煙草商業(yè)企業(yè)是連接工業(yè)生產(chǎn)與零售終端的關(guān)鍵，其營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量與效率關(guān)乎市場(chǎng)穩(wěn)定、客戶(hù)滿意度及行業(yè)形象。當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜多變，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作迎來(lái)新機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

面對(duì)新形勢(shì)，各級(jí)煙草公司，尤其是承擔(dān)卷煙營(yíng)銷(xiāo)重任的縣市基層公司，需以國(guó)家利益和消費(fèi)者利益至上的行業(yè)價(jià)值觀為指引，從夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)、強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系、凈化市場(chǎng)環(huán)境、鍛造過(guò)硬隊(duì)伍等多維度協(xié)同發(fā)力。要精準(zhǔn)把握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，緊扣“四抓四提”這一核心，系統(tǒng)規(guī)劃、精準(zhǔn)施策，在切實(shí)履行好職責(zé)使命的同時(shí)，確保卷煙市場(chǎng)平穩(wěn)健康運(yùn)行，全面推動(dòng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作邁向高質(zhì)量發(fā)展新階段。

一、抓走訪調(diào)研，提高市場(chǎng)掌控能力

市場(chǎng)是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，精準(zhǔn)把握市場(chǎng)脈搏是一切決策的前提。縣市基層局要將深入細(xì)致的走訪調(diào)研視為營(yíng)銷(xiāo)工作的“生命線”，著力要求營(yíng)銷(xiāo)人員常態(tài)化深入市場(chǎng)一線，開(kāi)展覆蓋不同業(yè)態(tài)、不同規(guī)模零售戶(hù)的日常走訪與專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研。通過(guò)“面對(duì)面”交流與實(shí)地觀察，密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、消費(fèi)趨勢(shì)及零售戶(hù)“進(jìn)、銷(xiāo)、存”等關(guān)鍵數(shù)據(jù)的變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常波動(dòng)和潛在風(fēng)險(xiǎn)。

在走訪過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)人員要耐心傾聽(tīng)零售戶(hù)在貨源供應(yīng)、品牌培育、終端服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議，尤其注重收集和解決客戶(hù)關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題?？茖W(xué)建立快速響應(yīng)機(jī)制，力求形成“收集 - 分析 - 解決 - 反饋”的閉環(huán)管理，將零售戶(hù)的“心聲”轉(zhuǎn)化為改進(jìn)工作的“指南針”。

將收集到的海量市場(chǎng)信息進(jìn)行系統(tǒng)梳理與深度分析，轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的市場(chǎng)情報(bào)。定期組織市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析會(huì)，綜合研判消費(fèi)趨勢(shì)、品牌表現(xiàn)與區(qū)域特點(diǎn)，準(zhǔn)確掌握銷(xiāo)售動(dòng)向。這種基于真實(shí)市場(chǎng)聲音的決策模式，使得貨源組織更精準(zhǔn)，投放策略更科學(xué)，從而從源頭上保障了市場(chǎng)的穩(wěn)定性和供需平衡，為“穩(wěn)市場(chǎng)”奠定了堅(jiān)實(shí)的信息基礎(chǔ)。扎實(shí)地走訪調(diào)研，如同為營(yíng)銷(xiāo)體系裝上了敏銳的“感知神經(jīng)”，能夠及時(shí)感知市場(chǎng)冷暖，預(yù)判變化，精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)，推動(dòng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)順利開(kāi)展。

二、抓終端賦能，提升零售戶(hù)滿意度

零售終端是卷煙價(jià)值鏈的最終實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)，是連接消費(fèi)者與煙草商業(yè)企業(yè)的橋梁。提升零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)能力和滿意度，是穩(wěn)定市場(chǎng)、促進(jìn)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)之策?？h市基層局要充分利用線上、線下渠道，構(gòu)建立體化溝通引導(dǎo)體系，及時(shí)傳遞行業(yè)政策、品牌信息與經(jīng)營(yíng)技巧。同時(shí)，積極組織開(kāi)展卷煙陳列優(yōu)化、新品培育等專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)指導(dǎo)，通過(guò)創(chuàng)意陳列、主題展示等方式，提升終端形象與商品吸引力，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。

更重要的是，要堅(jiān)決摒棄“一刀切”服務(wù)模式，大力推行“一店一策”個(gè)性化經(jīng)營(yíng)策略。營(yíng)銷(xiāo)人員幫助零售戶(hù)分析其店鋪區(qū)位、客群特征及經(jīng)營(yíng)短板，共同制定針對(duì)性地提升方案，涉及主銷(xiāo)品牌選擇、非煙商品搭配、促銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)等，旨在最大限度挖掘店鋪周邊市場(chǎng)潛力，拓寬零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)思路。

通過(guò)持續(xù)的賦能行動(dòng)，引導(dǎo)零售戶(hù)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，提升現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)能力。促進(jìn)一批形象佳、服務(wù)優(yōu)、規(guī)范強(qiáng)、盈利好的優(yōu)質(zhì)終端逐漸形成，它們不僅是銷(xiāo)售陣地，更是品牌窗口和信息源頭。零售戶(hù)滿意度的提升，增強(qiáng)了其歸屬感和忠誠(chéng)度，使其更愿意規(guī)范經(jīng)營(yíng)、配合管理，從而形成了煙草公司與零售戶(hù)之間良性互動(dòng)、共生共榮的“命運(yùn)共同體”關(guān)系，為市場(chǎng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展注入了源源不斷的活力。

三、抓規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升市場(chǎng)凈化水平

規(guī)范是煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的生命線。沒(méi)有規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境，所有的營(yíng)銷(xiāo)努力都可能事倍功半?？h市基層局要始終將規(guī)范經(jīng)營(yíng)作為不可逾越的紅線。工作中，重點(diǎn)關(guān)注庫(kù)存量較大、訂單波動(dòng)異常的零售戶(hù)，密切監(jiān)控其訂貨、銷(xiāo)售及資金流向，利用內(nèi)管信息系統(tǒng)等進(jìn)行大數(shù)據(jù)比對(duì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常線索，防范真煙非法流通等風(fēng)險(xiǎn)。要深刻理解“營(yíng)銷(xiāo)”與“專(zhuān)賣(mài)”是車(chē)之兩輪、鳥(niǎo)之兩翼，大力強(qiáng)化專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合。營(yíng)銷(xiāo)線與專(zhuān)賣(mài)線建立暢通的信息共享與行動(dòng)協(xié)同機(jī)制，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)走訪發(fā)現(xiàn)的疑點(diǎn)及時(shí)反饋專(zhuān)賣(mài)核查，專(zhuān)賣(mài)查處的信息為營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)整提供依據(jù)，形成了監(jiān)管合力。

在強(qiáng)化外部監(jiān)管的同時(shí)，要注重內(nèi)部規(guī)范建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)道德和紀(jì)律教育，杜絕“人情煙”“關(guān)系煙”，確保貨源分配公平、公正、公開(kāi)。并通過(guò)客戶(hù)培訓(xùn)、簽訂承諾書(shū)等方式，強(qiáng)化零售戶(hù)的規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)。通過(guò)持續(xù)不斷地規(guī)范治理，旨在最大限度地?cái)D壓非法卷煙的生存空間，提升轄區(qū)卷煙市場(chǎng)凈化率。一個(gè)凈化率高的市場(chǎng)，保障了國(guó)家稅收、消費(fèi)者權(quán)益和守法零售戶(hù)的利益，為卷煙市場(chǎng)的健康、有序、可持續(xù)發(fā)展?fàn)I造了風(fēng)清氣正的“市場(chǎng)藍(lán)天”。

四、抓隊(duì)伍鍛造，提升營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

任何宏偉的藍(lán)圖和精密的策略，最終都需要靠人去執(zhí)行、去落實(shí)。一支高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化、執(zhí)行力強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，是推動(dòng)一切工作高質(zhì)量發(fā)展的根本保障?？h市基層局要將鍛造營(yíng)銷(xiāo)鐵軍作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性工程來(lái)抓。

首先，強(qiáng)化思想引領(lǐng)，常態(tài)化開(kāi)展職業(yè)道德與行業(yè)使命教育，引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)人員樹(shù)立“客戶(hù)至上、服務(wù)為本”的理念，筑牢擔(dān)當(dāng)盡責(zé)的思想根基。

其次，深化專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，針對(duì)市場(chǎng)分析、品牌培育、客戶(hù)服務(wù)、數(shù)據(jù)應(yīng)用等核心能力，制定系統(tǒng)學(xué)習(xí)計(jì)劃，采用多種方式提升隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和實(shí)戰(zhàn)能力。

再次，優(yōu)化管理激勵(lì)機(jī)制，完善績(jī)效考核，將關(guān)鍵指標(biāo)與個(gè)人績(jī)效緊密掛鉤，樹(shù)立實(shí)干導(dǎo)向，并關(guān)心員工成長(zhǎng)，激發(fā)隊(duì)伍內(nèi)生動(dòng)力。

最后，注重在實(shí)踐中錘煉隊(duì)伍。鼓勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)人員在走訪調(diào)研、終端服務(wù)、規(guī)范宣傳等一線工作中經(jīng)風(fēng)雨、長(zhǎng)才干。推行“師帶徒”模式加速新人成長(zhǎng)，并要求發(fā)揚(yáng)“釘釘子”精神，對(duì)任務(wù)一抓到底，確保各項(xiàng)部署落到實(shí)處。通過(guò)以上舉措，著力鍛造一支召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝的“營(yíng)銷(xiāo)鐵軍”，其強(qiáng)大的執(zhí)行力直接決定了“四抓四提”工作策略的最終成效。

征程萬(wàn)里風(fēng)正勁，重任千鈞再揚(yáng)帆。基層煙草局以“穩(wěn)市場(chǎng)、優(yōu)服務(wù)、促規(guī)范”為主線，構(gòu)建“四抓四提”卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作新格局，是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，各個(gè)環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)、相互促進(jìn)。精準(zhǔn)的市場(chǎng)把控是前提，優(yōu)質(zhì)的終端服務(wù)是核心，嚴(yán)格的規(guī)范經(jīng)營(yíng)是保障，高效的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行是基礎(chǔ)。相信通過(guò)這一系列扎實(shí)有效的舉措，一定能不斷夯實(shí)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)，激發(fā)市場(chǎng)活力，提升服務(wù)品質(zhì)，凈化市場(chǎng)環(huán)境，在推動(dòng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作高質(zhì)量發(fā)展的道路上邁出更加堅(jiān)實(shí)的步伐，為行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。