為持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)、激活終端經(jīng)營(yíng)活力，江西廬山市煙草專賣局立足一線實(shí)際，聚焦服務(wù)短板與市場(chǎng)需求，以“強(qiáng)基礎(chǔ)、提能力、抓機(jī)遇”為主線，系統(tǒng)謀劃、精準(zhǔn)施策，推動(dòng)卷煙營(yíng)銷服務(wù)從“標(biāo)準(zhǔn)化”向“精細(xì)化、個(gè)性化、場(chǎng)景化”邁進(jìn)。

織密信息網(wǎng)絡(luò)，打造市場(chǎng)感知“晴雨表”。依托“日常走訪+數(shù)字工具”雙輪驅(qū)動(dòng)，客戶經(jīng)理深入零售終端，動(dòng)態(tài)掌握庫(kù)存周轉(zhuǎn)、主銷規(guī)格及消費(fèi)者購(gòu)煙習(xí)慣等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。同時(shí)，借助微信、問卷調(diào)查等數(shù)字化手段，建立高效暢通的反饋機(jī)制，及時(shí)捕捉消費(fèi)趨勢(shì)變化。通過整合數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)的快速識(shí)別與前瞻應(yīng)對(duì)，為營(yíng)銷服務(wù)策略調(diào)整提供科學(xué)依據(jù)。

聚焦客戶成長(zhǎng)，當(dāng)好經(jīng)營(yíng)“智囊團(tuán)”。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)模式，推行“陪伴式”輔導(dǎo)機(jī)制，圍繞店面布局、品類組合、動(dòng)銷節(jié)奏等環(huán)節(jié)，為零售戶量身定制優(yōu)化方案。組織“微課堂”“示范店觀摩”等活動(dòng)，傳授動(dòng)銷技巧、分享成功經(jīng)驗(yàn)，提升客戶自主經(jīng)營(yíng)能力。尤其針對(duì)新入網(wǎng)客戶和經(jīng)營(yíng)困難戶，實(shí)施“一對(duì)一”幫扶，幫助其理清思路、盤活資源，真正實(shí)現(xiàn)“授人以漁”，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展信心。

巧抓消費(fèi)熱點(diǎn)，激活市場(chǎng)“增長(zhǎng)極”。緊盯傳統(tǒng)節(jié)日、婚慶旺季、升學(xué)季等關(guān)鍵消費(fèi)窗口，提前謀劃主題營(yíng)銷活動(dòng)。融合“空盒換禮”等形式，增強(qiáng)品牌互動(dòng)性與客戶參與感。通過“線上預(yù)熱+線下聯(lián)動(dòng)”的推廣方式，擴(kuò)大活動(dòng)覆蓋面，有效提升重點(diǎn)品牌在消費(fèi)端的曝光度與認(rèn)可度。

下一步，江西廬山市煙草專賣局將持續(xù)推進(jìn)服務(wù)理念升級(jí)與模式創(chuàng)新，著力構(gòu)建“響應(yīng)更敏捷、服務(wù)更貼心、支撐更有力”的現(xiàn)代營(yíng)銷服務(wù)體系，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)賦能終端、鏈接消費(fèi)、驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)，奮力書寫卷煙營(yíng)銷高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。