近期，江西贛州興國(guó)縣煙草局用好零售戶微信群加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，不斷提升服務(wù)水平。

建立一個(gè)大群。以客戶經(jīng)理管轄片區(qū)為單位，對(duì)原有零售戶微信群進(jìn)行優(yōu)化整合，邀請(qǐng)轄區(qū)內(nèi)所有零售戶加入并統(tǒng)一修改群昵稱，在線下走訪和電話拜訪基礎(chǔ)上，拓寬微信群使用渠道，做好零售戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)工作。

設(shè)置兩名客服。結(jié)合縣局督查方案，指定專人負(fù)責(zé)收集群內(nèi)意見，處理群內(nèi)投訴，進(jìn)一步督促客戶經(jīng)理運(yùn)用微信群做好信息發(fā)布、答疑解惑、宣傳引導(dǎo)等工作。

發(fā)布三類信息。用好“標(biāo)識(shí)”和“公告”等功能，區(qū)分通知類、提示類和分享類信息，方便零售戶搜索和查閱內(nèi)容，同時(shí)，運(yùn)用“星級(jí)”標(biāo)注的方式讓零售戶區(qū)分每條信息的重要性，提升零售戶對(duì)群內(nèi)信息響應(yīng)速度。

聚合四個(gè)部門。邀請(qǐng)班子成員以及業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人加入微信群，助力各部門及時(shí)了解市場(chǎng)信息和動(dòng)向，使各部門在服務(wù)和指導(dǎo)零售戶時(shí)更加便捷。