“真沒想到，在工會小程序提交申請，當(dāng)天他們就帶著慰問金來醫(yī)院看我了！”提起前不久的經(jīng)歷，湖北省潛江市煙草專賣局（公司）的職工黃丹仍倍感溫暖。因生育在醫(yī)院休養(yǎng)的她，嘗試通過手機(jī)申請工會慰問，沒想到這份關(guān)懷如此迅速地送到了病床前。

這個高效又暖心的畫面，是潛江市局（公司）近年來用心服務(wù)員工的一個縮影。他們以職工滿意為標(biāo)尺，用實(shí)實(shí)在在的行動，讓服務(wù)既有速度更有溫度。

傾心幫扶群眾，愛心傳遞溫暖民心

圖：為困境母親發(fā)放“母親郵包”

在潛江市積玉口鎮(zhèn)，困境母親劉阿姨收到的“母親郵包”里，除了衛(wèi)生用品，還有一封手寫的暖心信：“生活或許有風(fēng)雨，但我們永遠(yuǎn)是你撐傘的人?！倍嗄陙?#xff0c;這樣的郵包隨著潛江市局（公司）的腳步走進(jìn)零售戶和村莊，連同近萬元“關(guān)愛困境兒童”捐款，潛江市局（公司）把幫扶從企業(yè)延伸到鄉(xiāng)村，實(shí)現(xiàn)了從“企業(yè)小家”到“鄉(xiāng)村大家”的責(zé)任輻射。

幫扶不止于物資，更在于“造血”的長效機(jī)制。冬季送溫暖時，駐村工作隊(duì)發(fā)現(xiàn)龍灣鎮(zhèn)黃橋村張大爺?shù)某茸訙N，便組織志愿者幫忙采摘和銷售；得知困難零售客戶李阿姨不會用手機(jī)訂貨，青年職工手把手教她操作知音微服務(wù)系統(tǒng)?！艾F(xiàn)在店里每月多賺300多塊，日子越過越有盼頭了?！崩畎⒁痰馁~本上，清晰記錄著幫扶帶來的變化。

通過以買代幫、以購代捐模式，潛江市局（公司）年均采購3萬元扶貧農(nóng)產(chǎn)品，既解決農(nóng)戶銷售難題，又讓職工食堂和家中多了“愛心食材”，實(shí)現(xiàn)了雙向受益。

傾情服務(wù)員工，溫情舉措凝聚合力

潛江市局（公司）的服務(wù)如同四季流轉(zhuǎn)般從未缺席。每年春季，勞模、退休老干部、高齡退休人員和現(xiàn)役軍人家屬的家中總會準(zhǔn)時出現(xiàn)慰問隊(duì)伍，五年來累計(jì)走訪750余次；盛夏酷暑時，400余份防暑降溫禮包會精準(zhǔn)送達(dá)物流配送員、客戶經(jīng)理手中；寒冬臘月里，困難卷煙零售客戶、困境母親和留守兒童會收到帶著暖意的慰問金與物資，5萬余元的幫扶款讓53個家庭在冬天感受到別樣溫暖。這些服務(wù)早已超越簡單的物資輸送，變成了職工與群眾心中說到就到的承諾。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型讓這份承諾兌現(xiàn)速度變得更快。2024年上線的慰問小程序徹底改變了跑斷腿、等幾天的傳統(tǒng)模式，職工通過手機(jī)上傳證明材料后不到8小時，工會干部就帶著慰問金出現(xiàn)在病房。“原以為要填一堆表格，沒想到手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)，關(guān)心就送到了床邊?！痹卺t(yī)院休養(yǎng)的楊士臣這樣說道。這種“指尖上的溫暖”已覆蓋近150人次，通過流程優(yōu)化，讓潛江市局（公司）關(guān)懷真正實(shí)現(xiàn)了“加速度”。

圖：趣味運(yùn)動會“蜈蚣競走”項(xiàng)目

工作之余的文化生活同樣精彩紛呈。羽毛球、網(wǎng)球、氣排球興趣小組常年訂場，平均每周開展3次活動，五年來累計(jì)舉辦250余場，7500余人次在運(yùn)動中揮灑汗水?！拔逅摹鼻暗那辶讲交顒又?#xff0c;大家沿著步道健步走8公里，參觀清廉家風(fēng)館；趣味運(yùn)動會上，“眾星捧月”“蜈蚣競走”等項(xiàng)目讓平時嚴(yán)肅的同事笑作一團(tuán)。這些看似簡單的活動，像一條條看不見的線，把分散在各個崗位的職工牢牢連在一起。

傾力創(chuàng)新模式，提質(zhì)增效激發(fā)活力

傳統(tǒng)課堂式學(xué)習(xí)難以滿足職工碎片化需求，潛江市局（公司）積極構(gòu)建的“線上+線下”雙平臺打破了時空限制。職工可利用業(yè)余時間在行業(yè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、企業(yè)微信群完成“微課程”學(xué)習(xí)，這種隨時學(xué)、隨地學(xué)的模式讓學(xué)習(xí)效率顯著提升。五年來，累計(jì)組織紅色主題教育、廉政文化教育75次，觀看愛國主義影片26場，原本需要專門安排的學(xué)習(xí)，變成了職工主動參與的“精神充電”。

當(dāng)學(xué)習(xí)成為習(xí)慣、活動成為期待、關(guān)懷成為常態(tài)，職工精神面貌煥然一新：客戶經(jīng)理主動幫老年零售戶代訂卷煙，市管員自發(fā)為困難零售戶整理店鋪，機(jī)關(guān)人員利用周末參與社區(qū)志愿服務(wù)。

近五年，潛江市局（公司）先后榮獲“工人先鋒號”“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”等稱號。這些榮譽(yù)背后，是137名職工用真誠服務(wù)與務(wù)實(shí)創(chuàng)新共同寫下的答案。未來，他們將繼續(xù)以職工需求為導(dǎo)向，讓服務(wù)工作更加貼近人心、充滿溫度，在平凡崗位上書寫更多暖心故事。