
煙業(yè)智匯

零售戶在線

微薰

手機(jī)版
近日,廣西崇左市龍州縣煙草專賣(mài)局(營(yíng)銷部)通過(guò)“四步走”,踐行“我為客戶辦實(shí)事”,提升客戶滿意度。
第一步:做問(wèn)卷,列清單。精心設(shè)計(jì)“我為客戶辦實(shí)事”問(wèn)卷清單,分封閉式和開(kāi)放式兩部分,讓客戶自己提問(wèn)題,組織客戶做好問(wèn)卷調(diào)查,收集零售客戶之所難,及時(shí)列清客戶問(wèn)題清單,對(duì)客戶問(wèn)題清單做好分類。
第二步:精布置,有計(jì)劃。市場(chǎng)經(jīng)理、班組組長(zhǎng)牽頭,做好計(jì)劃,明確清單責(zé)任,將問(wèn)題清單列入日常走訪計(jì)劃內(nèi)容,針對(duì)問(wèn)題提前做好準(zhǔn)備,專銷零協(xié)同,按時(shí)按量完成。
第三步:有解釋,有解決。認(rèn)清責(zé)任清單,班組成員、小組組委積極參與,客戶現(xiàn)身說(shuō)法解釋,更感同身受,形成合力,及時(shí)解決客戶需求。
第四步:回頭看,找不足。堅(jiān)持“回頭看”,通過(guò)此次“我為客戶辦實(shí)事”活動(dòng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的真實(shí)需求,改進(jìn)工作中的不足,努力提升客戶滿意度。
原創(chuàng)聲明:本文系煙草在線用戶原創(chuàng),所有觀點(diǎn)、分析及結(jié)論均代表作者個(gè)人立場(chǎng),與本平臺(tái)及其他關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)無(wú)關(guān)。文中內(nèi)容僅供讀者參考交流,不構(gòu)成任何形式的決策建議或?qū)I(yè)指導(dǎo)。本平臺(tái)不對(duì)因依賴本文信息而產(chǎn)生的任何直接或間接后果承擔(dān)責(zé)任。
版權(quán)聲明:未經(jīng)作者書(shū)面明確授權(quán),任何單位或個(gè)人不得以任何形式(包括但不限于全文/部分轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制、傳播或建立鏡像)使用本文內(nèi)容。若需轉(zhuǎn)載或引用,請(qǐng)?zhí)崆奥?lián)系煙小蜜客服(微信號(hào)tobacco_yczx)獲得許可,同時(shí)注明作者姓名及原文出處。違反上述聲明者,作者將依法追究其法律責(zé)任。

黨建領(lǐng)航 產(chǎn)業(yè)筑基 重慶中煙書(shū)寫(xiě)“農(nóng)業(yè)強(qiáng)、農(nóng)村美、農(nóng)民富”新篇章