為客戶提供滿意服務是客戶經(jīng)理的服務追求，但是滿意服務不是老好人式的服務，而是要在規(guī)范的前提下為客戶提供滿意服務。因此，客戶經(jīng)理一定要注意把滿意服務與規(guī)范管理并行，在為客戶提供滿意服務的同時，注意加強客戶規(guī)范經(jīng)營管理工作，切不可為了一味地追求客戶的滿意度，而忘記規(guī)范經(jīng)營的紅線，否則，即使客戶滿意了，也是徒勞無功，甚至違反企業(yè)管理規(guī)定，到頭來自己吃不了兜著走。那么，客戶經(jīng)理如何做到滿意服務與規(guī)范管理并行呢？筆者認為必須注意以下三個重點。

第一，理清滿意服務與規(guī)范管理的關系。滿意服務與規(guī)范管理并不矛盾，他們是相輔相成、相互依存的關系。首先，嚴格規(guī)范是滿意服務的前提。離開了規(guī)范管理，再滿意的服務也不能算是好的服務，因為一旦客戶因違規(guī)經(jīng)營被查，客戶一定會蒙受損失，到頭來就會怨恨客戶經(jīng)理沒有對他們加強規(guī)范經(jīng)營宣傳與提醒。其次，規(guī)范管理是滿意服務的基礎。客戶經(jīng)理只有對客戶進行規(guī)范經(jīng)營管理了，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務，不然我們在服務客戶的過程中，只會被客戶牽著牛鼻子走，即使我們?yōu)榭蛻籼峁┝嗽俸玫姆?#xff0c;他們有時也會因為自己的私利得不到滿足而不滿意。再次，規(guī)范管理能促進滿意服務。規(guī)范經(jīng)營是客戶經(jīng)營水平提升的首要條件，只有對客戶加強了規(guī)范管理了，滿意服務才更加有底氣。

第二，要堅守規(guī)范管理的紅線。規(guī)范經(jīng)營制度不僅是客戶經(jīng)營的紅線，同樣也是客戶經(jīng)理的服務紅線，如果客戶經(jīng)理不能堅守好這條紅線，雖然表面上看一時讓個別客戶滿意了，但是如果違反規(guī)定，擾亂了市場經(jīng)營秩序，影響的是大部分客戶的滿意度，如果追查下來是屬于客戶經(jīng)理的責任，客戶經(jīng)理就會因小失大，影響到自己的工作前途。因此，客戶經(jīng)理一定要認清形勢，全面學習規(guī)范經(jīng)營管理制度，切實把握好規(guī)范管理的原則，無論客戶給我們提什么樣的無理要求，只要是違反規(guī)范經(jīng)營管理制度的，都要一視同仁，嚴格把好關口，堅守好原則和紅線，切不可以客戶滿意為借口，而違反規(guī)范經(jīng)營原則。

第三，要用滿意服務為規(guī)范管理助力。由于少數(shù)客戶受利益的驅使，少數(shù)客戶對規(guī)范經(jīng)營管理制度不理解、不執(zhí)行，給我們對客戶的規(guī)范管理工作帶來了困難。筆者認為，一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理要想取得客戶對規(guī)范經(jīng)營理解和認可，并使客戶能自覺遵守卷煙經(jīng)營規(guī)范工作，都會注意用真誠滿意的服務來感化客戶，用切實可行的方法做好規(guī)范經(jīng)營管理的宣傳解釋工作。比如說對一些文化素質(zhì)較低的客戶，不只是教條式地向其宣講卷煙經(jīng)營規(guī)范制度，而是充分運用一些通俗易懂的事例對他們進行耐心細致、不厭其煩的宣傳，讓他們深刻理解違規(guī)經(jīng)營的危害性，讓每個客戶都能真正聽得懂，想得通，做得到。再比如說，對一些卷煙經(jīng)營不善，想通過不正當手段來提高經(jīng)營收益的客戶，如果能注重加強對他們的經(jīng)營指導，為他們提供真實可靠的市場信息，讓他們通過科學合理的方式來不斷提升經(jīng)營水平，他們就會打心眼里感到滿意。

總之，客戶經(jīng)理只有堅持把規(guī)范管理與滿意服務并行，才能真正成為客戶經(jīng)營的老師，客戶服務的貼心人，客戶的滿意度才能保持和提升。