為更好地提升工作和服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)客我關(guān)系，近日，江西橫峰縣煙草專賣局開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)客戶滿意度調(diào)查工作。

一是科學(xué)制定問(wèn)卷。設(shè)身處地從客戶角度出發(fā)、從實(shí)際工作的角度出發(fā)，將客戶可能關(guān)注的問(wèn)題、日常工作中與客戶關(guān)系最密切的問(wèn)題制定成本次的調(diào)查問(wèn)卷。

二是全面分發(fā)問(wèn)卷。全體人員以調(diào)查小組的形式劃分走訪片區(qū)，全面覆蓋轄區(qū)客戶。問(wèn)卷填寫(xiě)采取無(wú)記名方式，由客戶單獨(dú)填寫(xiě)，對(duì)書(shū)寫(xiě)有困難的客戶，采取代書(shū)的方式，確保本次調(diào)查工作的真實(shí)性、有效性。

三是充分利用問(wèn)卷。匯總問(wèn)卷中客戶提出的問(wèn)題、意見(jiàn)和對(duì)我們工作的滿意度評(píng)價(jià)，通過(guò)問(wèn)卷與客戶進(jìn)行“無(wú)聲”交流，定位出日后的提升點(diǎn)，力爭(zhēng)做到工作服務(wù)“零差評(píng)”。