“王大媽，今天我上門來幫您辦理許可證延續(xù)申請?！鼻宄?#xff0c;江西省宜黃縣煙草專賣局(以下簡稱“宜黃煙草”)工作人員的一通電話，讓70歲零售客戶王大媽的心里暖意融融。這通充滿溫度的溝通，正是宜黃煙草踐行“護銀齡、暖桑榆”理念的生動縮影。

隨著我國人口老齡化進程加快，老年群體權(quán)益保障成為關(guān)乎民生福祉的重要課題。近年來，宜黃煙草深入貫徹《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》等法律法規(guī)，立足煙草行業(yè)職能，將法治保障與溫情服務(wù)深度融合，從零售終端幫扶到社會普法宣傳，全方位為老年群體筑起權(quán)益“防護墻”，讓銀發(fā)歲月既有“法治力度”，更有“民生溫度”。?

上門服務(wù)解難題 “情暖桑榆”有實招?

針對部分老年零售客戶對煙草專賣法律法規(guī)理解不深、數(shù)字操作不熟練等痛點，宜黃煙草組建“青年志愿者+黨員志愿者”服務(wù)隊伍，通過深入社區(qū)便利店、鄉(xiāng)村零售點，用“方言解讀+案例剖析”的通俗方式，講解《中華人民共和國煙草專賣法》及實施條例中關(guān)于許可證管理、卷煙真?zhèn)舞b別、合法合規(guī)經(jīng)營等核心內(nèi)容，幫老年客戶厘清“經(jīng)營紅線”，規(guī)避法律風險。

工作人員上門指導客戶網(wǎng)上申請辦證

考慮到老年客戶不會使用智能手機網(wǎng)上申請辦證以及出行不便等實際情況，宜黃煙草推出“上門辦、幫代辦”服務(wù)，工作人員主動上門手把手協(xié)助老年客戶通過“贛服通”APP完成許可證新辦、延續(xù)、信息變更等線上操作，真正幫銀發(fā)族跨越“數(shù)字鴻溝”。今年以來，宜黃煙草已為老年零售客戶提供上門服務(wù)300余次，用“零跑腿”服務(wù)進一步提升群眾辦事的滿意度。

以案釋法強意識 “法護銀齡”有力度

“騙子的花招再新，記住‘不貪、不信、不轉(zhuǎn)賬’這九字口訣就不會上當！”在宜黃縣西馬路社區(qū)便利店，宜黃煙草普法志愿者結(jié)合近期高發(fā)的養(yǎng)老詐騙案例，向零售客戶李大媽進行宣傳講解。

志愿者上門開展防詐騙宣傳

為切實守護好老年人的“錢袋子”，宜黃煙草聚焦老年群體防范意識相對薄弱的特點，將“法護銀齡”行動作為踐行社會責任、深化法治建設(shè)的重要抓手，以精準化服務(wù)、常態(tài)化宣傳、多元化保障，為轄區(qū)老年群體撐起法治“保護傘”，讓法治陽光照亮“銀發(fā)歲月”。志愿者們走進社區(qū)、廣場、零售終端，圍繞老年群體最關(guān)心的養(yǎng)老詐騙問題，通過“案例拆解+法律解讀”的方式，揭露“養(yǎng)老產(chǎn)品虛假宣傳”“養(yǎng)老投資詐騙”“低價旅游陷阱”等常見騙局，從“如何識別詐騙話術(shù)”“遭遇詐騙后如何維權(quán)”等方面給出實用性建議，切實提升老年群體的防騙意識和法治素養(yǎng)，打通“法護銀齡”的“最后一公里”。?

情系桑榆，法護銀齡。下一步，宜黃煙草將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措、拓展服務(wù)維度，把法治關(guān)懷更精準地送到老年群體身邊，以扎實行動為提升老年群體幸福感、安全感貢獻煙草力量，用責任與擔當書寫新時代行業(yè)法治建設(shè)與民生服務(wù)的滿意答卷。