“小李，真是多虧了你！這‘上門辦’的服務(wù)太貼心，讓我少跑冤枉路，心里暖洋洋的！”重陽節(jié)前夕，魏都區(qū)72歲的零售戶吳國強(qiáng)握著專賣管理員李昊的手，指著剛辦好的煙草專賣零售許可證連連道謝。這份“上門辦、馬上辦”的貼心服務(wù)，正是河南許昌魏都區(qū)煙草專賣局（分公司）以敬老月為契機(jī)開展“暖商行動”的生動寫照。聚焦老年商戶急難愁盼，用“零距離”的適老化舉措，讓“銀發(fā)掌柜”們的經(jīng)營之路少了阻礙、多了暖意。

吳國強(qiáng)經(jīng)營百貨店已有20年，眼看煙草專賣零售許可證即將到期，他心里犯了愁?！奥犝f現(xiàn)在都要網(wǎng)上申請，我連打字都費(fèi)勁，正想著要不要麻煩在外打工的兒子回來呢。”得知情況后，李昊主動上門服務(wù)，帶著紙質(zhì)申請表等材料，現(xiàn)場幫老人核對信息、上傳材料，全程只用了20分鐘?！拔覀儗ｉT為老年商戶保留線下辦理通道，絕不會強(qiáng)制要求線上申請。”李昊一邊整理材料一邊說，按照政策要求，他們會提前45天提醒許可證到期的商戶，對行動不便的老人提供全程代辦服務(wù)。

圖為執(zhí)法人員現(xiàn)場幫商戶辦理網(wǎng)上延續(xù)申請事項(xiàng)

“吳大娘，陰雨天真得盯緊！您這靠近窗邊的煙都有點(diǎn)受潮發(fā)軟了。”66歲的吳愛玲便利店里，客戶經(jīng)理周軒尼指著受潮卷煙提醒道。接著幫她把貨架挪到干燥區(qū)，又對商品擺放進(jìn)行調(diào)整，將庫存物品墊高離地、不靠墻存放，并囑咐她陰雨天少開窗，加強(qiáng)物品檢查，銷售遵循“先進(jìn)先出、上柜先售”原則，并依銷售情況調(diào)整訂貨，合理控制庫存，降低霉變風(fēng)險(xiǎn)。

針對老年商戶防騙意識弱的問題，魏都區(qū)煙草專賣局（分公司）把反詐宣傳融入日常走訪?！爸奥牳舯诶贤跽f，有人冒充煙草公司打電話，說煙要漲價(jià)讓先打款，可把我嚇得不輕！?！笨蛻艚?jīng)理周軒尼剛到店，73歲的李景堯就上前念叨這個(gè)事兒?！按鬆?#xff0c;這都是騙局！只要讓提前打錢、要驗(yàn)證碼，甭管說得多像，咱一概不信！”周經(jīng)理交代道。然后又手把手幫他安裝反詐APP，并點(diǎn)開預(yù)警功能。李景堯點(diǎn)著手機(jī)笑道“這下心里有底了，再也不怕上當(dāng)啦！一會兒我也給老王說說?！?。

圖為客戶經(jīng)理幫助商戶整理貨柜，指導(dǎo)陳列

幫扶不止于經(jīng)營，更關(guān)乎日?，嵤屡c情感牽掛。60歲的獨(dú)居商戶劉桂蘭，兒女都在外地工作，除了看店幾乎很少出門，最苦惱的就是線上繳費(fèi)和與家人視頻。“手機(jī)里的軟件太多，電費(fèi)、話費(fèi)怎么交都記不住，想跟孫子視頻，每次都得等兒女有空打過來?！笨蛻艚?jīng)理得知后，經(jīng)常上門幫助老人繳納生活費(fèi)用，并反復(fù)多次手把手教老人視頻通話、發(fā)送語音消息?！澳?#xff0c;點(diǎn)這個(gè)綠色圖標(biāo)，再找到孫子的頭像，按這個(gè)圖標(biāo)就能撥通了?！睂W(xué)會發(fā)起視頻申請的老人臉上滿是笑容，笑呵呵地向客戶經(jīng)理展示她和孫子的視頻聊天記錄。

從政務(wù)服務(wù)的“上門代辦”到經(jīng)營場景的“精準(zhǔn)賦能”，再到日常生活的“貼心陪伴”，魏都區(qū)煙草專賣局（分公司）的適老服務(wù)始終“零距離”跟進(jìn)，讓每一位“銀發(fā)掌柜”都真切感受到心頭的“暖洋洋”。

該局負(fù)責(zé)人表示，老年商戶是卷煙零售隊(duì)伍的重要力量，更是城市煙火氣的守護(hù)者。關(guān)愛他們，既是行業(yè)履行社會責(zé)任的必然要求，也是踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的具體體現(xiàn)。下一步，該局將把適老化幫扶常態(tài)化、長效化，持續(xù)把服務(wù)做細(xì)做實(shí)，讓“零距離”的溫暖不打烊，讓“銀發(fā)掌柜”經(jīng)營更省心、生活更舒心。