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為進(jìn)一步提升客戶滿意度，強化客企關(guān)系，近日，江西九江城區(qū)煙草“三步走”推進(jìn)客戶滿意度工作。
一是全程跟蹤找問題。依托每月營銷“賽馬”考核和日常市場走訪，將客戶對貨源、營銷政策、營銷服務(wù)、送貨服務(wù)、專賣市場檢查等內(nèi)容進(jìn)行全程跟蹤登記，督促營銷服務(wù)人員不斷增強服務(wù)意識。
二是精心研判督落實。按月梳理客戶滿意度調(diào)查反饋的意見建議，即時召集營銷例會，集合相關(guān)一線人員進(jìn)行分析研判，查找問題癥結(jié)，制定整改措施，實行客戶經(jīng)理“一對一”管理督促整改落實。
三是定期回訪暖客心。定期對前期滿意度調(diào)查中提出相關(guān)意見建議的客戶進(jìn)行上門回訪，對重點區(qū)域客戶進(jìn)行滿意度再宣傳引導(dǎo)，解決客戶真實需求，提高客戶對服務(wù)和貨源的滿意度，確?？蛻魸M意度進(jìn)一步提升。
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