初夏的林芝，青山蒼翠，碧空如洗。

一群“紅馬甲”志愿者在藍(lán)天白云下開(kāi)展衛(wèi)生環(huán)保義務(wù)勞動(dòng)，一幅幅真實(shí)感人的場(chǎng)景、一個(gè)個(gè)擔(dān)當(dāng)有為的身影，西藏林芝煙草在雪域高原寫(xiě)下了一份沉甸甸的“文明答卷”。

近年來(lái)，林芝煙草緊扣全國(guó)文明單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合行業(yè)特性和區(qū)域?qū)嶋H，將文明力量滲透到工作細(xì)節(jié)、凝聚于職工心中，踐行文明責(zé)任與社會(huì)擔(dān)當(dāng)，構(gòu)成一幅“雪域高原綻放文明之花”的壯美圖景。

組織保障“筑基石” 機(jī)制完善“強(qiáng)引擎”

“在林芝煙草，文明單位創(chuàng)建不是哪一個(gè)部門的‘單兵突進(jìn)’，而是由黨組領(lǐng)航、全員參與、常態(tài)運(yùn)行的系統(tǒng)工程。沒(méi)有機(jī)制的保障，再好的想法也落不了地?！绷种煵菹嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。林芝煙草將文明單位創(chuàng)建納入年度重點(diǎn)工作，構(gòu)建起“黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、職能部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、全員積極參與”的三級(jí)創(chuàng)建機(jī)制。

林芝煙草明確將創(chuàng)建任務(wù)“分解到崗、量化到人、時(shí)限到月”，每個(gè)季度召開(kāi)一次工作推進(jìn)會(huì)，會(huì)議內(nèi)容不走過(guò)場(chǎng)、不講空話、直接點(diǎn)事，現(xiàn)場(chǎng)交辦任務(wù)、布置節(jié)點(diǎn)、跟進(jìn)反饋。文明創(chuàng)建工作推進(jìn)情況與評(píng)優(yōu)評(píng)先、績(jī)效考核掛鉤，真正做到“干與不干不一樣，干多干少不一樣，干好干壞不一樣”。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。以專賣監(jiān)管科為例，在文明單位創(chuàng)建中承擔(dān)了“規(guī)范市場(chǎng)行為、加強(qiáng)法治宣傳、凈化經(jīng)營(yíng)環(huán)境”等職責(zé)，每月提交1份工作紀(jì)實(shí)、1個(gè)案例素材、1份圖片資料……通過(guò)構(gòu)建目標(biāo)清晰、機(jī)制健全、責(zé)任到人的工作體系，為文明單位創(chuàng)建后續(xù)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

思想教育“鑄根基” 職業(yè)道德“潤(rùn)人心”

在林芝煙草，新職工入職的第一課，就是接受企業(yè)文化與職業(yè)道德教育?！拔覀兪钦l(shuí)”“我們?yōu)檎l(shuí)工作”“我們?yōu)槭裁匆v規(guī)矩”……這些樸素卻直抵人心的追問(wèn)，成為引導(dǎo)職工扣好“第一?？圩印钡钠瘘c(diǎn)。

在一次由人事科組織的“青年上講堂”活動(dòng)中，青年職工拉姆玉分享了自己的親身經(jīng)歷：“在一個(gè)下著小雨的早晨，我們徒步兩個(gè)多小時(shí)進(jìn)村，給村民講解煙草零售許可的意義。我用藏語(yǔ)一遍遍解釋，老阿媽拉著我的手說(shuō)，‘原來(lái)辦證是為了保護(hù)我們自己啊’，我突然理解了‘服務(wù)社會(huì)’的真正含義?！蹦且豢?#xff0c;整個(gè)會(huì)場(chǎng)掌聲雷鳴。

全覆蓋、全參與、全推進(jìn)。林芝煙草組建“雪域陽(yáng)光”普法宣講團(tuán)，成員深入工布江達(dá)、波密、察隅等偏遠(yuǎn)縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)。志愿者用情感打動(dòng)群眾、用道理引導(dǎo)行為，普法宣講贏得良好口碑?！拔覀兊穆氊?zé)不僅是普法宣講，更要傳遞法治理念、傳播文明精神?！毙v團(tuán)負(fù)責(zé)人巴桑說(shuō)。

業(yè)務(wù)精進(jìn)“鑄匠心” 責(zé)任擔(dān)當(dāng)“顯本色”

在林芝市政務(wù)服務(wù)中心煙草辦證窗口，前來(lái)辦證的群眾絡(luò)繹不絕?！澳?#xff0c;請(qǐng)出示身份證，我們幫您填資料?！惫ぷ魅藛T一邊微笑接待，一邊錄入信息。墻上藏漢雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)一目了然，服務(wù)流程圖細(xì)致清晰，茶水、輪椅、復(fù)印等便民設(shè)施一應(yīng)俱全。

為切實(shí)解決客戶急難愁盼問(wèn)題，林芝煙草開(kāi)展“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng)，局長(zhǎng)（經(jīng)理）次央每月特定一天到窗口開(kāi)展服務(wù)，宣講政策、解答疑惑、處置問(wèn)題、辦理證件……以更加開(kāi)放、透明的姿態(tài)，提供更加便捷、高效的服務(wù)。

此外，針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶，通過(guò)“網(wǎng)上辦”“上門辦”“快遞送”等多種服務(wù)形式，縮短辦證時(shí)長(zhǎng)，提供貼心服務(wù)?！安貐^(qū)店主有些不會(huì)寫(xiě)字、不會(huì)看表格，工作人員會(huì)主動(dòng)幫我們填寫(xiě)，還用藏語(yǔ)、門巴語(yǔ)講解，真的很貼心?！眮?lái)自墨脫縣的零售戶尼瑪央宗欣慰地“點(diǎn)贊”。

林芝煙草頂風(fēng)冒雪不懼嚴(yán)寒為零售戶開(kāi)展送貨服務(wù)

更值得一提的是，林芝煙草建立了“黨員模范車組”，專門服務(wù)偏遠(yuǎn)零售戶，“手把手”幫助“不會(huì)網(wǎng)購(gòu)、不會(huì)下單”的老年店主?！爸灰粋€(gè)電話，就去幫他們下單、送貨、對(duì)賬。”車組負(fù)責(zé)人洛桑旺久說(shuō)。

在今年一季度青年干部交流會(huì)上，職工林威分享了他在暴雪天氣中翻山越嶺送貨的故事：“我們配送的不只是卷煙，更是承諾?！币痪錁闼氐脑?#xff0c;引發(fā)現(xiàn)場(chǎng)熱烈掌聲。

真情幫扶“獻(xiàn)愛(ài)心” 回饋社會(huì)“扛責(zé)任”

駐村幫扶、愛(ài)心捐贈(zèng)、生態(tài)保護(hù)……林芝煙草始終將社會(huì)公益作為文明單位創(chuàng)建的重要內(nèi)容，用實(shí)際行動(dòng)溫暖人心、回饋社會(huì)。

在墨脫縣卡布村，林芝煙草落實(shí)援藏資金4000萬(wàn)元，助推幫扶村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生福祉；在察隅縣仲薩村，組織捐贈(zèng)20萬(wàn)元用于購(gòu)置57臺(tái)微耕機(jī)，保障糧食和農(nóng)產(chǎn)品穩(wěn)定生產(chǎn)……“煙草公司長(zhǎng)期結(jié)對(duì)幫扶，有困難隨時(shí)來(lái)，有問(wèn)題隨時(shí)管?！笨ú即鍟?shū)記扎措感激地說(shuō)。

2024年，林芝煙草組織或參與社會(huì)公益活動(dòng)100余人次，更重要的是，這些公益實(shí)踐并不是自上而下的“任務(wù)”，而是職工自覺(jué)、自發(fā)、自愿參與的文明行動(dòng)。每年報(bào)名人數(shù)都遠(yuǎn)超名額限制，形成了人人爭(zhēng)當(dāng)“紅馬甲”志愿者的良好氛圍。

“文明單位，不是把牌子掛墻上，而是把責(zé)任扛肩上?！边@是林芝煙草職工的口頭禪，更是志愿者的真實(shí)寫(xiě)照。

未來(lái)似朝陽(yáng)，光芒萬(wàn)丈長(zhǎng)。林芝煙草將不斷創(chuàng)新形式、完善機(jī)制、豐富內(nèi)涵，讓文明單位創(chuàng)建與企業(yè)治理深度融合、協(xié)同發(fā)展，在雪域高原上在文明大路上闊步前行。