煙業(yè)智匯
零售戶在線
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近日，江西南昌新建區(qū)煙草專賣局緊貼市場需求，立足“三心”強化客戶服務(wù)工作。
立足“關(guān)心”。結(jié)合“我為群眾辦實事”主題活動，對零售客戶反映強烈、矛盾較多的熱點難點問題建立問題清單、整改措施與完成時效。針對身患?xì)埣?#xff0c;遭遇災(zāi)禍、孤寡老人、轉(zhuǎn)業(yè)退伍軍人等群體中生活存在較大困難的零售戶，制定具體幫扶計劃，做到“一戶一檔、一戶一策”。
立足“貼心”。對客戶零包陳列背柜需求情況進(jìn)行摸底，盡力滿足客戶需求。將終端陳列改造與店面形象管理納入客戶培訓(xùn)計劃，宣講卷煙個性化陳列，注重打造和提升客戶店面形象，做好卷煙陳列形象維護，同時，引導(dǎo)客戶做好自主維護，以生動的陳列形象吸引顧客。
立足“細(xì)心”。借助誠信互助小組微信群，指導(dǎo)零售戶根據(jù)自身實際情況調(diào)整卷煙的購進(jìn)，減少庫存積壓，并及時更換煙柜里面的出樣卷煙，避免因出樣時間過長影響卷煙品質(zhì)。
