為貫徹落實(shí)黨史教育實(shí)踐活動(dòng)精神，推進(jìn)“我與客戶共成長(zhǎng)”，江西新余煙草不等不靠，主動(dòng)作為，積極研究部署困難零售客戶系列幫扶舉措，力求困難零售客戶改善提升經(jīng)營(yíng)狀況，真切感受到黨的溫暖和煙草行業(yè)的責(zé)任情懷。

經(jīng)過(guò)政策分析和認(rèn)真研討，新余煙草在幫扶對(duì)象類別、幫扶對(duì)象條件、幫扶申報(bào)程序、幫扶基本內(nèi)容、脫離幫扶標(biāo)準(zhǔn)等五個(gè)方面形成了具體明細(xì)條款要求，為有效指導(dǎo)、規(guī)范推進(jìn)困難客戶幫扶工作，達(dá)到真幫扶、促進(jìn)共成長(zhǎng)的目標(biāo)提供了切實(shí)可行的依據(jù)。

“黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，營(yíng)銷領(lǐng)域開(kāi)展了‘我為群眾辦實(shí)事’各項(xiàng)關(guān)心客戶、幫助客戶的服務(wù)工作，現(xiàn)在公司從長(zhǎng)計(jì)議，充分運(yùn)用好各項(xiàng)政策，研究出臺(tái)了更加明確、規(guī)范、合理的幫扶困難客戶系列舉措，尤其在界定幫扶對(duì)象和幫扶內(nèi)容上，將烈屬、軍屬、生活困難的殘疾人等六大類零售客戶作為幫扶對(duì)象，客戶拜訪、策略支持、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等作為困難客戶的幫扶內(nèi)容，為我們今后開(kāi)展幫扶提供了具體明確的針對(duì)性指導(dǎo)”，負(fù)責(zé)牽頭此項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人賴勤很是欣慰。公司的幫扶措施出臺(tái)，猶如一場(chǎng)“及時(shí)雨”，既可作答近段時(shí)間以來(lái)困難零售客戶的發(fā)展期待，也有利于客戶服務(wù)水平與質(zhì)量的提升，折射出煙草“身”貼客戶、“心”系群眾的責(zé)任理念和回報(bào)社會(huì)的使命愿景。

負(fù)責(zé)良山客服工作的基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人羅建華也有感而發(fā)，“這項(xiàng)幫扶措施很‘惠民’，通過(guò)平常的走訪情況來(lái)看，會(huì)得廣大零售客戶的理解和困難零售客戶的歡迎，接下來(lái)我們將根據(jù)工作要求開(kāi)展全面摸底，對(duì)照持證年限、守法經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)和幫扶對(duì)象類別，認(rèn)真梳理出符合幫扶標(biāo)準(zhǔn)的零售客戶，并積極做好幫扶對(duì)象自主申報(bào)程序的宣傳引導(dǎo)與指導(dǎo)工作，確保差異化幫扶政策的落實(shí)落地和開(kāi)花結(jié)果”。

截至當(dāng)前，該市煙草系統(tǒng)積極踐行學(xué)史力行的實(shí)踐要求，在幫扶客戶上結(jié)合實(shí)際出臺(tái)了行政服務(wù)、法律咨詢、貨源配送、客戶拜訪等系列措施，幫扶困難零售客戶系列舉措的推行，再次彰顯了新余煙草幫扶無(wú)止境、關(guān)愛(ài)無(wú)終點(diǎn)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。