近日,廣西崇左憑祥煙草為為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,以“三個(gè)加”開展提升客戶滿意度工作,著力將卷煙零售戶對我們的期望轉(zhuǎn)化成營銷服務(wù)成果,切實(shí)提高客戶對我們工作的滿意度。

一是加強(qiáng)分析。指導(dǎo)客戶經(jīng)理要加強(qiáng)對轄區(qū)客戶進(jìn)行分析,建立客戶服務(wù)檔案并持續(xù)更新維護(hù),為客戶經(jīng)理服務(wù)提供服務(wù)基礎(chǔ)信息,以便針對性的制定符合客戶實(shí)際的工作措施,開展個(gè)性化服務(wù),以此提高客戶的服務(wù)滿意度。?

二是加深走訪。 在充分分析客戶的基礎(chǔ)上,加大客戶走訪力度。在走訪過程中,注重收集整理客戶期望,并建立客戶期望檔案,時(shí)時(shí)跟蹤,查看客戶期望是否滿足、新的客戶期望又是些什么,由此針對性的開展工作,以有效滿足客戶期望,充分利用市場走訪時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通交流,同時(shí)盡可能的幫助客戶解決生活、經(jīng)營中的問題和難題,以此實(shí)現(xiàn)思想與情感的對接,從而穩(wěn)固與零售戶之間的感情,增強(qiáng)營銷人員的親和力,提升煙草的社會形象。?

?三是加大培訓(xùn)。針對性的開展卷煙零售客戶的培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中注重客戶需求滿足的同時(shí)強(qiáng)化行業(yè)發(fā)展趨宣傳,特別是高端煙、高端國產(chǎn)雪茄煙品牌發(fā)展趨勢的宣傳,以此促進(jìn)客戶對貨源的滿意程度,并提高客戶培育品牌、引導(dǎo)市場消費(fèi)的能力。?