近日，河南鄭州上街持續(xù)推進客戶服務(wù)升級，通過上好“四堂課”，進一步提升零售客戶經(jīng)營能力，提高客戶的滿意度。

一是上好商圈分析課，提高客戶市場感知能力。按照政務(wù)區(qū)、商業(yè)集貿(mào)區(qū)、居民區(qū)等商圈分類，指導零售客戶分析周邊消費人群特點，引導零售客戶感知市場變化、把握市場需求、合理訂購卷煙，確保店內(nèi)卷煙不斷檔、不缺貨。

二是上好經(jīng)營指導課，提高客戶品牌培育能力。指導零售客戶做好“一店一策”卷煙陳列，從品牌信息、包裝賣點等方面入手，大力培養(yǎng)客戶的開口營銷和品牌推介力，引導零售客戶“一句話打動消費者”，充分激發(fā)消費者購買意愿。

三是上好數(shù)據(jù)管理課，提高客戶門店引流能力。采取線上直播、線下拜訪等多種形式，指導零售客戶及時查看銷售數(shù)據(jù)、分析庫存數(shù)據(jù)、管理會員數(shù)據(jù)等信息，提升門店引流能力，樹立數(shù)據(jù)經(jīng)營理念，持續(xù)提升零售客戶經(jīng)營水平。

四是上好法律法規(guī)課，提高客戶誠信經(jīng)營能力。幫助零售客戶算好違法違規(guī)成本賬，引導零售客戶自覺做好明碼標價、明碼實價，持續(xù)增強零售客戶誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營意識，共同維護良好市場秩序。