客戶經理，一直是煙草行業(yè)和零售戶牽線搭橋的重要紐帶，客戶經理的服務就是煙草行業(yè)的服務，我們不能只是關注優(yōu)質的零售戶，也要一直關注轄區(qū)內生活比較困難的客戶，更應該關注客戶急難愁盼的問題。龍州營銷部的客戶經理們將黨史學習和實際工作相結合，通過“我為群眾辦實事”為鍥機著力解決客戶實際困難，推動黨史學習深入開展。為了真實了解客戶急需解決的問題，廣西龍州煙草的客戶經理們經過深入一線走訪客戶進行實地調查，與客戶面對面交流，了解當前客戶實際困難和急需我們煙草幫助的問題，通過將困難客戶分類，找到解決問題的方法。

一、盈利水平較低的客戶。這一類客戶主要集中在農村，大部分農村客戶思想比較保守，自從有了煙證以來就沒有煙柜，卷煙只能放在抽屜里或者擺放在簡易的木柜上，店面形象臟亂差。這類客戶對于新品規(guī)格卷煙接受能力比較低，卷煙上柜寬度較少，開口推薦能力差。通過對此類客戶做宣傳指導，做好宣傳解釋工作，動員其更換地柜和整改經營場所等來提升終端形象，然后在對其進行一對一培訓，加強品牌上柜和開口推薦能力培訓，指導后，客戶盈利有明顯的提升。

二、農村存款不便的客戶。由于配送線路問題，龍州營銷部大部分零售戶在周一早上八點半截止扣款，但是由于大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)只有郵政儲蓄和農村信用社兩大銀行，并且周末雙休，存款業(yè)務不能正常運行，客戶周末不能在當地辦理存款業(yè)務導致未能及時存款到位，對于這類客戶我們以這次推進自主支付為鍥機，通過實地走訪對每個客戶進行一對一培訓使客戶熟悉掌握扣款操作，煙款可以線上轉賬，并支付。當前轄區(qū)已有百分之九十使用自主支付，很好的解決了存款不便的問題。

三、資金不足的客戶。因為零售戶基數比較大，也有少部分零售戶存在資金不足導致訂單失敗的情況，對于此類客戶我們積極尋求方法，通過與銀行方面牽線搭橋，由銀行工作人員到營銷部對這類客戶進行他們宣貫，為客戶提供安全、方便、快捷的煙商貸，解決客戶短期資金困難的問題。

這只是廣西龍州縣煙草客戶經理們?yōu)榱闶蹜艮k實事的一些縮影，客戶經理們堅持為客戶服務為中心，把客戶服務滿意作為隊伍建設的出發(fā)點及落腳點，踐行為群眾辦實事的初心。