? ?客戶經(jīng)理如何開展工作，將會嚴(yán)重影響工作效果。在實際的工作中，客戶經(jīng)理需要面對形形色色的零售店主，每個店主又有自己的特點(diǎn)，因此工作開展起來比較困難。然而，盡管如此，客戶經(jīng)理也必須要協(xié)調(diào)好這些關(guān)系，在工作中嚴(yán)格遵守三條鐵定的原則，用這三條原則作為自己行動的指南，從而切實提高高作效率。

???公平原則

???客戶經(jīng)理要想做好工作，要想贏得零售店主的認(rèn)同，那么就必須得一視同仁，對大家公平。切不能由于個人關(guān)系或者其他關(guān)系偏向某個零售店主，要知道紙里包不住火，早晚有一天，其他的零售店主會發(fā)覺，到那個時候，客戶經(jīng)理就會被指指點(diǎn)點(diǎn)，以后就沒法開展工作了。對于一些緊俏的商品，客戶經(jīng)理也應(yīng)該按照地域需求，按照零售店主的訂貨情況等等合理配置，千萬不要違反原則。有了零售店主與客戶經(jīng)理托關(guān)系或者搞其他的關(guān)系，希望客戶經(jīng)理能夠照顧自己，面對這些誘惑，客戶經(jīng)理必須要明確是非。即使零售店主再三求情，也不能答應(yīng)。只要客戶經(jīng)理堅持一碗水端平，早晚有一天，他們能夠理解客戶經(jīng)理的良苦用心的?？蛻艚?jīng)理遵守了原則，就能夠逐步提升自己的威望。無論是品吸樣品，還是緊缺煙的配貨，都應(yīng)該始終堅持這個原則。這條原則是其他工作的基礎(chǔ)，沒有了這個原則，那么其他的工作都是徒勞的。

???創(chuàng)新原則

???客戶經(jīng)理必須要不斷地更新觀念，更新知識，讓自己時刻走在時代的前沿。用先進(jìn)的思想武裝頭腦，這樣才能夠引導(dǎo)零售店主發(fā)展。創(chuàng)新體現(xiàn)在方方面面，在管理方面，也應(yīng)該靈活一些，而不是傳統(tǒng)的和僵化的方式。只有創(chuàng)新的方式才能夠有活力，才能夠調(diào)動零售戶的積極性。比如說定期搞的培訓(xùn)活動，客戶經(jīng)理就可以通過小視頻的形式發(fā)送給零售店主，這樣零售店主就可以自己在空閑的時間學(xué)習(xí)。在陳列方面更應(yīng)該不斷地創(chuàng)新，一個好的陳列方式不僅可以吸引顧客，而且還可以帶動其他商品的促銷。那么客戶經(jīng)理就應(yīng)該在這方面創(chuàng)新一些，讓零售戶感受到不同，讓他們的店鋪煥然一新，從而贏得收入。在零售方式的指導(dǎo)方面，也不要總講一些大道理，而應(yīng)該通過靈活的事例，讓零售店主從故事事例中得到啟發(fā)，這樣就能夠被他們接受?？傊畡?chuàng)新是永遠(yuǎn)都必須要具備的一種能力，一種精神，客戶經(jīng)理只有做到了這一點(diǎn)才能夠與時俱進(jìn)，才能夠提升工作質(zhì)量。

???服務(wù)原則

???客戶經(jīng)理的重要職責(zé)就是為零售店主服務(wù)，只有服務(wù)到位了，讓零售店主感受到真誠，那么才能夠掃除隔膜，從而增強(qiáng)彼此的信任度，進(jìn)而不斷地提高工作質(zhì)量。在服務(wù)方面，客戶經(jīng)理應(yīng)該提升服務(wù)的質(zhì)量，當(dāng)拜訪零售店主的時候，一定要真正地了解到真是的信息，一定要幫助零售店主解決實質(zhì)性的問題，這樣就能夠讓零售店主看到甜頭，看到希望，從而調(diào)動他們的積極性。零售店主的積極性出來了，那么后期的工作就很好開展了。服務(wù)包括方方面面，可以走進(jìn)零售戶的店鋪當(dāng)一天員工，幫助店主銷售一天商品?；蛘呤窃陬櫩唾徫锏臅r候，作為專業(yè)的講解員講解香煙的專業(yè)知識，讓零售戶在一邊學(xué)習(xí)。還可以解除零售戶的后顧之憂，幫助他們做好品牌培育，品牌培育是一個長期的工程，一旦建立起來，那么就勢必會發(fā)揮它的作用。讓零售戶有一種認(rèn)識，那就是對客戶經(jīng)理的依賴感，有了依賴感就能夠調(diào)動他們的積極性，從而提升工作質(zhì)量。