近日，雅安市遭遇今年入汛以來降雨強度最大的一次暴雨，為幫助零售戶安全度汛，四川雅安雨城煙草迅速行動，積極做好汛期客戶服務(wù)工作。

迅速響應(yīng)，汛情預(yù)警明責任。入汛以來，特別是近日強降雨來臨前，雨城分公司多渠道關(guān)注天氣預(yù)警和路況信息，客戶經(jīng)理第一時間通過電話、微信等方式向零售戶動態(tài)發(fā)布預(yù)警預(yù)報信息，確保零售戶做好貨物轉(zhuǎn)移準備和汛期安全儲備。

部門聯(lián)動，雨后服務(wù)顯擔當。暴雨過后，雨城煙草將第一手災(zāi)情信息及時反饋給物流中心，協(xié)助送貨部門避開洪澇路段，科學規(guī)劃送貨線路、送貨時間；客戶經(jīng)理及時通過“線上”調(diào)查，了解零售戶受災(zāi)情況，據(jù)統(tǒng)計，本輪暴雨中雨城區(qū)暫無零售戶受災(zāi)。

實地走訪，后續(xù)服務(wù)送關(guān)懷。針對歷史上有過洪澇災(zāi)害的客戶，客戶經(jīng)理上門協(xié)助零售戶排查防汛風險點，注意房屋有無倒塌風險、住所有無滲水的可能，提前幫助客戶疏通排水口；利用防汛宣傳資料、“小視頻推送”等多種方式傳授防汛知識，指導客戶做好卷煙庫存管理，注意防霉防潮，做到“先進先出”。