近日，河南省鶴壁市淇濱區(qū)卷煙零售戶李保海一大早就在煙草局門口等待著。剛到單位的客戶經(jīng)理駱玉龍看到了，驚訝地問他：“咋了李大哥，是遇到什么困難了嗎？您不用專門過來，有啥事電話說一聲，我們上門服務就行。”

“你來啦駱經(jīng)理，這一段時間多虧有你幫忙啊，一趟又一趟地往我小店里跑，有啥問題都很耐心地解答，我的店鋪才能很快開始正常營業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)走上正軌啦!這不，我今天特意過來給咱煙草局送錦旗呢！”李保海邊說邊把帶來的錦旗遞到駱玉龍手中。

駱玉龍接過遞上來的錦旗，笑著說道：“您太客氣了，這是我應盡的職責。新開店也不容易，多關心幫助是應該的。您放心啊，以后經(jīng)營上有啥不懂的問題盡管說，我們都會幫忙解答處理的?！?/p>

據(jù)悉，零售戶李保海是一名殘疾人，為了掙些生活收入，決定自己開一個便利店，賣一些零食和煙酒飲料之類日用商品。前段時間辦理煙草證入網(wǎng)手續(xù)的時候，正是客戶經(jīng)理駱玉龍接待的他。幫助這位商戶辦理入網(wǎng)手續(xù)后，駱玉龍心里一直記掛著這個特殊的零售戶，平時到店拜訪的頻次也相對頻繁。為了減少李保海的經(jīng)營難題，駱玉龍多次到店里現(xiàn)場指導其使用企業(yè)微信，幫助他掌握自主訂貨功能，并時常耐心講解日常經(jīng)營注意事項，悉心答疑解惑，利用業(yè)余時間幫助打掃店面衛(wèi)生、整理貨物，為李保海提供了不少熱心、暖心、貼心的服務。

在駱玉龍的指導幫助下，李保海的生意逐漸走上了正軌，新店開業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)聚攏起了人氣，有了回頭客?？吹阶约旱男〉暝隈樣颀埖膸椭略絹碓胶?#xff0c;李保海的臉上藏不住的開心。

鶴壁市煙草專賣局市區(qū)直屬分局（城區(qū)分公司）多年來一直注重關心關注困難戶，主動開展“送證上門”和入戶普法服務。在日常拜訪中，加強卷煙庫存指導和防調(diào)包知識宣傳，積極為困難客戶解疑釋惑，對他們實行針對性經(jīng)營指導，挖掘經(jīng)營潛力，提升自身盈利能力。同時，該局還通過直播、小課堂等多種形式的活動，將可借鑒的經(jīng)營方法推薦給他們，努力幫助廣大零售客戶提升店鋪盈利水平。

該局負責人表示,市區(qū)直屬分局在下一步的工作中將堅持做好困難弱勢群體關心幫扶工作，聽群眾所講、想群眾所想、解群眾所困，通過個性化服務、親情式關懷，為客戶解難題、與客戶共成長，真正幫助弱勢零售戶解決實際問題，切實把溫暖關懷送到困難客戶中，以實際行動為群眾辦實事做好事，做好困難群眾的暖心人、貼心人。