針對三季度滿意度提升方向，近日，廣西憑祥煙草從貨源投放、客戶服務、客戶訴求、滿意度調查等方面工作著手，進一步提升服務質量。

客戶走訪突出“細”?？茖W制定客戶走訪計劃，確保為零售客戶提供策略解析、卷煙陳列、客戶培訓等共性服務的同時，組織客戶經(jīng)理按照客戶類別深入調查走訪，收集轄區(qū)周邊商圈環(huán)境變化、疫情防控信息、流動人口、返鄉(xiāng)過節(jié)人數(shù)變化等信息，迅速摸清市場庫存情況、高端煙動銷情況、為制定中秋國慶雙節(jié)營銷策略提供依據(jù)，做好轄區(qū)貨源投放。

客戶調研突出“深”。強化分析研判，指導客戶經(jīng)營。細致分析市場價格、社會庫存、消費導向等重點市場信息，根據(jù)憑祥市場特點，結合庫存情況，幫助零售客戶制定卷煙訂貨計劃，充分利用大數(shù)據(jù)，通過實地調查、問卷調查、電話調查等多種方式，全面掌握零售客戶卷煙銷售、庫存管理、市場價格等方面現(xiàn)狀，找到零售客戶關注點和服務短板，制定相應改善措施，對癥下藥，做好精準營銷。

客戶服務突出“心”。強化貼心服務，傾聽客戶需求。積極踐行崇左煙草“真誠服務，至善至美”服務理念，拜訪過程中，客戶經(jīng)理通過細心詢問，真誠征求零售客戶意見、建議，真正做到想客戶所想、急客戶之所急，不斷提升服務質量；把握好與零售客戶滿意度相關的營銷訴求，充分利用誠信自律互助小組平臺及互聯(lián)網(wǎng)平臺為零售客戶建立需求提報平臺，對零售客戶反映情況或服務意見進行分析，采取有效措施，及時處理，真正做到急客戶之所急，想客戶之所想，致力于在打通服務客戶“最后一公里”上持續(xù)發(fā)力，把服務做到客戶心坎里，不斷提高客戶的認可度和滿意度?！?/p>