近日，山東昌邑市煙草專賣局（營銷部）以客戶需求為導(dǎo)向，積極打通“客我零距離”服務(wù)升級渠道，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平和客戶滿意度。

“一對一”指導(dǎo)經(jīng)營。結(jié)合當(dāng)前客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型的工作要求，通過對零售客戶店鋪管理系統(tǒng)使用、卷煙存銷比等數(shù)據(jù)的分析，充分掌握零售客戶經(jīng)營狀況，對零售客戶反映較多的問題進(jìn)行認(rèn)真梳理，找準(zhǔn)零售客戶當(dāng)前存在的經(jīng)營難點和弱點，引導(dǎo)客戶改善卷煙經(jīng)營，提升贏利水平。

“幫扶帶”提升終端。積極打造卷煙誠信互助示范終端，組織開展品牌宣講、經(jīng)驗交流等活動，進(jìn)一步提升零售客戶經(jīng)營水平。

“比學(xué)趕超”分享經(jīng)驗。深入開展零售客戶經(jīng)驗分享活動，通過零售客戶提問題、先進(jìn)客戶做分享、客戶經(jīng)理作總結(jié)的模式，進(jìn)一步答疑解惑、交流經(jīng)驗，營造“比學(xué)趕超”的氛圍，推進(jìn)客戶服務(wù)水平不斷提升。

“實打?qū)崱狈?wù)客戶。結(jié)合零售客戶的共性和個性特點，合理劃分客戶類別，采取有效方式為不同零售客戶提供經(jīng)營指導(dǎo)、現(xiàn)代終端提升等特色化服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。