為持續(xù)深化“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)效，切實(shí)把服務(wù)初心轉(zhuǎn)化為客戶看得見、摸得著的獲得感，內(nèi)蒙古和林格爾縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）以客戶需求為導(dǎo)向，錨定“盡心、上心、用心”三心服務(wù)理念，從精準(zhǔn)指導(dǎo)、市場(chǎng)守護(hù)、貼心幫扶三個(gè)維度發(fā)力，持續(xù)筑牢客戶服務(wù)基礎(chǔ)，推動(dòng)客我關(guān)系向更高質(zhì)量邁進(jìn)。

一是經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)“盡心”，精準(zhǔn)賦能提效益。組建由營(yíng)銷骨干、市場(chǎng)經(jīng)理組成的專項(xiàng)服務(wù)小組，深入轄區(qū)逐戶走訪調(diào)研，全面摸清客戶門店規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、商圈定位、消費(fèi)群體特征及經(jīng)營(yíng)短板等核心信息，建立“一戶一檔”服務(wù)臺(tái)賬。結(jié)合年末消費(fèi)旺季特點(diǎn)，為每位客戶量身定制“一對(duì)一”個(gè)性化服務(wù)方案，重點(diǎn)圍繞應(yīng)季店面環(huán)境優(yōu)化、節(jié)日商品組合備貨、熱銷品牌陳列技巧、數(shù)字化營(yíng)銷工具使用等內(nèi)容開展靶向指導(dǎo)，同時(shí)針對(duì)卷煙庫(kù)存周轉(zhuǎn)、資金合理調(diào)配等問題提供專業(yè)建議，幫助客戶精準(zhǔn)把握消費(fèi)趨勢(shì)，搶占年末銷售黃金期，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)步提升。

二是市場(chǎng)守護(hù)“上心”，筑牢防線保穩(wěn)定。建立“數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)+多維宣傳+動(dòng)態(tài)管控”的市場(chǎng)服務(wù)機(jī)制，依托營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理子系統(tǒng)、云POS終端系統(tǒng)，實(shí)時(shí)跟蹤品牌動(dòng)銷、庫(kù)存水平、貨源訂購(gòu)情況，對(duì)異常波動(dòng)及時(shí)預(yù)警研判。通過企業(yè)微信定向推送、誠(chéng)信互助小組座談、市場(chǎng)走訪檢查等多種形式，常態(tài)化開展卷煙經(jīng)營(yíng)政策、專賣法律法規(guī)、貨源投放策略等宣傳解讀；結(jié)合年末安全風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，在市場(chǎng)走訪檢查中重點(diǎn)強(qiáng)化防火防盜、卷煙儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等提示指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)排查安全隱患、解答經(jīng)營(yíng)疑問。同時(shí)協(xié)同開展市場(chǎng)凈化行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊非法流通行為，全力維護(hù)公平有序的年末卷煙市場(chǎng)秩序。

三是貼心幫扶“用心”，精準(zhǔn)滴灌暖人心。堅(jiān)持“分類施策、重點(diǎn)傾斜”原則，針對(duì)轄區(qū)老年客戶、殘疾客戶等困難群體，以及新店開業(yè)、經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型等重點(diǎn)客戶，推出“服務(wù)+幫扶”雙輪驅(qū)動(dòng)舉措。一方面，組織客戶經(jīng)理上門幫助改善店面形象，優(yōu)化卷煙陳列專區(qū)布局，配置標(biāo)準(zhǔn)化陳列道具，提升門店視覺吸引力；另一方面，通過面對(duì)面座談、問卷調(diào)查等方式，常態(tài)化征集客戶在貨源保障、政策支持、技能培訓(xùn)等方面的需求建議，建立需求清單，實(shí)行“銷號(hào)式”跟進(jìn)落實(shí)。針對(duì)部分客戶數(shù)字化操作不熟練、經(jīng)營(yíng)思路固化等問題，開展“手把手”教學(xué)、案例分享會(huì)等專項(xiàng)幫扶活動(dòng)，切實(shí)解決客戶急難愁盼，讓服務(wù)既有力度更有溫度，不斷提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。