煙業(yè)智匯
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四川省蓬安縣煙草專賣局（分公司）近期認(rèn)真落實“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動要求，積極探索分層分類服務(wù)模式，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
他們將終端分為普通終端與現(xiàn)代終端兩類，為普通終端提供訂貨指導(dǎo)、陳列指導(dǎo)、盈利分析等普惠性服務(wù)，在普惠性服務(wù)的基礎(chǔ)上，聯(lián)合銀行為現(xiàn)代終端提供小微金融支持、交易手續(xù)費(fèi)減免等增值性服務(wù)，同時，為現(xiàn)代終端提供全天候?qū)傥⑿艤贤?、商零網(wǎng)配指導(dǎo)、農(nóng)網(wǎng)示范終端建設(shè)等服務(wù)。以識別“實際經(jīng)營者”標(biāo)識為維度，將客戶分為本人與他人經(jīng)營兩種，根據(jù)實際經(jīng)營者年齡情況分為老、中、青三類客戶，提供差異化服務(wù)，逐步實現(xiàn)客戶服務(wù)立體式、全覆蓋。
