“傅叔，您的血壓控制得很好，跟上上次來量的時候已經(jīng)降了一些了，您繼續(xù)保持。”

“張阿姨，來一份紅糖當(dāng)歸蛋吧，補氣血的，這鍋里還有很多嘞。”

10月10日上午，一場愛心義診活動在汨羅市歸義社區(qū)火熱開展，汨羅煙草聯(lián)合汨羅市千金大藥房免費為60歲以上老年人提供血壓血糖檢測、中醫(yī)脈診、健康評估等服務(wù)。

近年來，湖南省岳陽市汨羅市煙草專賣局（分公司）聚焦老年群體需求，以“三心”服務(wù)為抓手，聯(lián)動多方力量系統(tǒng)推進(jìn)適老化服務(wù)升級，在羅城大地上繪就了一幅“老有所依、老有所便、老有所安”的溫暖畫卷。

耐心“破壁”，助力“銀齡”跨越數(shù)字鴻溝

（客戶經(jīng)理手把手指導(dǎo)老年零售戶操作店鋪管理系統(tǒng)）

“這個‘湘匯通’APP一點開，字就變大了，再按這里，當(dāng)天的銷售情況就一目了然了。”10月13日，在汨羅市歸義鎮(zhèn)的吉祥便民商行里，68歲的零售戶李良正熟練地向客戶經(jīng)理展示他新學(xué)的技能。而在幾個月前，面對智能手機(jī)和店鋪管理系統(tǒng)，他還感到一籌莫展。

李良的轉(zhuǎn)變，源于汨羅煙草定期舉辦的“銀齡數(shù)字課堂”。面對眾多像李大爺一樣，在智能應(yīng)用前“看不清、聽不懂、操作難”的老年零售戶，汨羅煙草沒有選擇“一刀切”地推行線上辦理，而是俯下身來，用十足的耐心為他們搭建一座跨越數(shù)字鴻溝的橋梁。

培訓(xùn)班專門邀請專業(yè)老師，用最接地氣的方式，圍繞智能手機(jī)基礎(chǔ)使用、電子支付、店鋪管理系統(tǒng)操作及網(wǎng)絡(luò)安全防詐騙等內(nèi)容進(jìn)行授課。課堂采用“面對面”教學(xué)、“手把手”實操的模式，確保每一位老人都能跟得上、學(xué)得會。

此外，汨羅煙草還推出了大字版、圖文并茂的操作手冊等“適老化”輔助工具，讓視力不佳的老年人閱讀無憂；制作由客戶經(jīng)理用本地方言講解的短視頻教程，貼在店內(nèi)二維碼旁，老人們隨時掃碼、隨時復(fù)習(xí)，倍感親切。

“以前看到這些軟件就頭昏，現(xiàn)在有了‘大字書’和‘家鄉(xiāng)話’視頻，心里踏實多了！”李大爺笑著說。

用心“筑巢”，打造適老化服務(wù)環(huán)境

（志愿者上門為老年人進(jìn)行反詐宣講）

“陌生來電不可信，轉(zhuǎn)賬付款要警惕……”69歲的零售戶湛方義點開客戶經(jīng)理向俊推送的視頻號，新一期的反詐宣傳短視頻又上線了。視頻里，汨羅煙草工作人員用汨羅話編制了一條反詐順口溜，還解析了最新的ＡＩ換臉詐騙方式。

適老化服務(wù)，在于“教他們用”，更在于“為他們想”。汨羅煙草將服務(wù)的觸角延伸至線上線下每一個環(huán)節(jié)，用心打全方位的適老化環(huán)境。

走進(jìn)汨羅煙草的政務(wù)服務(wù)大廳，一眼便能看見專為老年人設(shè)置的便民服務(wù)箱。打開箱蓋，老花鏡、蒲扇、創(chuàng)口貼、風(fēng)油精等物品一應(yīng)俱全。一把蒲扇，扇出的是夏日清涼，更是一份“想您所想”的貼心。一旁擺放的“大字版”辦事指南，字體清晰、步驟簡化，有效消除了老年辦事群眾的視覺障礙和心理壓力。

在零售終端內(nèi)，這份細(xì)致入微的關(guān)懷也在延伸。汨羅煙草聯(lián)合零售戶建設(shè)“老年人友好型”店鋪，通過合理分區(qū)布局，保證通道寬敞通暢；為商品打印懸掛大號的標(biāo)價簽，讓價格一目了然；將老年人常購的商品放置在易于拿取的貨架中層……這些看似簡單的調(diào)整，無形中便利了老年消費者的購物體驗。

在普法宣傳、反詐宣講等活動中，汨羅煙草同樣堅持“適老”原則。志愿者們摒棄晦澀的法律條文，轉(zhuǎn)而采用本地方言，精選發(fā)生在老年人身邊的真實案例，用“拉家?！钡姆绞?#xff0c;生動形象地揭露投資養(yǎng)老、保健品騙局等陷阱，讓老年人在輕松的氛圍中筑牢安全防線。

暖心“護(hù)航”，延伸社會關(guān)懷鏈條

（志愿者為老年人測量血糖）

“美香這店里好，我經(jīng)常來這里測血壓，走兩步就到了，方便得很?！奔易×_城社區(qū)的仇希勝今年77歲，是美香便利店的“常客”之一。

“我們跟煙草公司合作搞了一個‘銀齡服務(wù)驛站’，周邊的老人可以過來量血壓、量體溫，還可以在這里喝喝茶、歇歇腳。我自己家里也有老人，做這個驛站就想著能方便一下小區(qū)的老人家?，F(xiàn)在店鋪人氣比以前高多了，大家買油買調(diào)料什么的都先到我店里來。”店主向美香說。

近年來，汨羅煙草積極整合企業(yè)、社區(qū)、零售戶、醫(yī)院及“636”志愿服務(wù)隊的力量，構(gòu)建起關(guān)愛“銀齡”服務(wù)聯(lián)盟。除了聯(lián)動一批位置便利、熱心公益的零售終端成立“銀齡服務(wù)驛站”外，汨羅煙草還對接老年人需求，推出了一系列助老服務(wù)。定期開展的“愛心義診”活動，將專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)送到老人家門口；針對孤寡、獨居等特殊困難老人，汨羅煙草的志愿者們則化身“愛心跑腿員”，提供代買生活物資、代取快遞等上門服務(wù)，用一次次奔跑傳遞著社會的溫暖。

從智能時代的“助跑員”，再到社區(qū)溫暖的“鏈接者”，汨羅煙草不斷探索適老化服務(wù)實踐，力求精準(zhǔn)回應(yīng)老年群體在數(shù)字時代的迫切需求。下一步，汨羅煙草將繼續(xù)聚力守護(hù)“銀齡”群體的幸福感和獲得感，為構(gòu)建老年友好型社會貢獻(xiàn)力量。