農(nóng)歷年關(guān)將至，街頭巷尾的年味漸濃。零售終端迎來一年中最繁忙的時節(jié)，商戶們期待著銷售高峰，卻也面臨著貨源、安全、數(shù)字鴻溝等多重現(xiàn)實壓力。如何讓這張覆蓋城鄉(xiāng)的市場網(wǎng)絡(luò)，既高效運轉(zhuǎn)，又充滿溫度？

近期，安徽亳州煙草開展的一場“節(jié)前護(hù)航行動”，給出了一個值得關(guān)注的答案。它超越傳統(tǒng)的“管理-被管理”框架，通過一系列精細(xì)化、人性化的服務(wù)舉措，嘗試在零售終端織就一張堅實的“溫情網(wǎng)”。

這張網(wǎng)的第一個結(jié)點，是對“人”的精準(zhǔn)看見與回應(yīng)。零售終端中，老年商戶是一個龐大卻易被忽視的群體。他們熟悉街坊鄰里，卻是數(shù)字時代的“慢行者”。

亳州煙草的“銀發(fā)賦能”舉措，其核心在于建立“一戶一檔”的專屬服務(wù)機制?？蛻艚?jīng)理化身“管家”，上門協(xié)助解決從店面陳列到手機操作的種種難題，并將關(guān)鍵信息印制成大字版的“便民服務(wù)箋”。這看似微小的舉動，實質(zhì)上是將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)進(jìn)行了個性化的適配，以“人對人”的笨功夫，填平了“數(shù)字鴻溝”，讓技術(shù)進(jìn)步的紅利也能溫暖到每一個角落。

溫情需要根基，市場的信心首先來自于穩(wěn)定的預(yù)期。節(jié)前消費高峰對物流配送體系是嚴(yán)峻考驗。亳州煙草通過優(yōu)化“T+1、T+0”復(fù)合送貨模式，在風(fēng)雪中保障貨源“不斷檔”。

這不僅是對物流效率的追求，更是將“以客戶為中心”的理念，轉(zhuǎn)化為極端天氣下依然可靠的供應(yīng)鏈韌性。當(dāng)商戶無需為“缺貨”而心慌，經(jīng)營的底氣便有了最堅實的支撐。高效的物流網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成了“溫情網(wǎng)”下看不見卻至關(guān)重要的基礎(chǔ)骨架。

節(jié)前的忙碌往往伴隨著安全風(fēng)險的增加。亳州煙草的“法治護(hù)航”將工作做在了前面,普法志愿者用當(dāng)?shù)胤窖?#xff0c;將防盜防騙、消防安全知識，結(jié)合身邊真實案例，“搬”到了零售柜臺前。

這種“接地氣”的溝通方式，摒棄了照本宣科，在拉家常般的氛圍中提升了商戶的風(fēng)險意識和應(yīng)對能力。安全的最高境界是防患于未然，而預(yù)防的有效性，恰恰取決于傳播的接受度。將專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為鄉(xiāng)土語言，正是讓安全知識從“紙面”落到“地面”的關(guān)鍵一步。

溫情網(wǎng)不僅要解決當(dāng)下問題，更應(yīng)賦能長遠(yuǎn)發(fā)展。亳州煙草的“數(shù)據(jù)賦能”引導(dǎo)商戶從“憑經(jīng)驗”轉(zhuǎn)向“看數(shù)據(jù)”，通過智能終端分析消費趨勢，優(yōu)化經(jīng)營。

這并非簡單的技術(shù)工具下沉，而是在基層市場播種一種現(xiàn)代化的經(jīng)營思維。當(dāng)小店老板也能讀懂?dāng)?shù)據(jù)背后的市場脈搏，他們的經(jīng)營便不再是隨波逐流，而是擁有了主動駕馭市場變化的能力。數(shù)據(jù)在此刻，成了連接個體商戶與廣闊市場的“新橋梁”。

溫情網(wǎng)的本質(zhì),是治理模式的“心”轉(zhuǎn)變。亳州煙草的實踐，為我們觀察基層治理現(xiàn)代化提供了一個微觀樣本。這張“溫情網(wǎng)”的成功，并不在于某一項技術(shù)的應(yīng)用或某一次活動的開展，而在于一系列舉措背后所體現(xiàn)的從“管理思維”到“服務(wù)思維”、從“職能本位”到“需求本位”的系統(tǒng)性轉(zhuǎn)變。

它啟示我們，有效的治理與服務(wù)，必然是精準(zhǔn)的（看見不同群體的需求）、前瞻的（保障體系穩(wěn)定、預(yù)防風(fēng)險）、發(fā)展的（賦能個體成長）。織就“溫情網(wǎng)”的最終目的，是構(gòu)建更具韌性、更富活力、也更有溫度的基層市場生態(tài)。

節(jié)前的護(hù)航終會過去，但由此探索出的服務(wù)理念與協(xié)同機制，其價值將長久留存。它證明，真正的穩(wěn)定與繁榮，始終建立在對每一個市場參與者給予充分尊重、支持與保障的基礎(chǔ)之上。