清晨7點(diǎn)，湘南山區(qū)晨霧未散，湖南省郴州市宜章縣煙草專賣局辦公樓已亮起零星燈火。陳祎仔細(xì)核對(duì)當(dāng)天要上門預(yù)勘驗(yàn)的七家店鋪資料，其中三家是偏遠(yuǎn)山區(qū)的煙農(nóng)轉(zhuǎn)型店鋪。"得趕在村民出門干活前到，不然白跑一趟。"他往公文包里多塞了兩份辦證指南。

“預(yù)勘驗(yàn)”破局：一紙?jiān)S可證背后的民生溫度

在莽山瑤族鄉(xiāng)，準(zhǔn)備開(kāi)雜貨店的村民趙永強(qiáng)沒(méi)想到，昨天才咨詢辦證事宜，今天工作人員就踏著露水上了門。“這間墻垛要往左移20公分，避開(kāi)安全通道?！薄柏浖芨叨日?#xff0c;但需要添置滅火器?！标惖t邊測(cè)量邊講解，趙永強(qiáng)在本子上認(rèn)真記錄。

延時(shí)服務(wù)：照亮鄉(xiāng)村振興 “ 最后一公里 ”

傍晚，臨近下班時(shí)間的政務(wù)服務(wù)中心，煙草窗口的燈光總亮得格外久。剛辦完許可證續(xù)期的殘疾經(jīng)營(yíng)戶周建國(guó)握著工作人員的手連聲道謝：“他們等我到天黑，連水都沒(méi)顧上喝?！?/p>

這支由8名黨員組成的“星光服務(wù)隊(duì)”，三年來(lái)累計(jì)提供延時(shí)服務(wù)超過(guò)1200小時(shí)。他們的服務(wù)臺(tái)賬上記錄著每個(gè)特殊群體的需求：為臥病在床的經(jīng)營(yíng)戶開(kāi)通視頻驗(yàn)證通道，給趕集的農(nóng)戶安排夜間辦理專場(chǎng)，替外出務(wù)工人員保管證件直至春節(jié)返鄉(xiāng)。

小證件轉(zhuǎn)動(dòng)大民生：鄉(xiāng)村振興的宜章實(shí)踐

在黃沙鎮(zhèn)新坳村，退伍軍人李衛(wèi)華的便利店成為村級(jí)物流收發(fā)點(diǎn)后，月均增收超2000元?！岸嗵潫煵菥种笇?dǎo)我辦證轉(zhuǎn)型，現(xiàn)在既能照顧老人，收入還比外出打工高?！彼昀锏霓r(nóng)產(chǎn)品展示架上，山茶油、筍干等土特產(chǎn)與卷煙商品相映成趣。

這種“便利店+便民站”模式正在宜章遍地開(kāi)花。當(dāng)?shù)責(zé)煵莶块T聯(lián)合電商企業(yè)，幫助持證商戶拓展代繳代辦、快遞收發(fā)等增值服務(wù)。目前全縣已有百余家鄉(xiāng)村店鋪完成升級(jí)改造，直接帶動(dòng)300余人就業(yè)，戶均年增收2萬(wàn)余元。

服務(wù)蝶變：從“管理者”到“合伙人”

“我們更像是鄉(xiāng)村振興的‘服務(wù)合伙人’。”宜章縣煙草專賣局負(fù)責(zé)人劉衛(wèi)華展示著數(shù)字化管理平臺(tái)，上面實(shí)時(shí)更新著全縣零售戶的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。他們的線上APP不僅提供進(jìn)銷存管理工具，還接入農(nóng)商銀行信貸服務(wù)，半年內(nèi)幫助34戶經(jīng)營(yíng)戶獲得低息貸款230萬(wàn)元。

這種轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在每個(gè)細(xì)節(jié)里。工作人員隨身攜帶的便民服務(wù)包，除了測(cè)量工具，還裝著產(chǎn)業(yè)政策匯編和市場(chǎng)分析報(bào)告；每月舉辦的零售課堂，從商品陳列教到直播帶貨；針對(duì)煙農(nóng)轉(zhuǎn)型開(kāi)設(shè)的“綠色通道”，實(shí)現(xiàn)從田間到店面的無(wú)縫銜接。

暮色漸濃，赤石鄉(xiāng)的特產(chǎn)店里，剛拿到許可證的曹春香正在整理新到的貨物?！耙郧坝X(jué)得辦證是道門檻，現(xiàn)在明白這是致富通行證。”墻上的營(yíng)業(yè)執(zhí)照旁，貼著煙草局送來(lái)的經(jīng)營(yíng)小貼士：新品卷煙到貨時(shí)間每周二，農(nóng)產(chǎn)品最佳陳列位置在收銀臺(tái)左側(cè)。

星星點(diǎn)燈的便民服務(wù)，正照亮千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)平凡人的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。在這片充滿希望的湘南熱土上，一紙薄薄的許可證，連起了萬(wàn)家燈火，映照著產(chǎn)業(yè)振興的康莊大道。宜章縣用有溫度的服務(wù)實(shí)踐詮釋著：鄉(xiāng)村振興，既要塑形，也要鑄魂；產(chǎn)業(yè)興旺，既要規(guī)范，更要賦能。