為做好客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度，近日，憑祥（營銷部）從最突出的問題抓起，從最現(xiàn)實(shí)的利益出發(fā)，認(rèn)真開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題

一是做好“我的客戶我培訓(xùn)”。結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，組織全員參與推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”主題活動，一是借助誠信互助小組平臺，開展主題培訓(xùn)會，向卷煙零售戶宣傳品牌培育、終端建設(shè)等方面的新做法、好經(jīng)驗(yàn)，幫助客戶分析店鋪經(jīng)營情況，指導(dǎo)優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，切實(shí)提升客戶盈利水平；開展多批次客戶分享，邀請經(jīng)營能力強(qiáng)的客戶分享經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)卷煙零售戶之間、客我之間關(guān)系持續(xù)向好發(fā)展；

二是開展“我的客戶我來幫”。對于轄區(qū)經(jīng)營困難的零售戶一對一進(jìn)行個(gè)性化輔導(dǎo)，重點(diǎn)關(guān)注困難零售客戶具體情況，開展針對性的幫扶活動。對于轄區(qū)內(nèi)身患?xì)埣?、孤寡老人等生活中存在較大困難的零售客戶，開展親情服務(wù)，制定幫扶計(jì)劃，掛點(diǎn)到各個(gè)黨員同志，幫助零售戶改善經(jīng)營條件、分類整理好商品、指導(dǎo)卷煙經(jīng)營，做到“一戶一檔案、一戶一對策”，提升卷煙零售戶經(jīng)營能力，與客戶共同成長、共同進(jìn)步；

三是“我的業(yè)務(wù)我提升”。發(fā)揮“黨建＋”引領(lǐng)促進(jìn)學(xué)習(xí)，發(fā)揮黨員營銷人員先鋒模范作用，促使黨員營銷人員積極主動作為，為其他營銷人員樹立標(biāo)桿。一是面向客戶經(jīng)理開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)技能知識的培訓(xùn)，全面梳理當(dāng)前卷煙營銷工作流程，從重點(diǎn)、難點(diǎn)、節(jié)點(diǎn)三方面分類學(xué)習(xí)分，二是開展崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)等專項(xiàng)培訓(xùn)，采用授課培訓(xùn)和模擬演練上門服務(wù)的方式，提升全員服務(wù)意識、服務(wù)水平。

四是“我的終端我建設(shè)”。當(dāng)前著力做好農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)，改進(jìn)農(nóng)網(wǎng)終端形象，加快背柜、煙柜卷煙陳列改造工作，提升卷煙零售戶經(jīng)營積極性。結(jié)合鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，著力解決當(dāng)前農(nóng)村卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)仍存在盲點(diǎn)、空白點(diǎn)的問題，加快補(bǔ)齊農(nóng)村市場短板，挖掘農(nóng)網(wǎng)有潛力、有影響力的客戶，著力打造農(nóng)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)終端，努力推動城鄉(xiāng)營銷網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)發(fā)展，助力國家鄉(xiāng)村振興新農(nóng)村建設(shè)。