“看著一堆還沒(méi)有理完的貨，我頭都是暈的，眼看就要開(kāi)張了，這貨架都還是空的，貨都還沒(méi)鋪好……，這下好了，有你們這么多志愿者來(lái)幫忙，一會(huì)兒功夫我這貨架上的商品就琳瑯滿目?！绷闶蹜舴酱蠼憧粗β档闹驹刚邆冞B連道謝。

圖為志愿者幫助零售戶理貨

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。在深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的浪潮中，宜黃縣煙草專賣局(以下簡(jiǎn)稱宜黃煙草)精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求，積極探索創(chuàng)新，構(gòu)建以黨建引領(lǐng)為核心、多元協(xié)同為路徑、以群眾滿意為目標(biāo)的志愿服務(wù)“坐標(biāo)系”，將志愿服務(wù)的“溫度”轉(zhuǎn)化為解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題的“力度”，將服務(wù)送到群眾心坎上，書(shū)寫(xiě)服務(wù)為民的生動(dòng)篇章。

找準(zhǔn)“原點(diǎn)”：黨建引領(lǐng) 筑牢服務(wù)根基

志愿服務(wù)“坐標(biāo)系”的首要前提是找準(zhǔn)“原點(diǎn)”。這個(gè)“原點(diǎn)”就是黨建引領(lǐng)。宜黃煙草始終將黨建引領(lǐng)貫穿志愿服務(wù)全過(guò)程，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。通過(guò)成立“黨員先鋒”志愿服務(wù)隊(duì)，設(shè)立“黨員責(zé)任區(qū)”“黨員示范崗”，將志愿服務(wù)與主題黨日活動(dòng)深度融合，確保了服務(wù)活動(dòng)有組織、有方向、有力量。

延展“X軸”：拓寬領(lǐng)域 擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面

“X軸”代表著服務(wù)的廣度與范圍。宜黃煙草打破行業(yè)壁壘，將服務(wù)視野從內(nèi)部延伸至社會(huì)大舞臺(tái)。

圖為黨員志愿者送法進(jìn)終端

面向零售戶，做經(jīng)營(yíng)“貼心人”。志愿者們通過(guò)不定期提供上門(mén)普法宣傳、經(jīng)營(yíng)技巧指導(dǎo)，更是主動(dòng)幫助他們整理貨架、維護(hù)終端形象，解決“不會(huì)管、管不好”“不會(huì)算、算不清”等問(wèn)題。對(duì)于年老、殘疾等困難零售戶，建立“一對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶機(jī)制，提供上門(mén)辦證、送證上門(mén)等暖心服務(wù)。

面向煙農(nóng)，成立“110”應(yīng)急志愿服務(wù)隊(duì)，由黨員技術(shù)骨干牽頭，不管刮風(fēng)下雨、不論凌晨黑夜，只要接到求助，第一時(shí)間趕到支援，通過(guò)精準(zhǔn)指導(dǎo)服務(wù)，提振煙農(nóng)信心；解決急難問(wèn)題，消除煙農(nóng)擔(dān)心；落實(shí)扶持政策，讓煙農(nóng)種煙安心。

面對(duì)社會(huì)大眾，做百姓“鄰里親”。積極參與文明城市創(chuàng)建，組織志愿者清理衛(wèi)生死角、規(guī)范車輛停放。組織開(kāi)展“消防安全進(jìn)社區(qū)”“關(guān)愛(ài)留守兒童”“情暖夕陽(yáng)紅”等主題活動(dòng)，將服務(wù)送到群眾家門(mén)口。在農(nóng)忙時(shí)節(jié)，志愿服務(wù)隊(duì)的身影還活躍在田間地頭，幫助缺乏勞動(dòng)力的農(nóng)戶搶收搶種。

圖為宜黃煙草志愿者積極參與社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)

提升“Y軸”：精準(zhǔn)對(duì)接 提升服務(wù)滿意度

“Y軸”代表著服務(wù)的深度與精度。解決“急難愁盼”，關(guān)鍵在于“精準(zhǔn)”二字。宜黃煙草通過(guò)建立“需求清單”，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)從“我們提供什么”向“群眾需要什么”轉(zhuǎn)變。通過(guò)利用客戶經(jīng)理、稽查員、送貨員、煙葉技術(shù)人員日常走訪服務(wù)以及行政回訪、滿意度調(diào)查等方式，廣泛收集群眾“微心愿”和“老大難”問(wèn)題。隨后，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行梳理歸類，實(shí)現(xiàn)“按需派單、精準(zhǔn)服務(wù)”。

例如，有一年夏季，脫貧戶陳老漢因旱情嚴(yán)重，稻田面臨減產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)鍵時(shí)刻，宜黃煙草黨支部送來(lái)抽水機(jī)，還組織志愿者幫助澆灌稻田?！罢媸茄┲兴吞堪?#xff01;”陳老漢感動(dòng)地說(shuō)。這種快速、精準(zhǔn)的響應(yīng)機(jī)制，讓志愿服務(wù)真正成為了化解群眾燃眉之急的“及時(shí)雨”。

構(gòu)建“Z軸”：長(zhǎng)效機(jī)制 確保服務(wù)可持續(xù)性

“Z軸”代表著服務(wù)的高度與持久度。志愿服務(wù)絕非一時(shí)之功，需要建立常態(tài)化、長(zhǎng)效化的機(jī)制保障。

為了讓志愿服務(wù)“坐標(biāo)系”持續(xù)煥發(fā)生機(jī)和活力，宜黃煙草建立了“積分激勵(lì)”“星級(jí)評(píng)定”等機(jī)制，將志愿服務(wù)表現(xiàn)與黨員評(píng)議、崗位考核相結(jié)合，以此激發(fā)干部職工的參與熱情。同時(shí)，積極整合社會(huì)資源，與社區(qū)、網(wǎng)格、新時(shí)代文明實(shí)踐站等建立聯(lián)合機(jī)制，形成“多方聯(lián)動(dòng)”的志愿服務(wù)格局，確保志愿服務(wù)“常做常新、久久為功”。

“坐標(biāo)系”的構(gòu)建，讓宜黃煙草志愿服務(wù)實(shí)現(xiàn)了從“零星分散”到“系統(tǒng)集成”、從“被動(dòng)參與”到“主動(dòng)作為”的深刻轉(zhuǎn)變。一樁樁解民憂、惠民生的實(shí)事，繪就了服務(wù)為民的溫暖底色，也贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

新征程上，宜黃煙草將繼續(xù)豐富和發(fā)展志愿服務(wù)“坐標(biāo)系”的內(nèi)涵，引導(dǎo)廣大干部職工在服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)愛(ài)心的實(shí)踐中錘煉作風(fēng)、提升能力，為不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感貢獻(xiàn)更多的“煙草力量”，讓為民辦實(shí)事的“煙草溫度”直抵群眾心坎。