摘要：文章首先界定社區(qū)志愿者的核心內(nèi)涵、特征與服務(wù)領(lǐng)域，梳理我國(guó)社區(qū)志愿服務(wù)自1989年天津起步的發(fā)展脈絡(luò)，明確其在基層治理、精神文明建設(shè)中的核心作用，以及與思想政治教育融合的實(shí)踐價(jià)值；其次從煙草行業(yè)視角，闡釋社區(qū)志愿服務(wù)與思想政治工作在塑造行業(yè)形象、履行社會(huì)責(zé)任、連接客群關(guān)系等方面的重要意義；重點(diǎn)以新余市煙草專(zhuān)賣(mài)局實(shí)踐為樣本，提出從“物理存在”到“情感嵌入”再到“責(zé)任使命”的三階實(shí)踐路徑，具體圍繞文化情感共鳴、公益聯(lián)動(dòng)共建、法治宣傳教育、精準(zhǔn)公益服務(wù)、創(chuàng)新企業(yè)傳播、健全考核激勵(lì)六大維度展開(kāi)；最后強(qiáng)調(diào)社區(qū)志愿者“服務(wù)提供者”與“思政傳播者”的雙重角色，展望志愿服務(wù)與思政教育深度融合、煙草企業(yè)社區(qū)服務(wù)向“情感型”“價(jià)值型”升級(jí)的未來(lái)方向，為行業(yè)基層思政工作創(chuàng)新提供實(shí)踐參考。

關(guān)鍵詞：煙草行業(yè)；社區(qū)志愿服務(wù)；思想政治工作；基層治理；歸屬感建設(shè)

社區(qū)志愿者是以社區(qū)為服務(wù)半徑，自愿貢獻(xiàn)時(shí)間、精力、技能與愛(ài)心，為居民提供無(wú)償服務(wù)的群體，其核心目標(biāo)是促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展、提升居民生活品質(zhì)。其顯著特征體現(xiàn)為服務(wù)無(wú)償性與參與自主性，服務(wù)領(lǐng)域涵蓋弱勢(shì)幫扶、環(huán)境治理、公共事務(wù)協(xié)調(diào)等，具體形式包括生活照料、應(yīng)急救助、文化活動(dòng)組織等。在實(shí)踐中，社區(qū)志愿者不僅能為居民解決實(shí)際問(wèn)題，更能有效增強(qiáng)居民的社區(qū)認(rèn)同感與歸屬感，是基層社會(huì)穩(wěn)定的“黏合劑”。我國(guó)社區(qū)志愿服務(wù)始于1989年天津市首個(gè)社區(qū)志愿者組織成立，初期以孤寡老人幫扶、基礎(chǔ)生活服務(wù)等保障性工作為核心，逐步發(fā)展為多元參與、多維服務(wù)的基層治理重要力量。

一、思想政治工作的核心內(nèi)涵與時(shí)代價(jià)值

思想政治工作，又稱(chēng)思想教育工作，是特定階級(jí)或政治集團(tuán)為實(shí)現(xiàn)政治目標(biāo)，通過(guò)意識(shí)形態(tài)引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變?nèi)藗兯枷胗^念、規(guī)范行為導(dǎo)向的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。在社區(qū)場(chǎng)景中，思想政治工作的核心宗旨是提升居民思想道德素養(yǎng)，引導(dǎo)其樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，為基層治理凝聚思想共識(shí)。

新時(shí)代背景下，社區(qū)志愿者已成為基層治理與精神文明建設(shè)的“生力軍”。一方面，政府公職人員、企業(yè)員工、大學(xué)生、青年團(tuán)員等群體主動(dòng)參與社區(qū)志愿服務(wù)，在扶貧助困、敬老愛(ài)幼、政策宣傳等領(lǐng)域發(fā)揮橋梁作用，搭建起“政府—企業(yè)—群眾”“理論—實(shí)踐”的連接紐帶；另一方面，思想政治工作正從傳統(tǒng)“課堂灌輸”向“生活化實(shí)踐”轉(zhuǎn)型，而社區(qū)作為社會(huì)治理的基本單元，匯聚了豐富的教育資源與人際互動(dòng)場(chǎng)景，為思政工作提供了“接地氣”的實(shí)踐載體。將志愿服務(wù)與思想政治工作深度融合，既能破解傳統(tǒng)思政教育“抽象化”“形式化”難題，提升教育實(shí)效性，又能讓志愿者在服務(wù)中深化社會(huì)責(zé)任感，實(shí)現(xiàn)“育人”與“服務(wù)”的雙向賦能。

二、煙草行業(yè)視角下社區(qū)志愿服務(wù)與思想政治工作的意義

從煙草行業(yè)發(fā)展視角看，社區(qū)志愿服務(wù)與思想政治工作的融合，是行業(yè)履行社會(huì)責(zé)任、塑造品牌形象、深化客群關(guān)系的重要路徑。其核心價(jià)值體現(xiàn)在三個(gè)維度：

（一）品牌形象塑造

通過(guò)組織志愿服務(wù)、展示行業(yè)文化、弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，將“責(zé)任煙草”理念融入社區(qū)生活，以實(shí)際行動(dòng)傳遞社會(huì)正能量，打破公眾對(duì)行業(yè)的單一認(rèn)知，提升行業(yè)美譽(yù)度。

（二）客群關(guān)系深化

以志愿服務(wù)為切入點(diǎn)，精準(zhǔn)對(duì)接社區(qū)居民與零售戶(hù)需求——通過(guò)終端形象提升、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)幫扶、政策上門(mén)解讀等舉措，幫助零售戶(hù)解決經(jīng)營(yíng)難題、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)通過(guò)互動(dòng)服務(wù)拉近與居民的距離，提升客群滿(mǎn)意度與黏性。

（三）思政工作落地

將行業(yè)思政工作從“企業(yè)內(nèi)部”延伸至“社區(qū)一線”，讓員工在志愿服務(wù)中踐行初心使命，把“為群眾辦實(shí)事”的要求轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“思想引領(lǐng)”與“實(shí)踐擔(dān)當(dāng)”的有機(jī)統(tǒng)一。

三、煙草企業(yè)增強(qiáng)社區(qū)歸屬感的三階實(shí)踐路徑

新余市煙草專(zhuān)賣(mài)局立足行業(yè)特色與地方實(shí)際，探索出從“物理存在”（企業(yè)參與社區(qū)服務(wù)）到“情感嵌入”（與居民建立情感聯(lián)結(jié)）再到“責(zé)任使命”（共建社區(qū)治理共同體）的實(shí)踐路徑，通過(guò)六大舉措提升社區(qū)居民歸屬感，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社區(qū)的協(xié)同發(fā)展。

（一）文化情感共鳴：從“企業(yè)文化宣傳”到“地域文化認(rèn)同”

社區(qū)歸屬感的核心是“文化認(rèn)同”，關(guān)鍵在于讓居民將“企業(yè)服務(wù)”與“社區(qū)記憶”深度綁定。新余市局以“企業(yè)文化 + 地域文化”融合為抓手，依托仙女湖文化核心元素，打造“星火余悅”企業(yè)品牌IP，并以品牌命名搭建微信公眾號(hào)傳播矩陣，構(gòu)建情感共鳴長(zhǎng)效載體：

公眾號(hào)定位與地域文化深度錨定：創(chuàng)建“星火余悅”微信公眾號(hào)，將“星火”（象征煙草服務(wù)初心與仙女湖“星光映湖”意象）、“余悅”（“新余之悅”諧音，代表服務(wù)本土、傳遞愉悅的理念）與仙女湖文化深度綁定，定位為“地域文化傳播 + 企業(yè)服務(wù)展示”雙功能平臺(tái)，讓品牌傳播從“一次性活動(dòng)”轉(zhuǎn)為“常態(tài)化陪伴”。

品牌服務(wù)展示：設(shè)置“星火余悅動(dòng)態(tài)”欄目，實(shí)時(shí)更新“星火余悅”品牌下的社區(qū)志愿服務(wù)進(jìn)展，如“零售戶(hù)幫扶日記”“社區(qū)愛(ài)心助學(xué)行動(dòng)紀(jì)實(shí)”，搭配現(xiàn)場(chǎng)圖片、志愿者手記，以“小故事”傳遞“大情懷”。

（二）公益聯(lián)動(dòng)共建：從“企業(yè)單獨(dú)行動(dòng)”到“社區(qū)協(xié)同治理”

增強(qiáng)歸屬感的核心是“讓居民成為主角”，新余市局打破“企業(yè)單向服務(wù)”模式，通過(guò)“互動(dòng)式活動(dòng)”激發(fā)居民參與感：

組織“卷煙知識(shí)趣味問(wèn)答”“社區(qū)鄰里節(jié)”等活動(dòng)，以輕松互動(dòng)打破鄰里隔閡，讓居民在共同參與中形成“社區(qū)共同體”意識(shí)；

發(fā)起“社區(qū)治理共建計(jì)劃”，邀請(qǐng)居民代表、零售戶(hù)參與社區(qū)志愿服務(wù)策劃（如節(jié)日慰問(wèn)、環(huán)境整治等），建立“企業(yè)—社區(qū)—居民”三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，讓居民從“服務(wù)接受者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸卫韰⑴c者”，強(qiáng)化“社區(qū)主人翁”認(rèn)知。

（三）法治宣傳教育：從“單向普法”到“安全共建”

以“法治宣傳”為抓手，增強(qiáng)居民的社區(qū)“安全感”與“責(zé)任感”：

多形式開(kāi)展普法活動(dòng)：通過(guò)發(fā)放《煙草專(zhuān)賣(mài)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反詐騙法》宣傳手冊(cè)、設(shè)置法律咨詢(xún)臺(tái)、播放普法短視頻等，提升居民法律意識(shí)；

組建“社區(qū)法治監(jiān)督員”隊(duì)伍：邀請(qǐng)居民參與社區(qū)內(nèi)假煙排查、消費(fèi)詐騙監(jiān)督等工作，讓居民感受到“自己是社區(qū)安全的守護(hù)者”，在參與中深化對(duì)社區(qū)的責(zé)任認(rèn)同；

聯(lián)動(dòng)企業(yè)法律顧問(wèn)與社區(qū)、學(xué)校合作開(kāi)展“法治課堂”：同時(shí)整合零售終端資源，將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)零售戶(hù)打造為“社區(qū)法治宣傳點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)“商業(yè)終端”與“服務(wù)站點(diǎn)”的功能融合。

（四）精準(zhǔn)公益服務(wù)：從“普惠服務(wù)”到“溫度傳遞”

聚焦“一老一小”等重點(diǎn)群體，以“精準(zhǔn)幫扶”傳遞社區(qū)溫度：

開(kāi)展“愛(ài)心助學(xué)”行動(dòng)：一方面為社區(qū)困境兒童捐贈(zèng)書(shū)包、文具，另一方面，依托“星火余悅”公眾號(hào)發(fā)起“悅讀伴成長(zhǎng)”活動(dòng)，組織企業(yè)志愿者與社區(qū)兒童結(jié)成“閱讀伙伴”，定期在社區(qū)書(shū)屋開(kāi)展繪本共讀、作業(yè)輔導(dǎo)、興趣手工等活動(dòng)，同步邀請(qǐng)退休干部參與“成長(zhǎng)課堂”，分享勵(lì)志故事、傳授生活小技能，讓孩子在陪伴中感受關(guān)懷，家長(zhǎng)在參與中感知企業(yè)對(duì)社區(qū)下一代成長(zhǎng)的重視，深化家庭與社區(qū)、企業(yè)的情感聯(lián)結(jié)。

推出“老年零售戶(hù)暖心幫扶”：針對(duì)社區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年零售戶(hù)行動(dòng)不便、政策理解難等問(wèn)題，上門(mén)辦理許可證延續(xù)、解讀卷煙營(yíng)銷(xiāo)政策、開(kāi)展防詐騙宣傳，以“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)讓老年群體感受到“社區(qū)關(guān)懷”，同時(shí)強(qiáng)化企業(yè)“負(fù)責(zé)任、有溫度”的形象。

（五）創(chuàng)新企業(yè)傳播：從“形象宣傳”到“情感聯(lián)結(jié)”

以“小微服務(wù)”為切入點(diǎn)，將企業(yè)傳播融入社區(qū)日常生活：

設(shè)立“便民服務(wù)驛站”：在基層中隊(duì)、客服部及重點(diǎn)零售終端設(shè)置驛站，提供應(yīng)急藥品、免費(fèi)茶水、手機(jī)充電、工具箱借用等服務(wù)，解決居民“小急難”問(wèn)題，以“微服務(wù)”積累“大認(rèn)同”；

打造“責(zé)任煙草”宣傳窗口：通過(guò)社區(qū)公告欄、零售戶(hù)微信群，定期推送企業(yè)志愿服務(wù)動(dòng)態(tài)、幫扶案例，重點(diǎn)宣傳“扶危濟(jì)困”“便民利民”的實(shí)際行動(dòng)，讓“責(zé)任企業(yè)”形象深入人心，增強(qiáng)居民對(duì)企業(yè)的情感認(rèn)同。

（六）健全考核激勵(lì)：從“任務(wù)落實(shí)”到“長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)”

建立“服務(wù)效果導(dǎo)向”的考核激勵(lì)機(jī)制，確保社區(qū)服務(wù)落地見(jiàn)效：

將員工社區(qū)志愿服務(wù)納入績(jī)效考核，量化考核指標(biāo)（如參與次數(shù)、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、居民評(píng)價(jià)等）；

建立“評(píng)優(yōu)掛鉤”機(jī)制，將志愿服務(wù)表現(xiàn)與員工晉升、年度評(píng)優(yōu)、榮譽(yù)表彰直接關(guān)聯(lián)，激發(fā)員工參與積極性；

定期開(kāi)展“社區(qū)服務(wù)復(fù)盤(pán)會(huì)”，收集居民、社區(qū)反饋意見(jiàn)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容與形式，避免服務(wù)“走過(guò)場(chǎng)”，形成“服務(wù)—反饋—優(yōu)化”的長(zhǎng)效閉環(huán)。

四、結(jié)語(yǔ)與展望

社區(qū)志愿者兼具“服務(wù)提供者”與“思政傳播者”的雙重角色，其參與的社區(qū)志愿服務(wù)，既是基層治理的實(shí)踐載體，也是思想政治工作的鮮活課堂。未來(lái)，煙草企業(yè)推動(dòng)志愿服務(wù)與思想政治工作融合，需重點(diǎn)把握兩個(gè)方向：

一是深化“融合機(jī)制”建設(shè)，將社區(qū)志愿服務(wù)納入企業(yè)思政工作整體規(guī)劃，建立“黨建引領(lǐng)、部門(mén)協(xié)同、員工參與、社區(qū)評(píng)價(jià)”的工作體系，讓思政工作更接地氣、更具活力；

二是推動(dòng)“服務(wù)升級(jí)”，借助數(shù)字技術(shù)拓展服務(wù)邊界（如線上志愿服務(wù)預(yù)約、需求精準(zhǔn)匹配等），強(qiáng)化與社區(qū)、學(xué)校、零售戶(hù)的多方協(xié)同，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)從“功能型”向“情感型”“價(jià)值型”躍遷，真正讓企業(yè)成為“社區(qū)生活的重要組成部分”，以“有溫度的服務(wù)”踐行“以客戶(hù)為中心”的理念，為行業(yè)基層思政工作創(chuàng)新與基層治理賦能提供更堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐支撐。