“王大媽，今天我上門來(lái)幫您辦理許可證延續(xù)申請(qǐng)?！鼻宄?#xff0c;江西省宜黃縣煙草專賣局(以下簡(jiǎn)稱“宜黃煙草”)工作人員的一通電話，讓70歲零售客戶王大媽的心里暖意融融。這通充滿溫度的溝通，正是宜黃煙草踐行“護(hù)銀齡、暖桑榆”理念的生動(dòng)縮影。

隨著我國(guó)人口老齡化進(jìn)程加快，老年群體權(quán)益保障成為關(guān)乎民生福祉的重要課題。近年來(lái)，宜黃煙草深入貫徹《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》等法律法規(guī)，立足煙草行業(yè)職能，將法治保障與溫情服務(wù)深度融合，從零售終端幫扶到社會(huì)普法宣傳，全方位為老年群體筑起權(quán)益“防護(hù)墻”，讓銀發(fā)歲月既有“法治力度”，更有“民生溫度”。?

上門服務(wù)解難題 “情暖桑榆”有實(shí)招?

針對(duì)部分老年零售客戶對(duì)煙草專賣法律法規(guī)理解不深、數(shù)字操作不熟練等痛點(diǎn)，宜黃煙草組建“青年志愿者+黨員志愿者”服務(wù)隊(duì)伍，通過(guò)深入社區(qū)便利店、鄉(xiāng)村零售點(diǎn)，用“方言解讀+案例剖析”的通俗方式，講解《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》及實(shí)施條例中關(guān)于許可證管理、卷煙真?zhèn)舞b別、合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)等核心內(nèi)容，幫老年客戶厘清“經(jīng)營(yíng)紅線”，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。

工作人員上門指導(dǎo)客戶網(wǎng)上申請(qǐng)辦證

考慮到老年客戶不會(huì)使用智能手機(jī)網(wǎng)上申請(qǐng)辦證以及出行不便等實(shí)際情況，宜黃煙草推出“上門辦、幫代辦”服務(wù)，工作人員主動(dòng)上門手把手協(xié)助老年客戶通過(guò)“贛服通”APP完成許可證新辦、延續(xù)、信息變更等線上操作，真正幫銀發(fā)族跨越“數(shù)字鴻溝”。今年以來(lái)，宜黃煙草已為老年零售客戶提供上門服務(wù)300余次，用“零跑腿”服務(wù)進(jìn)一步提升群眾辦事的滿意度。

以案釋法強(qiáng)意識(shí) “法護(hù)銀齡”有力度

“騙子的花招再新，記住‘不貪、不信、不轉(zhuǎn)賬’這九字口訣就不會(huì)上當(dāng)！”在宜黃縣西馬路社區(qū)便利店，宜黃煙草普法志愿者結(jié)合近期高發(fā)的養(yǎng)老詐騙案例，向零售客戶李大媽進(jìn)行宣傳講解。

志愿者上門開(kāi)展防詐騙宣傳

為切實(shí)守護(hù)好老年人的“錢袋子”，宜黃煙草聚焦老年群體防范意識(shí)相對(duì)薄弱的特點(diǎn)，將“法護(hù)銀齡”行動(dòng)作為踐行社會(huì)責(zé)任、深化法治建設(shè)的重要抓手，以精準(zhǔn)化服務(wù)、常態(tài)化宣傳、多元化保障，為轄區(qū)老年群體撐起法治“保護(hù)傘”，讓法治陽(yáng)光照亮“銀發(fā)歲月”。志愿者們走進(jìn)社區(qū)、廣場(chǎng)、零售終端，圍繞老年群體最關(guān)心的養(yǎng)老詐騙問(wèn)題，通過(guò)“案例拆解+法律解讀”的方式，揭露“養(yǎng)老產(chǎn)品虛假宣傳”“養(yǎng)老投資詐騙”“低價(jià)旅游陷阱”等常見(jiàn)騙局，從“如何識(shí)別詐騙話術(shù)”“遭遇詐騙后如何維權(quán)”等方面給出實(shí)用性建議，切實(shí)提升老年群體的防騙意識(shí)和法治素養(yǎng)，打通“法護(hù)銀齡”的“最后一公里”。?

情系桑榆，法護(hù)銀齡。下一步，宜黃煙草將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措、拓展服務(wù)維度，把法治關(guān)懷更精準(zhǔn)地送到老年群體身邊，以扎實(shí)行動(dòng)為提升老年群體幸福感、安全感貢獻(xiàn)煙草力量，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)書寫新時(shí)代行業(yè)法治建設(shè)與民生服務(wù)的滿意答卷。