為深化拓展“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)，今年以來(lái)，甘肅省煙草公司酒泉市公司肅州營(yíng)銷部以客戶需求為導(dǎo)向，主動(dòng)推動(dòng)服務(wù)理念轉(zhuǎn)變、服務(wù)模式創(chuàng)新與服務(wù)行為規(guī)范。通過(guò)一系列惠民生、暖民心、合民意的務(wù)實(shí)舉措，精準(zhǔn)對(duì)接并響應(yīng)客戶多元化需求，切實(shí)將服務(wù)承諾轉(zhuǎn)化為實(shí)際成效，為客戶交出了一份滿意答卷。

服務(wù)注入“人情味”

“趙經(jīng)理，真謝謝你，上次你們幫我店鋪進(jìn)行‘煥新’后，入店的消費(fèi)者明顯增多了，都有點(diǎn)忙不過(guò)來(lái)了哦！”“楊老板，不用客氣，我們通過(guò)幫您的店鋪實(shí)現(xiàn)“煥新升級(jí)”，目的就是通過(guò)提升零售店鋪形象、亮化商品陳列，達(dá)到提升單店盈利的目的。”在肅州區(qū)銀達(dá)鎮(zhèn)乘風(fēng)便利店，店主楊發(fā)明與客戶經(jīng)理愉快交談著。

近年以來(lái)，該營(yíng)銷部通過(guò)零售客戶培訓(xùn)、終端推廣、終端改造齊抓共管，致力于塑造一支高質(zhì)量、職業(yè)化的零售客戶隊(duì)伍。對(duì)于農(nóng)網(wǎng)零售客戶乘風(fēng)商行老板楊發(fā)明而言，該營(yíng)銷部不僅提供了精準(zhǔn)的日常營(yíng)銷指導(dǎo)，還將銀達(dá)“紅色文化”融入“絲路先鋒·紅色驛站”中，充分展現(xiàn)銀達(dá)精神與新時(shí)代便民服務(wù)深度融合。同時(shí)，開展“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”駐店體驗(yàn)活動(dòng)，讓營(yíng)銷人員與客戶面對(duì)面進(jìn)行交流，幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題，讓服務(wù)更加貼近人心。

服務(wù)展現(xiàn)“科技范”

“經(jīng)營(yíng)社區(qū)超市，最頭疼的就是盤點(diǎn)庫(kù)存。三四千種商品，賣了多少、還剩多少，哪個(gè)快到期了、哪個(gè)該進(jìn)貨了，以前兩眼一抹黑，全憑經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在每次結(jié)賬時(shí)掃一掃，一天賣多少商品、掙多少錢就都知道了?！蔽挥诰迫忻C州區(qū)瓜州路的好又多超市是“隴之情便利”流通品牌加盟店，提及數(shù)據(jù)賦能，店主高全力正在向來(lái)觀摩學(xué)習(xí)的零售客戶介紹什么是科學(xué)管理、現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)。

（圖為好又多超市老板高全力在向來(lái)觀摩學(xué)習(xí)的同行們講解系統(tǒng)操作）

在數(shù)字化不斷普及的今天，該營(yíng)銷部堅(jiān)持?jǐn)?shù)字賦能，一方面扎實(shí)推進(jìn)數(shù)字門店建設(shè)，引導(dǎo)零售客戶應(yīng)用店鋪管理系統(tǒng)，不斷拓展店鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分析、全商品品類管理等功能應(yīng)用；另一方面以數(shù)字化工具為支撐，持續(xù)增強(qiáng)零售客戶數(shù)字經(jīng)營(yíng)能力，采取現(xiàn)身說(shuō)法等多種培訓(xùn)方式，持之以恒培養(yǎng)零售戶數(shù)字經(jīng)營(yíng)習(xí)慣，有效解決了零售戶“不會(huì)用、不想用、不愛用”的問(wèn)題，讓零售戶實(shí)實(shí)在在享受到了數(shù)字經(jīng)營(yíng)的紅利。

服務(wù)實(shí)現(xiàn)“人性化”

“呂老板，這個(gè)你首先要敢于講，不要有顧慮，熟悉產(chǎn)品賣點(diǎn)，另外，您空閑時(shí)可以在“小酒”客戶服務(wù)云課堂里學(xué)習(xí)一些營(yíng)銷方面的知識(shí)，及各種產(chǎn)品的特點(diǎn)、口味、文化內(nèi)涵等知識(shí)，您就知道如何開口了?！痹诰迫忻C州區(qū)的惠樂(lè)購(gòu)便利店，為提升店主呂依直播帶貨時(shí)開口營(yíng)銷的能力，客戶經(jīng)理正上門與店主呂依就直播過(guò)程中遇到的困惑進(jìn)行溝通交流。

（圖為客戶經(jīng)理正在指導(dǎo)零售客戶調(diào)試直播設(shè)備）

近年來(lái)，為滿足各類終端客戶需求，該營(yíng)銷部以分層分類服務(wù)模式為核心，實(shí)施“標(biāo)準(zhǔn)化+個(gè)性化”服務(wù)策略，用差異化服務(wù)保障各類終端競(jìng)相成長(zhǎng)，讓服務(wù)更加符合客戶的期望和需求，為客戶帶來(lái)了更加豐富和個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

下一步，該營(yíng)銷部將繼續(xù)以“讓客戶更滿意 我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)為抓手，聚焦服務(wù)改進(jìn)與水平提升，切實(shí)讓客戶的幸福感、獲得感更足更實(shí)。