為切實提高客戶服務(wù)水平，近日，江西省上饒市信州區(qū)煙草專賣局（分公司）通過四項舉措提高客戶服務(wù)滿意度。

一是做好滿意度調(diào)查問卷工作。每季度開展客戶滿意度調(diào)查，重點了解客戶服務(wù)、市場管理等方面的情況，及時總結(jié)，根據(jù)反饋意見進行整改，提升客戶滿意度。

二是做好客戶談心工作。定期與重點客戶談心談話，了解客戶關(guān)心關(guān)切的事項。聯(lián)合中煙定期走訪慰問困難客戶，深入了解客戶存在的實際困難，努力幫助解決實際需求，制定針對性幫扶實施方案。

三是做好客戶回訪工作。通過定期對違法萬元以上客戶回訪，了解執(zhí)法過程是否規(guī)范、征求回訪對象案件處理意見，提高執(zhí)法水平及提升執(zhí)法規(guī)范性。

四是做好客戶指導(dǎo)工作。加強分類指導(dǎo)，通過對客戶科學(xué)分類，制定個性化指導(dǎo)方法，細化服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平。線上+線下同時開展法律法規(guī)、終端建設(shè)等方面的專題培訓(xùn)，提升客戶誠信守法經(jīng)營意識和卷煙經(jīng)營能力。