為推動(dòng)重點(diǎn)品牌高質(zhì)量發(fā)展，近日，江西省南昌市煙草公司西湖分公司圍繞“形象塑造、能力提升、規(guī)范護(hù)航、服務(wù)提質(zhì)”四個(gè)方面，利用“四字訣”全面激發(fā)零售終端品牌培育活力，持續(xù)提升品牌市場競爭力與美譽(yù)度。

“塑”形象，打造品牌展示新窗口。以示范街打造為契機(jī)，圍繞“一店一特色”開展“靚店行動(dòng)”專項(xiàng)指導(dǎo)。從硬件改造與服務(wù)優(yōu)化雙向發(fā)力，指導(dǎo)零售客戶科學(xué)規(guī)劃店面布局，規(guī)范商品陳列標(biāo)準(zhǔn)，打造主題鮮明、層次分明的品牌展示專區(qū)。同步強(qiáng)化經(jīng)營者開口營銷和文明待客的培訓(xùn)，推動(dòng)終端環(huán)境與服務(wù)品質(zhì)雙提升．

“強(qiáng)”能力，培育專業(yè)營銷主力軍。構(gòu)建“線上+線下”立體培訓(xùn)矩陣。線下依托誠信互助小組、志愿服務(wù)隊(duì)等載體，開展品牌文化解讀、消費(fèi)趨勢分析等專題解讀；線上通過企業(yè)微信社群、直播課堂等平臺，推送產(chǎn)品賣點(diǎn)解析、營銷技巧分享等課程。建立“學(xué)習(xí)-考核-反饋”閉環(huán)機(jī)制，定期開展品牌知識宣貫，全面提升零售客戶專業(yè)營銷水平。

“嚴(yán)”規(guī)范，筑牢市場經(jīng)營防火墻。深化“1+4”綜合監(jiān)督體系建設(shè)，實(shí)施零售客戶信用分級分類管理。強(qiáng)化信用評價(jià)結(jié)果運(yùn)用，將守法經(jīng)營情況納入客戶服務(wù)管理，對守信商戶給予政策支持與服務(wù)傾斜，對失信行為依法依規(guī)處置。開展示范店創(chuàng)建，嚴(yán)格把控商品質(zhì)量，杜絕違規(guī)經(jīng)營行為，以規(guī)范有序的市場環(huán)境護(hù)航品牌健康發(fā)展。

“優(yōu)”服務(wù)，提升消費(fèi)體驗(yàn)滿意度。推行“主動(dòng)服務(wù)+精準(zhǔn)響應(yīng)”工作模式，指導(dǎo)零售客戶建立消費(fèi)需求快速響應(yīng)機(jī)制。通過日常經(jīng)營觀察、消費(fèi)數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)把握消費(fèi)者偏好，提供個(gè)性化品牌推薦服務(wù)。建立消費(fèi)投訴快速處理通道，及時(shí)響應(yīng)解決消費(fèi)訴求，開展“回頭客”關(guān)懷行動(dòng)，以貼心服務(wù)增強(qiáng)消費(fèi)黏性，持續(xù)提升品牌市場口碑與客戶忠誠度。