在數(shù)字浪潮席卷的今天，湖南益陽市煙草專賣局（公司）卻用三封質(zhì)樸的信箋，書寫了一段關(guān)于責(zé)任與溫情的時(shí)代注腳。當(dāng)殘疾退伍軍人田大哥的感謝信、職工子女的安全家書、零售戶手中的公開信鋪展開時(shí)，我們看到的不僅是紙墨的溫度，更是一個(gè)行業(yè)對(duì)“為民服務(wù)”最生動(dòng)的詮釋。

一紙感謝信：丈量服務(wù)的“最后一公里”

田大哥的便利店許可證，是益陽煙草“三辦服務(wù)”的縮影。當(dāng)行動(dòng)不便的退伍軍人面對(duì)辦證流程望而卻步時(shí)，專賣隊(duì)員帶著材料冒雨上門，用手機(jī)拍攝貨架照片優(yōu)化陳列，臨走時(shí)那句“有消息第一時(shí)間跟您說”的承諾，讓政務(wù)服務(wù)從“窗口”延伸到了“家門口”。

這背后，是益陽煙草對(duì)特殊群體需求的精準(zhǔn)洞察——將“被動(dòng)受理”轉(zhuǎn)化為“主動(dòng)服務(wù)”，用“上門辦、容缺辦、幫代辦”的機(jī)制創(chuàng)新，讓政策紅利真正惠及每一個(gè)需要幫助的個(gè)體。田大哥將許可證掛在窗臺(tái)時(shí)，那盆沾著水珠的綠蘿，恰似服務(wù)理念在基層生根發(fā)芽的見證。

一封安全家書：織就情感的“同心網(wǎng)”

物流車間里，六歲孩子手繪的安全家書被裝裱在墻上，稚嫩的筆跡提醒著父親“按規(guī)章操作”。這場(chǎng)“安全家書”活動(dòng)，將企業(yè)安全文化從制度條文轉(zhuǎn)化為家庭情感紐帶。當(dāng)職工在晨會(huì)朗讀妻子叮囑、父母牽掛時(shí)，安全理念完成了從“企業(yè)要求”到“家庭守護(hù)”的升華。

更值得稱道的是，這種情感共鳴并未止步于企業(yè)圍墻——在安化縣洪澇災(zāi)害中，駐村干部憑借日常演練的經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)群眾搶出避險(xiǎn)黃金時(shí)間。這印證了益陽煙草的智慧：真正的安全文化，既要讓職工“心里有牽掛”，更要讓社會(huì)“處處有溫度”。

一封公開信：校準(zhǔn)市場(chǎng)的“公平秤”

零售戶張大姐收銀臺(tái)上的“益美”直通箱，與柜臺(tái)旁的《致廣大卷煙零售戶的一封信》，構(gòu)成了益陽煙草透明化治理的“雙翼”。通過“四位一體”監(jiān)督體系與“碼上監(jiān)督”平臺(tái)，行業(yè)將權(quán)力運(yùn)行置于陽光下，讓零售戶從“被管理者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮步ㄕ摺薄?/p>

39名“行風(fēng)監(jiān)督員”的設(shè)立，不僅搭建了意見反饋的橋梁，更重塑了行業(yè)與市場(chǎng)的信任關(guān)系。正如李老板所言：“現(xiàn)在提意見能看到結(jié)果，這種被尊重的感覺比什么都重要?！碑?dāng)誠信互助小組在全市鋪開，我們看到的是一場(chǎng)從“監(jiān)管”到“共治”的深刻變革。

三封信箋，三種維度。感謝信丈量著政務(wù)服務(wù)的溫度，安全家書織就著情感守護(hù)的密度，公開信校準(zhǔn)著市場(chǎng)治理的精度。益陽煙草的實(shí)踐啟示我們：為民情懷從不是抽象的概念，而是田大哥窗臺(tái)那盆綠蘿的生機(jī)，是物流車間里家書的溫度，是零售戶手中公開信的重量。

從上門服務(wù)的泥濘小路，到安全配送的車燈下，再到守護(hù)市場(chǎng)的清風(fēng)中，益陽煙草用行動(dòng)書寫著“紙短情長”的新篇章。這不僅是煙草人的初心，更是新時(shí)代國企應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。