為切實(shí)夯實(shí)卷煙零售終端運(yùn)行基礎(chǔ)，連日來(lái)，河南鄭州上街區(qū)聚焦終端服務(wù)效能提升，以“三舉措”推動(dòng)終端運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作落地見(jiàn)效。

一、前期排查全面覆蓋。營(yíng)銷(xiāo)人員逐戶開(kāi)展終端走訪，結(jié)合零售客戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，細(xì)致詢問(wèn)掃碼操作、系統(tǒng)使用等方面的實(shí)際情況，同步記錄終端設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)頻次等關(guān)鍵信息。針對(duì)老年客戶等特殊群體，現(xiàn)場(chǎng)演示終端操作流程，梳理常見(jiàn)操作誤區(qū)，從源頭減少因操作不規(guī)范導(dǎo)致的運(yùn)行問(wèn)題。

二、協(xié)同處置高效響應(yīng)。營(yíng)銷(xiāo)人員在排查中若發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)卡頓、數(shù)據(jù)異常等問(wèn)題，會(huì)即時(shí)梳理問(wèn)題具體表現(xiàn)與發(fā)生場(chǎng)景，當(dāng)場(chǎng)通過(guò)操作指導(dǎo)幫客戶解決；若遇復(fù)雜情況，及時(shí)匯總問(wèn)題詳情上報(bào)，按流程銜接對(duì)應(yīng)處置環(huán)節(jié)，確保問(wèn)題不擱置、快解決。

三、長(zhǎng)效鞏固動(dòng)態(tài)跟進(jìn)。制定終端定期回訪計(jì)劃，每半月通過(guò)實(shí)地走訪或電話溝通，了解客戶系統(tǒng)使用體驗(yàn)，收集對(duì)服務(wù)的改進(jìn)建議。結(jié)合市場(chǎng)消費(fèi)數(shù)據(jù)變化，定時(shí)召開(kāi)終端運(yùn)行分析會(huì)，調(diào)整針對(duì)性服務(wù)措施，確保終端運(yùn)行始終與市場(chǎng)需求同頻共振。