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云南師宗縣煙草:探索增值服務(wù)模式 增強零售戶與消費者之間粘性

2025年07月10日 來源:煙草在線 作者:朱元
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為進一步夯實市場基礎(chǔ),提升零售終端經(jīng)營活力,云南省師宗縣煙草專賣局(分公司)探索增值服務(wù)模式,增強零售戶與固定消費者之間的粘性,立足卷煙零售戶真實需求,以精準(zhǔn)服務(wù)為突破口,圍繞市場拜訪、陳列指導(dǎo)、開口營銷、終端建設(shè)等方面,創(chuàng)新服務(wù)舉措,推動客戶服務(wù)質(zhì)量邁上新臺階。

師宗縣局(分公司)探索增值服務(wù)模式。鼓勵有條件的零售戶拓展代收代寄、便民繳費、社區(qū)團購提貨點等業(yè)務(wù),增加客流量的同時,增強零售戶與固定消費者之間的粘性。

注重走訪市場,徹底化解經(jīng)營實際難題。客戶經(jīng)理按商圈區(qū)域劃分網(wǎng)格責(zé)任區(qū),每月根據(jù)工作實際情況拜訪零售戶,重點記錄店面經(jīng)營短板與潛在需求,通過“走深走實”市場,動態(tài)掌握零售戶真實訴求,化解經(jīng)營實際難題。

注重貼心服務(wù),徹底提升客戶服務(wù)增效。通過線上和線下方式收集客戶訴求,無論是訂單處理、配送協(xié)調(diào),還是問題解答、都以最快的速度響應(yīng),確保卷煙零售客戶的經(jīng)營不受影響。

注重創(chuàng)新服務(wù),徹底構(gòu)建高效順暢的在線溝通等多元渠道。通過不斷創(chuàng)新服務(wù),利用現(xiàn)代信息技術(shù),為客戶提供便捷的信息查詢、構(gòu)建高效順暢的在線溝通等多元渠道,通過這些創(chuàng)新且實用的方式,讓服務(wù)能夠更加細(xì)致入微、貼心暖心。

注重陳列指導(dǎo),徹底邁好品牌培育“第一步”。客戶經(jīng)理先從優(yōu)質(zhì)終端客戶入手,按照全縣統(tǒng)一陳列標(biāo)準(zhǔn)進行上門指導(dǎo),幫助零售戶完成卷煙規(guī)范化陳列,讓零售戶同步邁好品牌培育“第一步”,激發(fā)消費吸引力。

注重特色陳列,徹底提升市場競爭力。以店面的實際情況設(shè)計合理的陳列方式和陳列建議,提升店鋪的形象和吸引力。

注重創(chuàng)意陳列,徹底提升店鋪的吸引力和競爭力。根據(jù)市場變換情況,不斷優(yōu)化卷煙創(chuàng)意陳列,從卷煙的擺放布局到品牌的推廣策略,每一個細(xì)節(jié)都精心指導(dǎo),幫助零售客戶提升店鋪的吸引力和競爭力,讓卷煙銷售有了很大提升。

注重開口營銷,徹底精準(zhǔn)營銷增黏性。客戶經(jīng)理在現(xiàn)場示范與消費者溝通策略,強化新品推介、節(jié)日促銷等場景應(yīng)對技巧,指導(dǎo)零售戶精準(zhǔn)匹配消費群體,提升零售戶營銷實戰(zhàn)能力。

注重直播活動,徹底推廣卷煙賣點知識、銷售技巧、市場消費環(huán)境分析等方面知識。定期組織線上直播活動,推廣卷煙賣點知識、銷售技巧、市場消費環(huán)境分析等方面知識。

注重創(chuàng)新培訓(xùn),徹底提升卷煙零售戶的經(jīng)營能力和盈利水平。通過這些培訓(xùn),讓客戶更加深入地了解,知道怎么更好地向顧客推薦,而且還學(xué)會了一些營銷手段,真的是 受益匪淺。線下以誠信互助小組例會為契機,通過信息共享、知識共識、互幫互助,不斷提升卷煙零售戶的經(jīng)營能力和盈利水平。

注重終端建設(shè),徹底提升店鋪經(jīng)營能力。以建設(shè)數(shù)字化門店為方向,客戶經(jīng)理向零售戶講授終端系統(tǒng)操作技巧,幫助零售戶實現(xiàn)庫存管理、動銷分析數(shù)字化,提升店鋪經(jīng)營能力。

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