近日，河南鄭州上街持續(xù)推進(jìn)客戶服務(wù)升級(jí)，通過上好“四堂課”，進(jìn)一步提升零售客戶經(jīng)營(yíng)能力，提高客戶的滿意度。

一是上好商圈分析課，提高客戶市場(chǎng)感知能力。按照政務(wù)區(qū)、商業(yè)集貿(mào)區(qū)、居民區(qū)等商圈分類，指導(dǎo)零售客戶分析周邊消費(fèi)人群特點(diǎn)，引導(dǎo)零售客戶感知市場(chǎng)變化、把握市場(chǎng)需求、合理訂購(gòu)卷煙，確保店內(nèi)卷煙不斷檔、不缺貨。

二是上好經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)課，提高客戶品牌培育能力。指導(dǎo)零售客戶做好“一店一策”卷煙陳列，從品牌信息、包裝賣點(diǎn)等方面入手，大力培養(yǎng)客戶的開口營(yíng)銷和品牌推介力，引導(dǎo)零售客戶“一句話打動(dòng)消費(fèi)者”，充分激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買意愿。

三是上好數(shù)據(jù)管理課，提高客戶門店引流能力。采取線上直播、線下拜訪等多種形式，指導(dǎo)零售客戶及時(shí)查看銷售數(shù)據(jù)、分析庫存數(shù)據(jù)、管理會(huì)員數(shù)據(jù)等信息，提升門店引流能力，樹立數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)理念，持續(xù)提升零售客戶經(jīng)營(yíng)水平。

四是上好法律法規(guī)課，提高客戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)能力。幫助零售客戶算好違法違規(guī)成本賬，引導(dǎo)零售客戶自覺做好明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià)，持續(xù)增強(qiáng)零售客戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，共同維護(hù)良好市場(chǎng)秩序。