在新時(shí)代煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的征程中，江西九江柴桑區(qū)煙草專賣局（公司）始終將“服務(wù)”置于核心位置，以細(xì)致入微的關(guān)懷貼近零售戶需求，以耐心專業(yè)的指導(dǎo)助力客戶擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更以主動(dòng)擔(dān)當(dāng)?shù)淖藨B(tài)投身社會(huì)公益，用溫暖行動(dòng)履行企業(yè)使命，從多個(gè)維度全面詮釋了“服務(wù)”的深刻內(nèi)涵。

熱心服務(wù) 以心為尺丈量市場(chǎng)溫度

“李大姐，您店里的燈泡怎么破了？我?guī)湍鷵Q一個(gè)新的?！痹谶@樣的細(xì)心關(guān)懷中，客戶經(jīng)理不僅解決了零售戶的實(shí)際問題，更帶去了溫馨的關(guān)懷。

圖為柴桑煙草客戶經(jīng)理為客戶店鋪更換燈泡

針對(duì)農(nóng)村零售戶分散、服務(wù)線路長(zhǎng)的痛點(diǎn)，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)積極創(chuàng)新，推出“電話預(yù)約+錯(cuò)時(shí)拜訪”模式。在農(nóng)忙時(shí)節(jié)，他們提前與零售戶約定時(shí)間，傍晚上門服務(wù)，避免打擾到他們的忙碌。而在雨天，他們則優(yōu)先走訪偏遠(yuǎn)村落，確保服務(wù)不打折扣、覆蓋無死角。無論風(fēng)雨變換，他們始終堅(jiān)守崗位，用心服務(wù)每一位零售戶。

創(chuàng)新服務(wù)的背后，是團(tuán)隊(duì)對(duì)市場(chǎng)需求的深刻洞察和對(duì)客戶需求的高度重視。他們通過前期的調(diào)研和走訪，了解到不同客戶的不同需求，從而制定了更具針對(duì)性的服務(wù)策略。在實(shí)施過程中，團(tuán)隊(duì)成員們時(shí)刻保持著高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，無論是炎炎夏日還是寒冷冬季，都始終堅(jiān)守崗位，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

智慧終端 做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的引路人

終端建設(shè)是煙草行業(yè)提質(zhì)增效的關(guān)鍵，也是幫助零售客戶實(shí)現(xiàn)盈利增長(zhǎng)的“引擎”。柴桑煙草客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)深知這一點(diǎn)，因此在推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)的過程中，每一位客戶經(jīng)理始終扮演著“指導(dǎo)員”與“陪伴者”的雙重角色，用耐心打破數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“壁壘”。

65歲的零售店主陳阿姨，曾對(duì)云POS系統(tǒng)充滿抵觸：“一輩子記手工賬習(xí)慣了，機(jī)器操作太復(fù)雜，萬一弄錯(cuò)了可咋整？”面對(duì)抵觸，客戶經(jīng)理小羅沒有急于推廣，而是連續(xù)三天守在陳阿姨的店鋪里，在營(yíng)業(yè)高峰期幫著收銀、理貨，空閑時(shí)就手把手演示系統(tǒng)操作?！鞍⒁棠?#xff0c;掃一下商品條碼，不僅能自動(dòng)記賬，還能提醒哪些零食快過期、哪些卷煙該補(bǔ)貨，比您記本子方便多啦！”

一周后，陳阿姨主動(dòng)提出安裝系統(tǒng)。如今，她不僅能熟練操作云POS分析銷售數(shù)據(jù)，還成了轄區(qū)里的“數(shù)字化代言人”，經(jīng)常幫其他商戶解答操作難題。在柴桑煙草，這樣的故事還有很多。客戶經(jīng)理們都會(huì)根據(jù)店鋪面積定制陳列方案，幫每一家店鋪規(guī)劃產(chǎn)品銷售區(qū)域，手把手教老年客戶使用手機(jī)查庫存，用數(shù)據(jù)報(bào)表指導(dǎo)進(jìn)貨。

關(guān)愛社會(huì) 開展志愿服務(wù)履行社會(huì)責(zé)任

“小朋友，天氣這么熱，可不能偷偷到小池塘、小河邊玩水哦，太危險(xiǎn)了……”柴桑煙草的志愿者們化身“安全守護(hù)者”，拿著圖文并茂的手冊(cè)耐心地向孩子們講解防溺水知識(shí)。

圖為柴桑煙草志愿者向留守兒童宣傳防弱水相關(guān)知識(shí)

志愿者們還向孩子們發(fā)放了小禮物，這些禮物不僅有著可愛的外觀，還印有安全標(biāo)語，以鼓勵(lì)他們牢記這些重要的安全知識(shí)。這些細(xì)致入微的活動(dòng)，不僅有效提升了孩子們的安全意識(shí)，更為平安和諧社會(huì)的建設(shè)注入了堅(jiān)實(shí)力量，也讓企業(yè)的社會(huì)責(zé)任得到了切實(shí)履行。

通過志愿服務(wù)，企業(yè)不僅履行了自身的社會(huì)責(zé)任，還提升了員工的公益意識(shí)和團(tuán)隊(duì)凝聚力。在未來的日子里，他們將繼續(xù)秉持著關(guān)愛社會(huì)的初心，開展更多豐富多彩的志愿服務(wù)活動(dòng)，為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步貢獻(xiàn)更多的力量。

接下來，江西九江柴桑區(qū)局將始終以社會(huì)價(jià)值為引領(lǐng)，以滿足群眾需求為核心導(dǎo)向，深入洞察不同群體需求的動(dòng)態(tài)變化，憑借更優(yōu)質(zhì)、更暖心的服務(wù)積極回應(yīng)群眾期待，讓服務(wù)更具針對(duì)性和實(shí)效性。