在“橫峰縣香蘭便利店”里，史香蘭奶奶正熟練地使用手機(jī)查看今天的訂單數(shù)據(jù)?！白诌@么大，一眼就能看清楚！”她笑著對前來回訪的客戶經(jīng)理寧峰說。這個(gè)看似普通的場景，是江西省上饒市橫峰縣煙草專賣局(以下簡稱“橫峰煙草”)開展銀發(fā)群體服務(wù)的一個(gè)生動縮影。

“適老化”改造，讓數(shù)字科技不再冰冷

“剛開始用智能手機(jī)訂貨的時(shí)候，我連圖標(biāo)都找不到?！被貞浧鸬谝淮谓佑|智能設(shè)備的情形，史香蘭感慨頗深。這也是橫峰縣許多老年零售戶共同面臨的困境。

為破解這一難題，橫峰煙草組織客戶經(jīng)理開展“一對一”上門指導(dǎo)，指導(dǎo)他們具體訂貨流程、設(shè)置手機(jī)大字模式、開通語音提示功能。這些看似微小的改變，卻讓科技變得有溫度。

“現(xiàn)在我們老兩口都能自己下單了?！绷闶蹜糁旒t麗自豪地說，“客戶經(jīng)理黃高飛多次上門手把手地教我們怎么訂煙、怎么使用雙屏機(jī)掃煙，我現(xiàn)在賣煙都是通過雙屏機(jī)操作的，方便的很！”

“方言服務(wù)”讓政策宣講更接地氣

在防詐騙宣傳中，橫峰煙草青年志愿者發(fā)現(xiàn)，用普通話講解法律條文，老年零售戶往往難以理解。為此，我們用本地話把復(fù)雜的詐騙案例編成順口溜。

“陌生電話要警惕，中獎信息莫輕信；轉(zhuǎn)賬匯款問子女，守住錢袋最要緊?！被閱T曾進(jìn)在一次日常走訪中，和零售戶楊章滿娓娓道來。這段朗朗上口的順口溜，已成為老年零售戶口口相傳的“防騙金句”。

“暖心改造”提升經(jīng)營效能

除了數(shù)字幫扶，橫峰煙草還著力幫助老年零售戶改善經(jīng)營環(huán)境?？蛻艚?jīng)理定期上門，根據(jù)銷售數(shù)據(jù)優(yōu)化商品陳列，將暢銷品擺在老人觸手可及的位置；用加粗記號筆標(biāo)明價(jià)格，讓老人不再為看不清標(biāo)簽發(fā)愁；幫助整理貨架，減輕他們的勞動強(qiáng)度。

圖為客戶經(jīng)理幫忙整理商品陳列

“以前找個(gè)商品要彎腰半天，現(xiàn)在一目了然?！苯?jīng)營小店多年的史香蘭說，“店鋪亮堂了，生意也更紅火了?！?/span>

未來，橫峰煙草將繼續(xù)深化銀發(fā)群體服務(wù)，探索更多適老化服務(wù)舉措，讓每一位老年零售戶都能感受到時(shí)代的溫度，在數(shù)字浪潮中從容前行，在經(jīng)營道路上綻放夕陽光彩。