“把市場摸得再細些，把服務做得再實些，把責任扛得再穩(wěn)些……，這就是我們青年員工該下的‘深功夫’。”在青年員工座談會上，青年黨員鄧淦的一句感言，道出了青年員工的使命共識。

“青年要挑大梁，先得練硬功?！睆摹皫熗浇Y(jié)對”手把手傳經(jīng)驗，到“青年創(chuàng)新工作室”搭平臺，再到“競賽比武”促提升，江西省宜黃縣煙草專賣局（以下簡稱“宜黃煙草”）為青年員工成長鋪就了“快車道”，鼓勵引導青年員工以“鉆勁、實勁、韌勁”下足“深功夫”，在服務客戶、守護市場、推動轉(zhuǎn)型的“青年卷”上落筆千鈞，勇做新時代“C位人”。

在“服務客戶”上鉆深研透 以“繡花功”答好“滿意卷”

企業(yè)扎根市場靠客戶，贏得認可憑服務，客戶的需求就是服務的“風向標”。宜黃煙草青年員工劉芳麗把“深功夫”下在摸透客戶需求、破解經(jīng)營難題的細節(jié)里。她每天騎著電動車風里來雨里去，身上背的“移動營銷百寶箱”裝著客戶臺賬、經(jīng)營手冊與便民工具。她穿梭在大街小巷，把服務送進每一家零售終端，把貼心落到客戶最需要的地方。哪家是社區(qū)便民小店，主營早間晚間生意；哪家是集貿(mào)市場食雜店，趕集日客流集中；哪家店主年紀大、操作智能終端不熟練，她全部記在心中。

圖為宜黃煙草青年員工幫助客戶解決手機支付貨款問題

為持續(xù)提升轄區(qū)客戶滿意度，她通過深入市場調(diào)研，全面了解客戶的經(jīng)營狀況、面臨的經(jīng)營難題以及市場需求，她隨身攜帶的小本本也事無巨細地記錄著與零售客戶相關(guān)的大事小情，甚至連客戶的一些家庭情況，她都“了如指掌”。通過大數(shù)據(jù)分析、實地走訪和問卷調(diào)查等方式，她收集了大量一手資料，為制定個性化的經(jīng)營指導方案提供了數(shù)據(jù)支撐和依據(jù)。在經(jīng)營策略指導方面，針對不同客戶的特點和需求，她提供了細致入微的建議。針對“老齡化店主操作難”問題，她還把智能訂貨、掃碼銷售的步驟拆解成“圖文口訣卡”，上門“一對一”“手把手”地教。從事客戶經(jīng)理工作八年來，她從“被動接單”到“主動賦能”，切實用“把客戶的事當自己的事”的鉆勁，讓服務從“到位”變成“暖心”“貼心”“舒心”和溫馨。

在“守護市場”上深耕細作 以“硬脊梁”答好“責任卷”

專賣執(zhí)法是守牢市場秩序的“生命線”，更是執(zhí)法人員扛起責任的“主戰(zhàn)場”。宜黃煙草“00”后青年員工王凌凡將這份責任烙進行動，把“深功夫”扎在精準監(jiān)管、嚴守底線的每一步。白天他跟著老隊員跑市場、學技能，摸透監(jiān)管重點、練硬執(zhí)法本領(lǐng)；夜晚伏在電腦前研析數(shù)據(jù)、復盤案例，把一線經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為精準實用的監(jiān)管策略。他常說，作為一名青年員工，我不僅要練好“腿上功夫”摸清市場，更要練好“數(shù)據(jù)功夫”管好市場。

圖為青年員工向老隊員學習真假識別技巧

為了這份承諾，他曾“犧牲”了親情。由于是新進員工，為了迅速實現(xiàn)由“象牙塔”到“職場大舞臺”的華麗轉(zhuǎn)身，他放棄周末回家與家人團聚的時間，而是留在單位宿舍刻苦學習案件查辦、真假煙鑒別等技能。為了這份承諾，他曾拒絕過友情。有一次，好友向他透露想要特殊照顧辦理煙草專賣零售許可證的想法，并塞給他一個信封，他毫不猶豫地拒絕了。他深知，友情不能成為特殊關(guān)照的借口，作為一名專賣執(zhí)法人員，他有責任維護市場的公平和秩序，這是他的青春信仰。為了這份承諾，他曾拒絕過金錢。曾經(jīng)煙販子多次打電話，想用所謂的“好處費”來腐蝕他，但他一直牢守自己的底線，狠狠回絕。他常說：“我要用自己的心安，讓不法煙販心慌！”那些天，他每天輾轉(zhuǎn)蹲守在窩點，愣生生熬了幾個通宵，但他從未出現(xiàn)過一刻放棄的念頭，最終成功端掉窩點，堅決捍衛(wèi)“金葉衛(wèi)士”的承諾，他用實際行動證明了清廉與擔當，這是他的青春信仰。

在“精益創(chuàng)新”上沉心攻堅 以“實干勁”答好“發(fā)展卷”

實干為基、創(chuàng)新為要，是青年員工交出時代答卷的“鮮亮底色”，企業(yè)謀發(fā)展、破難題，尤需以實干扎根、靠創(chuàng)新突圍。宜黃煙草精準錨定青年成長與企業(yè)發(fā)展的契合點，引導廣大青年員工將“精益”理念嵌進工作末梢、把“創(chuàng)新”思維融入崗位實踐。青年黨員鄧淦正是其中的排頭兵，他始終把“深功夫”下在兩重實踐里：一則鉆在破解業(yè)務瓶頸、探索增效新路的鉆研中，二則落在扛起黨員責任、帶動團隊實干的行動上。在精益攻堅的主陣地，他主動挑梁；在技能競賽的競技場，他率先沖鋒，不僅憑硬實力斬獲多項榮譽，更牽頭組建青年員工創(chuàng)新小組，圍繞工作中的堵點痛點搭起“頭腦風暴”擂臺，讓零散想法聚成解題思路、讓碎片建議變?yōu)榭尚蟹桨浮＞劢蛊髽I(yè)經(jīng)營管理的關(guān)鍵難點、服務落地的突出堵點，青年團隊立足崗位實際深研課題創(chuàng)新、攻堅QC項目、推進精益改善，真正讓“紙面上的思路”轉(zhuǎn)化為“崗位上的實效”，讓創(chuàng)新成果看得見、用得上、見真章。

“青年員工唯有以‘干’字立身、用‘創(chuàng)’字破局，方能在新時代‘青年答卷’上寫滿實績，以奮斗之姿方能站穩(wěn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展‘C位’?！币它S煙草相關(guān)負責人表示：“下一步，將會不斷激勵青年員工把‘深功夫’下在服務客戶的小事里，把‘硬擔當’扛在守牢市場的巡查中，把‘真本領(lǐng)’用在精益管理的突破上，以實干創(chuàng)新之力，為企業(yè)行穩(wěn)致遠注入源源不斷的青春動能?！?/p>