隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的深入，客戶(hù)經(jīng)理作為連接廠(chǎng)商與零售終端紐帶的作用就越發(fā)明顯，那么針對(duì)新形勢(shì)，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該如何打造新型的客我關(guān)系呢？客我關(guān)系的融洽與否不僅會(huì)影響客戶(hù)經(jīng)理的工作，而且還會(huì)影響零售戶(hù)的銷(xiāo)售激情，因此必須積極努力地打造好三種客我關(guān)系，這樣才能夠真正促使彼此關(guān)系向良性發(fā)展。

朋友型關(guān)系

這是客戶(hù)經(jīng)理與零售店主之間最初級(jí)別的關(guān)系，建立起了這種關(guān)系，那么就有利于工作的開(kāi)展。客戶(hù)經(jīng)理本質(zhì)上是為零售戶(hù)服務(wù)的，因此必須要認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。那么，面對(duì)零售戶(hù)的時(shí)候，就應(yīng)該把自己當(dāng)成對(duì)方的朋友，把對(duì)方當(dāng)成自己的朋友。當(dāng)然，在這時(shí)候，客戶(hù)經(jīng)理必須得主動(dòng)一些，而不是被動(dòng)地接受這種關(guān)系。事實(shí)證明，客戶(hù)經(jīng)理能否主動(dòng)締結(jié)這種關(guān)系，影響很大。朋友型的客我關(guān)系可以拉進(jìn)彼此的距離，自己也可以真正地走進(jìn)零售店主的內(nèi)心，他就可以提出自己真實(shí)的要求和想法，而不是冷冰冰的關(guān)系。要想達(dá)成這種關(guān)系，客戶(hù)經(jīng)理就應(yīng)該愛(ài)自己愛(ài)說(shuō)。很多時(shí)候，愛(ài)說(shuō)也是一種溝通的途徑?？梢哉业揭粋€(gè)共同的話(huà)題，這樣就有了紐帶，彼此就可以各抒己見(jiàn)，從而拉進(jìn)距離。還可以，遞上一支煙，這也是拉近彼此關(guān)系的很好途徑，可千萬(wàn)別小瞧了這一支煙，它于無(wú)聲中可以讓彼此成為朋友。事實(shí)證明，只要彼此之間建立起了這種朋友型的關(guān)系，那么就可以?huà)咔搴芏嗾系K，避免很多麻煩，可以為工作的開(kāi)展注入無(wú)限的動(dòng)力。

雙贏(yíng)型關(guān)系

這種關(guān)系可以說(shuō)是朋友型關(guān)系的升華。客戶(hù)經(jīng)理必須要認(rèn)清自己的使命，自己也有工作任務(wù)，而零售店主雖然賣(mài)多賣(mài)少是自己的事兒，可是轉(zhuǎn)念想想，哪個(gè)店主不想多賣(mài)呢？因此，如果客戶(hù)經(jīng)理工作開(kāi)展得好，那么零售戶(hù)自然就會(huì)賣(mài)得多一些，積極性就會(huì)高漲，相反就會(huì)大打折扣。因此，客戶(hù)經(jīng)理一定要認(rèn)識(shí)到自己與零售戶(hù)之間是一種雙贏(yíng)的關(guān)系。既然入如此，那么客戶(hù)經(jīng)理就應(yīng)該千方百計(jì)地調(diào)動(dòng)零售戶(hù)的積極性，可以認(rèn)真做好零售戶(hù)的市場(chǎng)調(diào)查，研究對(duì)策，量體裁衣為零售戶(hù)制作獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售方案，一定要讓零售戶(hù)嘗到甜頭，看到希望。零售店主還是比較容易滿(mǎn)足的，那么客戶(hù)經(jīng)理只要走心去做，那么就沒(méi)有不成功的。這樣零售戶(hù)的積極性出來(lái)了，客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)績(jī)自然也就提升了。相反，如果零售店主消極被動(dòng)，那么肯定不會(huì)支持客戶(hù)經(jīng)理的工作，到頭來(lái)影響的還是自己的業(yè)績(jī)。因此，必須要認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，同時(shí)也需要讓零售戶(hù)知道這一點(diǎn)。要讓他們知道，自己是為了他們著想的道理。

親人型關(guān)系

這是一種最高級(jí)的關(guān)系，是前兩種關(guān)系的升級(jí)版。親人型關(guān)系，那就是無(wú)話(huà)不談，無(wú)話(huà)不說(shuō)，并且是真正意義上的一種長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略關(guān)系?？蛻?hù)經(jīng)理要是能夠做到這一點(diǎn)，那么勢(shì)必會(huì)感動(dòng)零售店主。換位思考一下，一個(gè)一心只為零售戶(hù)謀福利，謀發(fā)展的客戶(hù)經(jīng)理，那不就相當(dāng)于親人嗎？那個(gè)零售店主還會(huì)拒絕這個(gè)親人呢？誰(shuí)不希望有這樣一個(gè)既有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，又有愛(ài)心的親人呢？這樣一來(lái)，零售戶(hù)也會(huì)把自己真實(shí)的想法說(shuō)出來(lái)，這對(duì)后期的工作是非常有必要的?？墒鞘聦?shí)上，有很多零售店主不愿意把自己的要求與客戶(hù)經(jīng)理說(shuō)，他們說(shuō)，說(shuō)了也是白說(shuō)，天底下哪有那樣的好人啊。零售店主的話(huà)語(yǔ)中流露出的是對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的不理解，彼此之間自然就形成了鴻溝?？墒?#xff0c;建立起了親人型的關(guān)系，這些問(wèn)題都能夠避免。那么如何才能締結(jié)成這種關(guān)系呢？那就需要客戶(hù)經(jīng)理提高認(rèn)識(shí)，要真正讓自己具有一種無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，必須要拿出時(shí)間，拿出精力，徹底顛覆以往的形象已經(jīng)零售戶(hù)的錯(cuò)誤認(rèn)知。只有這樣，才能夠有效開(kāi)展工作。