為扎實筑牢客戶發(fā)展根基、全面提升新入網(wǎng)客戶經(jīng)營能級，江西省南昌市煙草公司西湖分公司錨定客戶成長全周期服務(wù)鏈條，以靶向施策助力新入網(wǎng)零售客戶快速步入經(jīng)營正軌，為煙草市場高質(zhì)量發(fā)展注入新活力。

暖心服務(wù)強(qiáng)銜接，精準(zhǔn)指導(dǎo)助融入。秉持“服務(wù)前置、精準(zhǔn)滴灌”理念，營銷人員主動開展上門服務(wù)，通過發(fā)放《新入網(wǎng)客戶經(jīng)營指引》、一對一靶向溝通等方式，向客戶系統(tǒng)解讀煙草專賣法律法規(guī)、卷煙訂貨流程、庫存動態(tài)管理等核心內(nèi)容，幫助客戶全面掌握經(jīng)營要點(diǎn)。同時，建立“即時響應(yīng)”機(jī)制，確保客戶各類訴求第一時間受理、高效解決，助力客戶快速融入煙草經(jīng)營體系。

數(shù)字賦能提質(zhì)效，軟硬兼修固根基。聚焦客戶經(jīng)營能力提升，實施“線下升級+線上賦能”雙輪驅(qū)動。線下精準(zhǔn)指導(dǎo)客戶優(yōu)化店面布局、規(guī)范卷煙陳列、提升店鋪形象，夯實實體經(jīng)營基礎(chǔ)；線上開展現(xiàn)代終端管理系統(tǒng)專項培訓(xùn)，通過“手把手教學(xué)+實景模擬操作”，幫助客戶熟練掌握云POS系統(tǒng)操作技能，推動客戶實現(xiàn)數(shù)字化備貨、精細(xì)化管理，全面提升經(jīng)營效率。

機(jī)制優(yōu)化強(qiáng)保障，閉環(huán)服務(wù)促扎根。完善新入網(wǎng)客戶專項服務(wù)管理機(jī)制，細(xì)化分類拜訪標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、流程及責(zé)任清單，確保服務(wù)舉措落地落細(xì)。積極推廣“小澄碼上辦”數(shù)字化服務(wù)平臺，引導(dǎo)客戶通過APP便捷提報服務(wù)需求，構(gòu)建“線上接單—線下處置—及時反饋”的閉環(huán)服務(wù)模式。營銷人員快速響應(yīng)、上門解決，以全方位保障助力新入網(wǎng)客戶穩(wěn)健扎根、長效發(fā)展。