高溫下的柏油路蒸騰著熱浪，手機(jī)天氣預(yù)報(bào)里的紅色高溫預(yù)警刺目得令人心焦。當(dāng)大家在空調(diào)房里避暑時(shí)，江西省九江市共青城煙草專賣局(以下簡(jiǎn)稱共青煙草)的客戶經(jīng)理卻頂著烈日穿梭在大街小巷，用汗水助力零售客戶優(yōu)化經(jīng)營(yíng)，用真誠(chéng)服務(wù)解決商戶實(shí)際難題，用志愿行動(dòng)傳遞文明溫度。

小店里的生意經(jīng)：用專業(yè)激活經(jīng)營(yíng)潛能

共青城蘇家垱街有一家經(jīng)營(yíng)十五年的老店，承載著周邊居民的晨起煙火。近期，店主因店內(nèi)部分商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)慢、顧客選擇率低而犯愁。共青煙草客戶經(jīng)理小趙得知后，積極為老板排憂解難。

圖為共青煙草客戶經(jīng)理指導(dǎo)店主優(yōu)化營(yíng)銷策略

小趙先通過(guò)零售終端系統(tǒng)調(diào)取門店近期銷售數(shù)據(jù)，結(jié)合周邊社區(qū)以家庭客群為主、年輕住戶占比逐年提升的特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)便民商品與年輕化消費(fèi)需求的匹配度不足，部分應(yīng)季商品陳列位置較偏。針對(duì)這一問(wèn)題，小趙提出具體優(yōu)化方案：指導(dǎo)店主將應(yīng)季的便民日用品、輕食類商品移至收銀臺(tái)黃金陳列區(qū)，方便顧客隨手選購(gòu)；協(xié)助梳理庫(kù)存清單，標(biāo)記滯銷商品并建議通過(guò)“滿減搭配”方式促進(jìn)周轉(zhuǎn)；同時(shí)手把手教店主使用終端系統(tǒng)的“銷售趨勢(shì)分析”功能，幫助其自主掌握不同時(shí)段的消費(fèi)需求變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整進(jìn)貨與陳列策略。

考慮到高溫天氣易導(dǎo)致部分商品變質(zhì)，小趙還主動(dòng)幫店主整理存儲(chǔ)區(qū)域，將商品轉(zhuǎn)移至陰涼處，并在貨架旁張貼“應(yīng)季商品推薦”提示貼。經(jīng)過(guò)一周的調(diào)整，店主反饋到店顧客停留時(shí)間明顯變長(zhǎng)，商品周轉(zhuǎn)效率有所提升，對(duì)小趙的專業(yè)幫扶連連稱贊。每天穿梭于城鄉(xiāng)的便利店、小超市，小趙的衣服被汗水浸透又曬干，留下片片鹽漬，但商戶們一句“小趙來(lái)了，問(wèn)題就能解決”，總能讓她充滿干勁。

烈日下的安全課：以貼心化解安全擔(dān)憂

上午十一點(diǎn)，太陽(yáng)像團(tuán)燃燒的火球，烤得地面發(fā)燙。共青煙草客戶經(jīng)理小趙剛結(jié)束一家門店的客戶走訪工作，就接到零售店主宋姐的電話，電話里宋姐語(yǔ)氣焦急，言語(yǔ)間都是店內(nèi)高溫天容易有安全隱患的擔(dān)心。

圖為共青煙草客戶經(jīng)理開(kāi)展客戶走訪工作

小趙立即驅(qū)車趕往門店，到店后，她先安撫宋姐的情緒：“姐，您別著急，咱們一起把可能有問(wèn)題的地方都看看。”隨后，她陪著宋姐逐一排查安全隱患：查看店內(nèi)滅火器的壓力表，發(fā)現(xiàn)兩具壓力值低于安全標(biāo)準(zhǔn)，便幫宋姐查詢附近正規(guī)消防器材店的聯(lián)系方式，還標(biāo)注好更換時(shí)需注意的參數(shù)；梳理店內(nèi)電線走向，發(fā)現(xiàn)部分插座同時(shí)連接多個(gè)大功率電器，存在過(guò)載風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)場(chǎng)幫忙重新整理線路，將大功率設(shè)備分接不同插座；測(cè)試煙感報(bào)警器時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備反應(yīng)不夠靈敏，當(dāng)即幫助宋姐聯(lián)系專業(yè)維修人員檢修，并為她記錄下檢修單位的服務(wù)電話。

為了后續(xù)店主宋姐能時(shí)刻排查安全隱患，小趙還特意制作了“門店安全清單”，明確“每日檢查消防器材、每周清理消防通道雜物、每月測(cè)試報(bào)警設(shè)備”的具體要求，同時(shí)手繪了滅火器“提、拔、握、壓”的使用步驟圖，貼在收銀臺(tái)旁顯眼位置。臨走前，小趙還反復(fù)叮囑宋姐，遇到任何安全問(wèn)題都可以隨時(shí)聯(lián)系她，切實(shí)幫宋姐打消了安全顧慮。

街巷里的文明風(fēng)：用行動(dòng)傳遞文明溫度

近日，共青煙草“星火”志愿服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員們身著紅馬甲，來(lái)到甘露公園廣場(chǎng)中心開(kāi)展宣傳活動(dòng)。志愿者們結(jié)合生活案例，向居民普及公共區(qū)域文明行為規(guī)范、夏季安全防護(hù)知識(shí)，其中重點(diǎn)講解了常見(jiàn)安全工器具使用方式。

“大爺，現(xiàn)在天氣炎熱，您出門盡量選擇清晨或傍晚時(shí)段，以散步、太極等輕度活動(dòng)為宜，嚴(yán)防中暑?！敝驹刚邆冡槍?duì)夏季高發(fā)的老年慢性病，送上量身定制的健康指南。為了讓老年人更好地理解和掌握這些健康知識(shí)，“星火”志愿者們巧妙結(jié)合實(shí)際安全案例進(jìn)行講解，以科學(xué)知識(shí)為指引，讓老人們深刻認(rèn)識(shí)到夏季養(yǎng)生技巧的實(shí)用性和重要性。

共青城的街頭巷尾，在每一次門店走訪的細(xì)節(jié)里，在每一回為商戶排解難題的過(guò)程中，在每一場(chǎng)志愿宣傳的互動(dòng)間，共青煙草一線服務(wù)者始終用心傳遞著溫度——那是對(duì)責(zé)任的堅(jiān)守，對(duì)商戶需求的重視，對(duì)文明理念的倡導(dǎo)，更是與商戶、與居民之間永不降溫的情誼。汗水浸透的衣衫、烈日下的奔波身影、商戶舒展的笑顏、居民認(rèn)可的目光，共同編織成這個(gè)夏天最動(dòng)人的溫暖記憶。