“今天通過(guò)專賣辦周主任煙草專賣相關(guān)法律法規(guī)的講解、卷煙區(qū)域市場(chǎng)部李經(jīng)理就卷煙零售終端質(zhì)量運(yùn)行提升的解析和客戶經(jīng)理代表李經(jīng)理對(duì)操作使用‘云香印象零售終端管理系統(tǒng)’通俗易懂的培訓(xùn)，讓我受益匪淺，我一定會(huì)把今天學(xué)到內(nèi)容規(guī)范賣煙?！?月8日，云南公郎鎮(zhèn)30檔旅游終端客戶沈應(yīng)良交流本次培訓(xùn)說(shuō)道。

7月8日至9日，云南南澗縣煙草專賣局（分公司）緊密結(jié)合“我與客戶共成長(zhǎng)”活動(dòng)開(kāi)展，針對(duì)零售終端運(yùn)行中的短板、弱項(xiàng)。組織全縣180名卷煙零售終端客戶分兩批再次進(jìn)行培訓(xùn)。

培訓(xùn)圍繞專賣法律法規(guī)、利益引導(dǎo)、終端功能、運(yùn)行評(píng)價(jià)機(jī)制、云香印象零售終端管理系統(tǒng)操作等內(nèi)容，利用PPT圖文并茂、通俗易懂的講解，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶疑難問(wèn)題進(jìn)行解答，鼓勵(lì)客戶積極開(kāi)展終端系統(tǒng)各項(xiàng)功能的使用。整個(gè)培訓(xùn)氣氛嚴(yán)肅而活潑、嚴(yán)謹(jǐn)而愉悅、專注而開(kāi)心，密切了“客我”關(guān)系，為終端質(zhì)量運(yùn)行提升打下了基礎(chǔ)，增強(qiáng)了卷煙零售終端客戶的誠(chéng)信守法和規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

“今天的培訓(xùn)內(nèi)容詳實(shí)，結(jié)合實(shí)際接地氣，解決了我在日常終端系統(tǒng)功能操作使用遇到難題，下步我將結(jié)合今天學(xué)到的知識(shí)和平時(shí)羅經(jīng)理的指導(dǎo)，認(rèn)真用好這個(gè)系統(tǒng)和賣好卷煙?！?月9日，城區(qū)29檔現(xiàn)代終端客戶李桂芳激動(dòng)地說(shuō)。一旁的無(wú)量山鎮(zhèn)29檔體驗(yàn)終端客戶陳懷興對(duì)此次培訓(xùn)豎起了大拇指，洋溢著笑臉表示贊許。

卷煙區(qū)域市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人介紹，南澗縣局（分公司）在開(kāi)展卷煙零售終端質(zhì)量運(yùn)行前期工作中積極參加州公司卷煙營(yíng)銷中心組織的“云香印象”零售終端信息系統(tǒng)使用培訓(xùn)，再組織全縣全體營(yíng)銷人員進(jìn)行入戶進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)，由客戶經(jīng)理挨家挨戶上門安裝，教會(huì)客戶對(duì)終端系統(tǒng)功能的操作使用，對(duì)客戶疑難問(wèn)題進(jìn)行解答。各片區(qū)客戶經(jīng)理安裝過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，由參加州公司培訓(xùn)的客戶經(jīng)理通過(guò)電話或視頻的形式進(jìn)行解答。在使用過(guò)程中，由于店鋪大多是家庭式經(jīng)營(yíng)，家庭成員素質(zhì)不一，重視程度不一，全縣終端質(zhì)量運(yùn)行不容樂(lè)觀。本次培訓(xùn)后，將從運(yùn)行質(zhì)量相對(duì)較差的客戶起，再次組織各片區(qū)客戶經(jīng)理再次入戶就新增功能使用再次入戶指導(dǎo)。通過(guò)持續(xù)開(kāi)展“我的客戶我維護(hù)”主題營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)一步補(bǔ)齊零售終端運(yùn)行中的短板、弱項(xiàng)，提升全縣卷煙零售終端運(yùn)行質(zhì)量。