近年來，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加快推進，行業(yè)不同條線涌現(xiàn)出一批智能方便的小應(yīng)用。這些小程序、小應(yīng)用，體量雖輕，卻精準切中業(yè)務(wù)場景的痛點與堵點，巧妙化解一線難題。它們像一個個“智慧助手”，以四兩撥千斤的巧勁，打通了高效治理的“最后一公里”，讓數(shù)字化成果真正賦能基層、惠及群眾，彰顯出技術(shù)為民的初心與溫度。

晨光微露，浙江省舟山市普陀區(qū)濱港路零售戶王慶剛開門營業(yè)，就收到了一份“經(jīng)營健康報告”——庫存周轉(zhuǎn)率提升20%，終端進貨量提升11.73%?！耙郧叭珣{經(jīng)驗訂貨，總擔(dān)心囤貨壓資金，現(xiàn)在系統(tǒng)自動提醒該進什么貨，真是省事又省心！”

王慶所說的系統(tǒng)，正是浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)開發(fā)的“移動拜訪3.0”應(yīng)用。

客戶經(jīng)理應(yīng)用“移動拜訪3.0”為客戶提供精準服務(wù) 李珂銥/攝

智能再造：從“手工臺賬”到“智能助手”

這份省心，首先體現(xiàn)在工作模式的轉(zhuǎn)變上?？蛻艚?jīng)理唐張亮回憶，過去拜訪前要按不同客戶需求，手動整理十幾張表格，耗時又易出錯；如今打開“移動拜訪3.0”，選定客戶，屏幕上客戶信息、服務(wù)事項、經(jīng)營指導(dǎo)等模塊一目了然。點開經(jīng)營指導(dǎo)模塊，存銷比、新品訂貨等方面的問題自動標注，還能根據(jù)問題同步推送經(jīng)營策略。

“移動拜訪3.0”集成了9大模塊、44項功能，覆蓋18類拜訪場景，讓服務(wù)效率與精準度有了顯著提升。目前，系統(tǒng)日均產(chǎn)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)15萬條，客戶經(jīng)理案頭工作時長減少75%。

千店千策：從“大水漫灌”到“精準滴灌”

千島之城舟山，零售業(yè)態(tài)豐富，過去“一刀切”服務(wù)模式難以精準匹配不同需求?，F(xiàn)在，在“標準化策略庫+智能推薦算法”的雙向驅(qū)動下，系統(tǒng)能根據(jù)店鋪的地理位置、客群特征、銷售數(shù)據(jù)等信息，自動生成個性化的服務(wù)策略，為海島的中小客戶與農(nóng)網(wǎng)客戶提供精準服務(wù)，避免服務(wù)缺位。

“一指推送”功能進一步簡化了服務(wù)觸達流程——客戶經(jīng)理可以在手機端一鍵發(fā)送經(jīng)營建議、政策通知到零售戶手機和收銀雙屏機，還能查看“已讀”回執(zhí)，大幅提升溝通效率。自系統(tǒng)應(yīng)用以來，此功能使用超2萬次，信息打開率達93%，策略響應(yīng)效率提升40%。

閉環(huán)管理：從“痕跡留痕”到“價值創(chuàng)造”

日前，客戶經(jīng)理劉晶晶手機上突然收到一條系統(tǒng)提示：嵊泗枸杞島零售戶呂麗霞的庫存數(shù)據(jù)連續(xù)3日未更新，觸發(fā)“數(shù)據(jù)異常預(yù)警”。

經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)，預(yù)警原因是該零售戶誤操作導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)斷檔，劉晶晶立即前往現(xiàn)場指導(dǎo)，并同步生成“數(shù)采操作培訓(xùn)”策略納入后續(xù)拜訪計劃。

這份閉環(huán)管控能力，得益于“移動拜訪3.0”的全流程埋點設(shè)計。從策略生成、執(zhí)行到數(shù)據(jù)反饋，系統(tǒng)自動記錄每個節(jié)點的時效與質(zhì)量。也正是在系統(tǒng)的加持下，讓客戶經(jīng)理的服務(wù)更具專業(yè)性和精準度，也更易獲得客戶信任與尊重?！艾F(xiàn)在，每一筆數(shù)據(jù)都經(jīng)得起回溯，服務(wù)也更有底氣了?！眲⒕Ьдf。

目前，“移動拜訪3.0”已在浙江省煙草商業(yè)系統(tǒng)全面推廣應(yīng)用，其功能覆蓋各類營銷基層工作場景，90%的高頻工作策略均能實現(xiàn)智能化、自動化觸發(fā)生成，服務(wù)策略匹配度達95%以上。這個來自千島之城的“數(shù)智小助手”，正以科技之力，讓零售戶經(jīng)營更順心、基層服務(wù)更高效。?