在江西省會昌縣“戲劇小鎮(zhèn)”街區(qū)，壹家便利店店主羅成偉正為游客打包融合本地文化元素的特色禮盒；莊口鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村便民店里，店主肖正秀輕點(diǎn)手機(jī)便完成補(bǔ)貨下單。從城鎮(zhèn)文旅旺地到鄉(xiāng)村便民節(jié)點(diǎn)，會昌縣煙草專賣局以精準(zhǔn)服務(wù)為筆、創(chuàng)新舉措為墨，讓一個個零售終端成為激活消費(fèi)、助力民生的生動載體。

精準(zhǔn)畫像施策，定制“成長方案”

“以前店里沒特色，游客逛一圈就走，多虧羅經(jīng)理指導(dǎo)，我才知道貼合戲劇小鎮(zhèn)定位打造亮點(diǎn)，才能留住顧客?！痹跁龖騽⌒℃?zhèn)，店主羅成偉一邊整理客家特產(chǎn)禮盒，一邊感慨道。

為解決零售戶經(jīng)營痛點(diǎn)，會昌縣煙草專賣局開展“零售戶服務(wù)調(diào)研”行動，組織客戶經(jīng)理逐店走訪，摸清不同區(qū)域零售客的經(jīng)營需求。針對旅游景點(diǎn)，量身規(guī)劃“客家特產(chǎn)展示、戲劇文化周邊”的核心方向，優(yōu)化店鋪陳列、融入打卡動線；面對工業(yè)園區(qū)周邊商戶，重點(diǎn)升級便民服務(wù)功能，增設(shè)專屬貨架，開通“線上預(yù)訂、到店自提”服務(wù)，解決務(wù)工人員購物時間緊張的難題；對于鄉(xiāng)村零售點(diǎn)，則聚焦店容店貌，規(guī)范商品陳列、增設(shè)醒目標(biāo)識，讓小店更具煙火氣。

圖為會昌煙草客戶經(jīng)理正在了解零售戶需求

“現(xiàn)在店里客流穩(wěn)了，不少游客專門來買伴手禮，生意比以前好多了！”羅成偉看著往來的顧客，臉上滿是笑容。如今，越來越多零售客戶通過“一店一策”的定制化改造實(shí)現(xiàn)經(jīng)營升級。

數(shù)字賦能轉(zhuǎn)型，打造“智慧引擎”

“以前記賬全靠本子，庫存總對不上，現(xiàn)在云POS系統(tǒng)就是我的‘智能管家’了”。 零售戶肖正秀點(diǎn)開電腦上的銷售管理界面，屏幕上實(shí)時顯示著進(jìn)銷存數(shù)據(jù)和熱銷品類分析。

鄉(xiāng)村零售客戶多依賴經(jīng)驗(yàn)經(jīng)營，數(shù)字化工具操作能力較弱。會昌縣煙草專賣局聚焦這一難題，積極推廣數(shù)字化經(jīng)營工具，組建“數(shù)字服務(wù)專班”，客戶經(jīng)理“一對一”開展操作培訓(xùn)，手把手教零售戶掌握數(shù)據(jù)分析、智能補(bǔ)貨等技能。同時，依托云POS系統(tǒng)銷售數(shù)據(jù)構(gòu)建消費(fèi)趨勢預(yù)測模型，定期推送“經(jīng)營建議”，精準(zhǔn)指導(dǎo)店內(nèi)商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

圖為客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售客戶操作電腦

“如今不用再瞎猜該進(jìn)什么貨，數(shù)據(jù)說得明明白白，經(jīng)營越來越省心！”肖正秀對數(shù)字化工具贊不絕口，從傳統(tǒng)賬本到數(shù)據(jù)化決策，店鋪經(jīng)營變得高效又便捷。

多元融合服務(wù)，構(gòu)建“便民生態(tài)”

“沒想到進(jìn)店還能體驗(yàn)米果制作，這樣的活動太有特色了。”在和君小鎮(zhèn)的特色文旅終端里，游客們圍著非遺傳承人學(xué)得不亦樂乎。

會昌縣煙草專賣局立足本地資源，推動零售終端與客家文化、鄉(xiāng)村旅游深度融合，結(jié)合“會昌米粉文化節(jié)”“會昌戲劇季”等活動，協(xié)助零售戶推出本地特產(chǎn)組合禮盒，助力特色農(nóng)產(chǎn)品走出大山。

在鄉(xiāng)村終端拓展快遞收發(fā)、生活繳費(fèi)、農(nóng)資咨詢等增值服務(wù)，讓小店成為服務(wù)村民的“便民驛站”。這種多元融合的服務(wù)模式，既豐富了消費(fèi)體驗(yàn)，更讓零售終端成為連接城鄉(xiāng)、服務(wù)民生的重要紐帶。

一片“金葉”連民生，精準(zhǔn)服務(wù)促增收。下一步，會昌縣煙草專賣局將持續(xù)深化服務(wù)模式創(chuàng)新，堅持用有溫度的服務(wù)激活城鄉(xiāng)消費(fèi)“毛細(xì)血管”，推動零售終端與地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展同頻共振，讓每一家小店都成為鄉(xiāng)村振興與民生改善的堅實(shí)支點(diǎn)，在贛南紅土地上續(xù)寫“金葉賦能、服務(wù)惠民”的新篇章。