近日，廣西崇左憑祥煙草為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，以“三個(gè)加”開展提升客戶滿意度工作，著力將卷煙零售戶對(duì)我們的期望轉(zhuǎn)化成營(yíng)銷服務(wù)成果，切實(shí)提高客戶對(duì)我們工作的滿意度。

一是加強(qiáng)分析。指導(dǎo)客戶經(jīng)理要加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)客戶進(jìn)行分析，建立客戶服務(wù)檔案并持續(xù)更新維護(hù)，為客戶經(jīng)理服務(wù)提供服務(wù)基礎(chǔ)信息，以便針對(duì)性的制定符合客戶實(shí)際的工作措施，開展個(gè)性化服務(wù)，以此提高客戶的服務(wù)滿意度。?

二是加深走訪?！≡诔浞址治隹蛻舻幕A(chǔ)上，加大客戶走訪力度。在走訪過程中，注重收集整理客戶期望，并建立客戶期望檔案，時(shí)時(shí)跟蹤，查看客戶期望是否滿足、新的客戶期望又是些什么，由此針對(duì)性的開展工作，以有效滿足客戶期望，充分利用市場(chǎng)走訪時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通交流，同時(shí)盡可能的幫助客戶解決生活、經(jīng)營(yíng)中的問題和難題，以此實(shí)現(xiàn)思想與情感的對(duì)接，從而穩(wěn)固與零售戶之間的感情，增強(qiáng)營(yíng)銷人員的親和力，提升煙草的社會(huì)形象。?

　三是加大培訓(xùn)。針對(duì)性的開展卷煙零售客戶的培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中注重客戶需求滿足的同時(shí)強(qiáng)化行業(yè)發(fā)展趨宣傳，特別是高端煙、高端國(guó)產(chǎn)雪茄煙品牌發(fā)展趨勢(shì)的宣傳，以此促進(jìn)客戶對(duì)貨源的滿意程度，并提高客戶培育品牌、引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)的能力。?