入秋以來，暑意未消，熱浪襲人。江西武寧煙草志愿服務(wù)者、客戶經(jīng)理頭頂烈日，汗流浹背，戰(zhàn)斗在服務(wù)群眾的一線上。在城市住宅小區(qū)、在服務(wù)客戶途中，他們沒有絲毫抱怨，用積極樂觀的態(tài)度打通服務(wù)“最后一公里”，在服務(wù)前沿陣地展現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

服務(wù)響應(yīng)“零延遲” 應(yīng)急解難顯擔(dān)當(dāng)

暴雨突襲的傍晚，甫田鄉(xiāng)便利店老板徐文生的終端機突然黑屏?！敖K端機打不開了，庫存不準(zhǔn)了我盤點起來要花好長時間！”接到求助電話，客戶經(jīng)理小尹頂著雷電驅(qū)車二十公里趕到店鋪。雨水浸濕衣衫，他利索地拆機檢測、更換模塊，當(dāng)系統(tǒng)藍光重啟照亮店鋪時，時鐘已過凌晨。

這樣的快速響應(yīng)場景在武寧已成常態(tài)。無論是羅溪鄉(xiāng)為留守老人改造老舊煙柜、手把手傳授陳列技巧，讓店鋪銷售顯著提升；還是每月開展的“終端煥新”活動，已為123家零售戶更新價簽、改造照明、優(yōu)化布局，客戶經(jīng)理們用高效、精準(zhǔn)的服務(wù)，在酷暑與風(fēng)雨中第一時間化解客戶難題，保障經(jīng)營無憂。

驛站服務(wù)“聚溫情” 便民利民暖人心

夜色中，船灘鎮(zhèn)新豐街旁的“星火·水驛方”紅色驛站燈箱散發(fā)著溫暖光芒。這座武寧縣煙草專賣局聯(lián)合零售戶打造的便民服務(wù)站，已成為服務(wù)社會的“暖心會客廳”，更是高溫下傳遞清涼與關(guān)懷的重要節(jié)點。

“大姐喝碗綠豆湯解解暑，充電寶在第三個格子?！鄙钜故c，驛站志愿者曾兵為長途司機遞上消暑飲品。在這方寸之地，應(yīng)急藥箱、熱水設(shè)備、農(nóng)產(chǎn)品展柜有序分布，為往來群眾提供急需的便利。

“這里既是服務(wù)點，也是信息橋。”在縣局客戶經(jīng)理團隊的指導(dǎo)與賦能下，驛站利用智能終端和網(wǎng)絡(luò)平臺，已累計發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品信息127條，成功助農(nóng)對接訂單89筆。如今，星火驛站不僅配備了愛心輪椅、母嬰室等便民設(shè)施，更常態(tài)化開展防詐宣傳、垃圾分類指導(dǎo)等微服務(wù)，在炎炎夏日里，將煙草的溫情服務(wù)延伸至千家萬戶，成為鄉(xiāng)村文明建設(shè)的亮麗窗口。

云端服務(wù)“賦新能” 助農(nóng)惠商拓新路

“家人們看！這罐百花蜜來自海拔800米的原生林區(qū)……”在零售客戶包平平店內(nèi)，一場由武寧縣煙草專賣局策劃賦能的助農(nóng)直播火熱進行。鏡頭前，在客戶經(jīng)理的專業(yè)指導(dǎo)下，店主調(diào)整燈光、演示蜂蜜拉絲，屏幕訂單數(shù)飛速攀升。這是縣局創(chuàng)新服務(wù)模式、賦能客戶經(jīng)營的生動縮影。

在石渡鄉(xiāng)助農(nóng)直播基地，縣局組織的“短視頻特訓(xùn)營”正如火如荼?！伴_場3秒抓眼球”、“背景音樂卡點技巧”等由專業(yè)團隊傳授的實操課程，讓山里的店主們迅速掌握流量密碼。而煙草物流車更化身移動直播間，送貨途中實時展示獼猴桃種植基地，實現(xiàn)“行車一公里，帶貨兩小時”，以創(chuàng)新服務(wù)架起山貨出山的“云端金橋”。

下一步，武寧縣煙草專賣局將以永不止步的姿態(tài)，持續(xù)深化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，錨定“讓客戶更滿意”的目標(biāo)，推動服務(wù)向更貼心、更精準(zhǔn)、更高效的新高度邁進，為繪就武寧鄉(xiāng)村振興和共同富裕的幸福圖景貢獻更大力量。