在數(shù)字化浪潮奔涌的時(shí)代，湖南省株洲市炎陵縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）主動(dòng)把握變革先機(jī)，將“數(shù)智”賦能作為核心驅(qū)動(dòng)力，通過(guò)體系化的人才培養(yǎng)、實(shí)戰(zhàn)化的技能練兵與智能化的模式革新，全面探索服務(wù)升級(jí)與治理現(xiàn)代化的新路徑，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃動(dòng)能。

精鑄人才強(qiáng)梯隊(duì)，夯實(shí)轉(zhuǎn)型根基

“人人講數(shù)”課題現(xiàn)場(chǎng)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于人才。炎陵縣局（分公司）深知這一點(diǎn)，將培育“數(shù)智”精兵作為核心任務(wù)，著力打造一支精通數(shù)字技術(shù)的“鐵軍”。

“今天下午3：00準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟第一期炎陵縣局（分公司）數(shù)字化轉(zhuǎn)型小工具實(shí)操培訓(xùn)，大家記得掃碼進(jìn)直播間學(xué)習(xí)?！币粍t提醒消息，瞬間點(diǎn)燃了員工們的學(xué)習(xí)熱情。

炎陵縣局（分公司）成立數(shù)字化轉(zhuǎn)型小組，由組長(zhǎng)擔(dān)任“領(lǐng)航員”，精心規(guī)劃學(xué)習(xí)路徑，今年累計(jì)開(kāi)展“低代碼”、AI智能工具應(yīng)用等數(shù)字化相關(guān)培訓(xùn)4次，幫助大家系統(tǒng)掌握數(shù)字化工具應(yīng)用技巧。同時(shí)，舉辦“人人講數(shù)”“數(shù)智夜話”活動(dòng)3期，14名青年骨干加入株煙“容創(chuàng)數(shù)盟”數(shù)字團(tuán)隊(duì)，參與數(shù)字化創(chuàng)新項(xiàng)目4個(gè)，在參與實(shí)際項(xiàng)目中淬煉數(shù)字化實(shí)戰(zhàn)技能，激發(fā)創(chuàng)新思維。

與此同時(shí)，炎陵縣局（分公司）制定并印發(fā)《數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施方案》，形成“學(xué)習(xí)培訓(xùn)－導(dǎo)師帶徒－成果轉(zhuǎn)化”的閉環(huán)培養(yǎng)鏈條，通過(guò)實(shí)施“青藍(lán)結(jié)對(duì)”計(jì)劃、建設(shè)“數(shù)字創(chuàng)客空間”等舉措，成功孵化數(shù)字化小微項(xiàng)目4個(gè)，涌現(xiàn)出10余個(gè)數(shù)字化“金點(diǎn)子”，并自主研發(fā)兩套業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)看板，內(nèi)生創(chuàng)新動(dòng)力持續(xù)增強(qiáng)。

實(shí)戰(zhàn)練兵展鋒芒，點(diǎn)燃創(chuàng)新引擎

《假煙維權(quán)指南》短視頻截圖

炎陵縣局（分公司）堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向與效果導(dǎo)向，將數(shù)字化工具深度融入業(yè)務(wù)實(shí)踐，以技術(shù)賦能驅(qū)動(dòng)工作效率與服務(wù)品質(zhì)的全面提升

今年以來(lái)，炎陵縣局（分公司）常態(tài)化開(kāi)展崗位技能練兵，創(chuàng)新設(shè)置短視頻制作、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、服務(wù)策略等競(jìng)賽項(xiàng)目，參賽人員手握數(shù)字化“利刃”，心懷創(chuàng)新巧思，精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶(hù)群體，量身定制個(gè)性化品牌推廣方案和極具創(chuàng)意的視頻小故事，借助社交媒體、線上直播等新興渠道，品牌故事聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，展現(xiàn)了數(shù)字化條件下隊(duì)伍素質(zhì)的顯著躍升。

“段老板，這是最新的《假煙維權(quán)指南》普法短視頻，您在經(jīng)營(yíng)的時(shí)候遇見(jiàn)相關(guān)問(wèn)題就可以向我們反映?！币痪€工作人員陳志勇正在零售客戶(hù)店里開(kāi)展普法宣傳。炎陵縣局（分公司）主動(dòng)傾聽(tīng)零售客戶(hù)心聲，圍繞其經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際需求，組織開(kāi)展數(shù)字化技能輔導(dǎo)，制作了一批《假煙維權(quán)指南》《“證”相大白》等涵蓋經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、政策解讀的微視頻，切實(shí)幫助客戶(hù)化解經(jīng)營(yíng)困惑，增強(qiáng)了客戶(hù)的獲得感與滿意度。

另外，炎陵縣局（分公司）鼓勵(lì)員工組隊(duì)“攻堅(jiān)”，成立創(chuàng)新工作小組，針對(duì)工作中的疑難雜癥進(jìn)行攻堅(jiān)克難。在客戶(hù)服務(wù)前沿，創(chuàng)新小組從客戶(hù)反饋數(shù)據(jù)中敏銳洞察傳統(tǒng)零售終端評(píng)價(jià)反饋流程的弊端，巧用低代碼技術(shù)搭建手機(jī)終端應(yīng)用，客戶(hù)經(jīng)理走訪時(shí)，只需指尖輕點(diǎn)，終端信息實(shí)時(shí)錄入、后臺(tái)秒速匯總分析，終端維護(hù)管理效率大幅提升，為創(chuàng)新注入了源源不斷的動(dòng)力。

革新服務(wù)新模式，構(gòu)筑數(shù)智生態(tài)

指導(dǎo)客戶(hù)使用終端管理系統(tǒng)

在“數(shù)智”東風(fēng)的強(qiáng)勁吹拂下，炎陵縣局（分公司）正從傳統(tǒng)的管理服務(wù)模式，向構(gòu)建一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智慧服務(wù)新生態(tài)全面邁進(jìn)。

“葉老板，您看，通過(guò)這個(gè)終端管理系統(tǒng)，我們可以清晰看到各類(lèi)商品的動(dòng)銷(xiāo)率和庫(kù)存周轉(zhuǎn)情況。”在炎陵縣森月便利店里，客戶(hù)經(jīng)理曹夢(mèng)莎正通過(guò)雙屏設(shè)備“手把手”演示數(shù)據(jù)分析方法。屏幕上，不同品類(lèi)商品的銷(xiāo)售趨勢(shì)、庫(kù)存預(yù)警和客戶(hù)偏好一目了然?！斑^(guò)去進(jìn)貨多半憑經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在有了這些實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)做支撐，每次補(bǔ)貨決策都更有底氣了?！比~輝平看著精準(zhǔn)呈現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，臉上露出了欣喜的笑容。

這臺(tái)讓葉老板贊不絕口的掃碼機(jī)已經(jīng)成為零售終端的“智慧大腦”。如今，不少經(jīng)營(yíng)能手都靠著這臺(tái)機(jī)子和店鋪管理系統(tǒng)摸索出了自己數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的“小竅門(mén)”——看銷(xiāo)售數(shù)據(jù)抓熱門(mén)單品、憑庫(kù)存預(yù)警調(diào)整補(bǔ)貨節(jié)奏、為會(huì)員消費(fèi)精準(zhǔn)畫(huà)像……曾經(jīng)“跟著感覺(jué)走”的經(jīng)營(yíng)模式，早已被“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”的精準(zhǔn)策略取代。同時(shí)炎陵縣局（分公司）充分運(yùn)用Quick BI等數(shù)據(jù)分析工具，搭建市場(chǎng)狀態(tài)可視化監(jiān)測(cè)平臺(tái)，對(duì)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)趨勢(shì)進(jìn)行多維度、穿透式分析，為零售客戶(hù)量身定制經(jīng)營(yíng)提升方案，推動(dòng)了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的精準(zhǔn)化與智能化。

此外，炎陵縣局（分公司）大力推行“數(shù)字＋政務(wù)”服務(wù)模式，與炎陵縣政務(wù)中心深度協(xié)同，構(gòu)建覆蓋“事前、事中、事后”的全流程線上服務(wù)體系。通過(guò)“行政許可輔助決策平臺(tái)”，對(duì)區(qū)域布局、許可辦理等進(jìn)行智能分析與前瞻預(yù)判，累計(jì)提供精準(zhǔn)業(yè)務(wù)咨詢(xún)80余人次，制定并落實(shí)優(yōu)化服務(wù)措施20余條，真正實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

通過(guò)一系列扎實(shí)有效的探索與實(shí)踐，炎陵縣局（分公司）在數(shù)字化人才培養(yǎng)、業(yè)務(wù)效能提升、智慧服務(wù)構(gòu)建等方面取得了階段性成果，整體工作質(zhì)效邁上新臺(tái)階。展望未來(lái)，炎陵縣局（分公司）將繼續(xù)深耕數(shù)字賦能，不斷塑造發(fā)展新動(dòng)能、新優(yōu)勢(shì)，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和地方現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)更大力量。