客戶經(jīng)理，一直是煙草行業(yè)和零售戶牽線搭橋的重要紐帶，客戶經(jīng)理的服務(wù)就是煙草行業(yè)的服務(wù)，我們不能只是關(guān)注優(yōu)質(zhì)的零售戶，也要一直關(guān)注轄區(qū)內(nèi)生活比較困難的客戶，更應(yīng)該關(guān)注客戶急難愁盼的問題。龍州營銷部的客戶經(jīng)理們將黨史學(xué)習(xí)和實(shí)際工作相結(jié)合，通過“我為群眾辦實(shí)事”為鍥機(jī)著力解決客戶實(shí)際困難，推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)深入開展。為了真實(shí)了解客戶急需解決的問題，廣西龍州煙草的客戶經(jīng)理們經(jīng)過深入一線走訪客戶進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，與客戶面對面交流，了解當(dāng)前客戶實(shí)際困難和急需我們煙草幫助的問題，通過將困難客戶分類，找到解決問題的方法。

一、盈利水平較低的客戶。這一類客戶主要集中在農(nóng)村，大部分農(nóng)村客戶思想比較保守，自從有了煙證以來就沒有煙柜，卷煙只能放在抽屜里或者擺放在簡易的木柜上，店面形象臟亂差。這類客戶對于新品規(guī)格卷煙接受能力比較低，卷煙上柜寬度較少，開口推薦能力差。通過對此類客戶做宣傳指導(dǎo)，做好宣傳解釋工作，動(dòng)員其更換地柜和整改經(jīng)營場所等來提升終端形象，然后在對其進(jìn)行一對一培訓(xùn)，加強(qiáng)品牌上柜和開口推薦能力培訓(xùn)，指導(dǎo)后，客戶盈利有明顯的提升。

二、農(nóng)村存款不便的客戶。由于配送線路問題，龍州營銷部大部分零售戶在周一早上八點(diǎn)半截止扣款，但是由于大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)只有郵政儲(chǔ)蓄和農(nóng)村信用社兩大銀行，并且周末雙休，存款業(yè)務(wù)不能正常運(yùn)行，客戶周末不能在當(dāng)?shù)剞k理存款業(yè)務(wù)導(dǎo)致未能及時(shí)存款到位，對于這類客戶我們以這次推進(jìn)自主支付為鍥機(jī)，通過實(shí)地走訪對每個(gè)客戶進(jìn)行一對一培訓(xùn)使客戶熟悉掌握扣款操作，煙款可以線上轉(zhuǎn)賬，并支付。當(dāng)前轄區(qū)已有百分之九十使用自主支付，很好的解決了存款不便的問題。

三、資金不足的客戶。因?yàn)榱闶蹜艋鶖?shù)比較大，也有少部分零售戶存在資金不足導(dǎo)致訂單失敗的情況，對于此類客戶我們積極尋求方法，通過與銀行方面牽線搭橋，由銀行工作人員到營銷部對這類客戶進(jìn)行他們宣貫，為客戶提供安全、方便、快捷的煙商貸，解決客戶短期資金困難的問題。

這只是廣西龍州縣煙草客戶經(jīng)理們?yōu)榱闶蹜艮k實(shí)事的一些縮影，客戶經(jīng)理們堅(jiān)持為客戶服務(wù)為中心，把客戶服務(wù)滿意作為隊(duì)伍建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)及落腳點(diǎn)，踐行為群眾辦實(shí)事的初心。