在鄉(xiāng)村振興的宏大敘事中，鄉(xiāng)村小店鋪常被視為“邊緣角色”。然而，張家界慈利縣煙草專賣局（分公司）卻通過一場“三變”實踐，讓這些散布在鄉(xiāng)土間的零售終端煥發(fā)出前所未有的活力。從便民服務(wù)臺到“產(chǎn)銷一體店”，再到鄉(xiāng)村直播間，慈利煙草的探索不僅為鄉(xiāng)村商業(yè)注入了新鮮血液，更詮釋了新時代煙草行業(yè)服務(wù)民生的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

傳統(tǒng)鄉(xiāng)村小店鋪的困境，在于功能單一、服務(wù)滯后。慈利煙草的突破，始于對“技術(shù)卡殼”的務(wù)實應(yīng)對。當(dāng)零售終端機(jī)無法兼容民生服務(wù)系統(tǒng)時，他們沒有等待技術(shù)升級，而是通過管理創(chuàng)新補(bǔ)位：制作便民服務(wù)指引、開展“數(shù)字賦能小課堂”、安排客戶經(jīng)理上門協(xié)助。這些舉措看似“笨辦法”，卻精準(zhǔn)擊中了群眾需求——電費(fèi)代繳、快遞收發(fā)等業(yè)務(wù)，讓村民從“跑斷腿”變?yōu)椤吧倥芡取薄?/p>

江埡鎮(zhèn)九溪村付玲百貨商行的變化，正是這一變的縮影。店主付玲從“賣煙”到“代繳電費(fèi)”，角色轉(zhuǎn)變的背后，是慈利煙草“服務(wù)民生是宗旨”的理念。目前，全縣89家門店提供至少三項便民服務(wù)，月均服務(wù)超6000人次。這一變，讓鄉(xiāng)村小店鋪從“交易場所”升級為“民生樞紐”，真正實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

鄉(xiāng)村振興的核心是產(chǎn)業(yè)興旺，而產(chǎn)業(yè)融合是關(guān)鍵。慈利煙草的“一店一品一特色”計劃，為零售戶打開了新思路。東岳觀鎮(zhèn)文家便利店的店主張軍初，將店鋪后門直通300畝蔬菜基地，形成“前店后園”的格局。這一模式不僅滿足了顧客“買煙順便買菜”的需求，更成為周邊20多戶菜農(nóng)的固定銷售點(diǎn)，日均銷售農(nóng)產(chǎn)品超500斤。

張軍初的轉(zhuǎn)型，源于慈利煙草的精準(zhǔn)幫扶：客戶經(jīng)理協(xié)助優(yōu)化店面布局、設(shè)計農(nóng)產(chǎn)品陳列，將“煙草零售”與“特色農(nóng)產(chǎn)品”深度融合。目前，全縣已有6家“產(chǎn)銷一體店”，去年帶動農(nóng)產(chǎn)品銷售超100萬元。這一變，讓鄉(xiāng)村小店鋪從“單一銷售”轉(zhuǎn)向“產(chǎn)業(yè)融合”，成為鄉(xiāng)村振興的“毛細(xì)血管”。

在數(shù)字化浪潮中，鄉(xiāng)村小店鋪如何不掉隊？慈利煙草的答案是培養(yǎng)“新農(nóng)人主播”。象市鎮(zhèn)“任妹子商行”的店主任美絨，從連短視頻都不會剪輯，到總視頻播放量超200萬的“鄉(xiāng)村主播”，其成長得益于慈利煙草的“數(shù)字營銷新農(nóng)人”培育計劃。通過四期電商營銷培訓(xùn)，她掌握了短視頻制作、直播技巧、網(wǎng)店運(yùn)營等技能，去年幫助周邊農(nóng)戶銷售土特產(chǎn)近20萬元。

任美絨的案例，是慈利煙草“數(shù)商興農(nóng)”政策的生動實踐。目前，全縣200多位零售客戶完成電商培訓(xùn)，自媒體成為鄉(xiāng)村創(chuàng)業(yè)新賽道。這一變，讓鄉(xiāng)村小店鋪從“線下實體”拓展到“線上平臺”，為鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)注入了數(shù)字化動能。

慈利煙草的“三變”實踐，為鄉(xiāng)村商業(yè)轉(zhuǎn)型提供了三條路徑：一是服務(wù)下沉。以群眾需求為導(dǎo)向，將便民服務(wù)嵌入零售終端，提升群眾獲得感。二是產(chǎn)業(yè)融合。結(jié)合本地資源，發(fā)展特色經(jīng)營，實現(xiàn)“一店多能、一業(yè)多元”。三是數(shù)字賦能。通過培訓(xùn)提升零售戶數(shù)字技能，讓鄉(xiāng)村商業(yè)搭上“互聯(lián)網(wǎng)快車”。

這些變化背后，是慈利煙草對“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略的深刻理解：鄉(xiāng)村商業(yè)的活力，源于對群眾需求的精準(zhǔn)把握，源于對產(chǎn)業(yè)融合的主動探索，源于對數(shù)字技術(shù)的積極擁抱。

從付玲的便民服務(wù)臺到張軍初的“產(chǎn)銷一體店”，再到任美絨的直播間，慈利煙草的“三變”告訴我們：鄉(xiāng)村小店鋪不是鄉(xiāng)村振興的“旁觀者”，而是“參與者”“推動者”。當(dāng)這些“小細(xì)胞”通過創(chuàng)新煥發(fā)活力，鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的“大生態(tài)”必將迎來勃勃生機(jī)。?