“陳經(jīng)理，您上次教的主題式陳列真管用！不僅店面亮堂了，連帶銷售都上去了，太感謝了！”零售客戶劉建強(qiáng)對江西省南昌市東湖區(qū)煙草專賣局(以下簡稱“東湖煙草”)客戶經(jīng)理秦斌峰由衷地說道。這聲感謝，正是東湖煙草將“我為群眾辦實(shí)事”作為工作“出發(fā)點(diǎn)”，以“群眾滿意”為檢驗(yàn)成效“落腳點(diǎn)”的生動(dòng)縮影。

圖為東湖煙草客戶經(jīng)理為客戶整理標(biāo)價(jià)簽

筑基拳：精準(zhǔn)指導(dǎo)，強(qiáng)健經(jīng)營筋骨

“齊經(jīng)理，快幫我參謀參謀?！绷闶蹜敉醮蠼阋姷娇蛻艚?jīng)理齊英急切地說，“按您建議，這個(gè)月庫存周轉(zhuǎn)快多了，資金也活了！您看下個(gè)月重點(diǎn)訂哪些貨品好？”齊英迅速查閱系統(tǒng)數(shù)據(jù)并分析道：“王姐，結(jié)合您店周邊社區(qū)消費(fèi)特點(diǎn)，B系列和C品牌需求穩(wěn)定上升，建議作為下月主推，同時(shí)搭配D類新品做嘗鮮促銷，效果會(huì)更好?！睎|湖煙草營銷人員始終堅(jiān)持深入一線，通過細(xì)致走訪和深度交流，精準(zhǔn)把握零售客戶的經(jīng)營現(xiàn)狀、面臨困難與發(fā)展需求。他們不僅是政策宣傳員，更是市場“分析師”和經(jīng)營“智囊團(tuán)”，依據(jù)市場動(dòng)態(tài)與消費(fèi)趨勢，為客戶提供定制化的商品組合建議、科學(xué)的庫存管理方案。通過優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，顯著提升了客戶的資金使用效率和經(jīng)營韌性，有效減少了滯銷和損耗。

賦能拳：潛心培訓(xùn)，激活內(nèi)生動(dòng)力

“開口營銷的技巧太實(shí)用了，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，感覺跟顧客溝通順暢多了，成交率也高了！”參加完東湖煙草組織的專題培訓(xùn)后，零售客戶趙先生感慨道。東湖煙草深刻認(rèn)識到提升客戶經(jīng)營能力的重要性，著力構(gòu)建“線上+線下”融合、“理論+實(shí)操”并重的多元化培訓(xùn)體系。營銷人員精準(zhǔn)識別客戶需求和能力短板，培訓(xùn)內(nèi)容緊密圍繞終端形象升級、現(xiàn)代店鋪管理、卷煙規(guī)范陳列、數(shù)字化工具應(yīng)用、庫存盤點(diǎn)優(yōu)化以及非煙商品經(jīng)營策略等客戶關(guān)切的核心議題。為確保培訓(xùn)實(shí)效：一方面，采用“情景模擬”“角色扮演”等互動(dòng)式教學(xué)，讓客戶在模擬實(shí)戰(zhàn)中提升技能；另一方面，強(qiáng)化“一對一”輔導(dǎo)、“面對面”答疑、“手把手”帶教，駐店幫助客戶解決系統(tǒng)操作、商品陳列、價(jià)簽維護(hù)等具體問題，持續(xù)改善店面形象與購物環(huán)境，扎實(shí)推進(jìn)現(xiàn)代零售終端建設(shè)，充分激發(fā)和釋放了零售客戶的內(nèi)在經(jīng)營潛力。

靚化拳：匠心陳列，點(diǎn)亮終端魅力

“自從客戶經(jīng)理幫我們店設(shè)計(jì)了這套陳列，整條街就屬我們店最醒目，顧客都說進(jìn)來逛逛心情都好，銷量自然跟著漲！”零售客戶周女士看著煥然一新的店鋪，喜悅之情溢于言表。東湖煙草的營銷人員將商品陳列視為提升終端競爭力的關(guān)鍵一環(huán)，傾注“匠心”為客戶提供專業(yè)指導(dǎo)。他們深入了解店鋪定位、商圈特性及主力消費(fèi)群體偏好，協(xié)助客戶設(shè)計(jì)出既能凸顯品牌特色、又符合目標(biāo)消費(fèi)者審美的個(gè)性化陳列方案。通過巧妙運(yùn)用色彩搭配、空間布局和焦點(diǎn)設(shè)置，商品從貨架上“跳出來”，有效提升品牌形象和吸引力。同時(shí)，引導(dǎo)客戶密切關(guān)注市場熱點(diǎn)、季節(jié)更替及商品動(dòng)銷節(jié)奏，及時(shí)調(diào)整陳列主題和重點(diǎn)，如結(jié)合節(jié)假日、時(shí)令特點(diǎn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)煥新，保持店鋪新鮮感和吸引力。營銷人員注重加強(qiáng)與客戶的溝通協(xié)作，確保其理解并有效執(zhí)行陳列方案，將“匠心”設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的終端“魅力”，讓“小店”煥發(fā)“大光彩”，顯著增強(qiáng)了店鋪的集客力和競爭力。