近日，廣西崇左市龍州縣煙草專賣(mài)局（營(yíng)銷部）通過(guò)“四步走”，踐行“我為客戶辦實(shí)事”，提升客戶滿意度。

第一步：做問(wèn)卷，列清單。精心設(shè)計(jì)“我為客戶辦實(shí)事”問(wèn)卷清單，分封閉式和開(kāi)放式兩部分，讓客戶自己提問(wèn)題，組織客戶做好問(wèn)卷調(diào)查，收集零售客戶之所難，及時(shí)列清客戶問(wèn)題清單，對(duì)客戶問(wèn)題清單做好分類。

第二步：精布置，有計(jì)劃。市場(chǎng)經(jīng)理、班組組長(zhǎng)牽頭，做好計(jì)劃，明確清單責(zé)任，將問(wèn)題清單列入日常走訪計(jì)劃內(nèi)容，針對(duì)問(wèn)題提前做好準(zhǔn)備，專銷零協(xié)同，按時(shí)按量完成。

第三步：有解釋，有解決。認(rèn)清責(zé)任清單，班組成員、小組組委積極參與，客戶現(xiàn)身說(shuō)法解釋，更感同身受，形成合力，及時(shí)解決客戶需求。

第四步：回頭看，找不足。堅(jiān)持“回頭看”，通過(guò)此次“我為客戶辦實(shí)事”活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的真實(shí)需求，改進(jìn)工作中的不足，努力提升客戶滿意度。