立足行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展全局，錨定人才興企戰(zhàn)略根基，江西鷹潭余江區(qū)煙草專賣局(以下簡稱：余江煙草)以隊伍能力建設為抓手，從經(jīng)驗傳承、數(shù)字破局、平臺賦能三措并舉，推動新老員工實現(xiàn)“老帶新強根基、新推老煥活力”的雙向成長，讓崗位經(jīng)驗與數(shù)字技能深度融合，為員工高質(zhì)量發(fā)展注入持續(xù)動力。

在各條工作戰(zhàn)線，老員工是深耕多年的“業(yè)務智囊”，青年員工是精通數(shù)字的“技術(shù)先鋒”。近年來，余江煙草聚焦新員工“業(yè)務上手慢”、老員工“數(shù)字技能弱”的痛點，創(chuàng)新推行“雙向互助”成長模式，既讓老員工的實踐智慧得以傳承，又幫助其跨越“數(shù)字鴻溝”，同時讓青年員工在教學中深化業(yè)務認知，形成“互學互鑒、共同進步”的良好氛圍。?

經(jīng)驗傳承：老骨干帶出“業(yè)務精兵”

“剛?cè)肼殨r面對復雜的業(yè)務流程一頭霧水，多虧前輩把多年總結(jié)的工作竅門傾囊相授，現(xiàn)在我已經(jīng)能獨立處理各類業(yè)務了！”入職未滿一年的青年員工劉家盛說。

針對新員工“業(yè)務不熟悉、流程不清晰”的問題，余江煙草搭建“一對一師徒結(jié)對”機制，選拔業(yè)務精湛、經(jīng)驗豐富的老員工擔任“導師”。老員工們通過“現(xiàn)場實操示范、案例拆解分析、難點集中答疑”等方式，將業(yè)務規(guī)范、溝通技巧、應急處置經(jīng)驗手把手傳授，幫助青年員工快速熟悉崗位職責、掌握核心技能，縮短成長周期。

截至目前，余江煙草共組建7對師徒結(jié)對小組，覆蓋營銷、專賣、綜合等多個崗位，青年員工業(yè)務獨立處理率從入職初期的60%提升至90%，有效解決了“新人成長慢”的難題。

數(shù)字破局：老員工玩轉(zhuǎn)“新工具”

在數(shù)字化辦公浪潮下，余江煙草積極推動技能互補，讓青年員工的技術(shù)優(yōu)勢成為老員工的“成長助力”。

圖為青年員工劉家盛指導老員工運用Excel函數(shù)處理數(shù)據(jù)

“以前做數(shù)據(jù)統(tǒng)計全靠手工核算，不僅耗時久，還容易出錯；現(xiàn)在學會了VLOOKUP、SUMIF這些函數(shù)，半小時就能完成以前大半天的工作量，太方便了！”從事營銷工作多年的老員工吳強感慨道。

青年員工化身“技能小老師”，結(jié)合崗位實際需求，精心梳理Excel常用函數(shù)、文檔排版技巧、線上系統(tǒng)操作等實用內(nèi)容，通過“集中授課+一對一輔導”“制作簡易操作手冊+線上答疑群”等靈活形式，用通俗易懂的語言拆解操作步驟，重點解決老員工日常工作中遇到的計算機操作難題。針對接受較慢的老員工，還建立“點對點跟進”機制，確保每位老員工都能學會用活數(shù)字工具。

如今，全局90%以上的老員工已熟練掌握常用辦公軟件函數(shù)應用，85%能獨立完成線上流程辦理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等工作，工作效率平均提升45%以上。

平臺賦能：小機制撐起“大成長”

為讓“雙向互助”常態(tài)化、長效化，余江煙草搭建“線上+線下”雙軌交流平臺：線下定期舉辦“技能分享會”，邀請新老員工上臺交流互助心得、展示學習成果；線上開設“互助交流群”，實時解答業(yè)務疑問和技能難題，分享實用技巧和工作經(jīng)驗。

圖為新老員工交流心得分享會

新老攜手，聚力同行。從經(jīng)驗傳承到數(shù)字賦能，從單向幫扶到雙向成長，余江煙草以“雙向互助”模式激活了隊伍內(nèi)生動力，讓老員工煥發(fā)“新活力”，讓青年員工練就“硬本領(lǐng)”。下一步，余江煙草將持續(xù)深化該模式，搭建更多交流學習平臺，著力打造一支業(yè)務精湛、技能全面、充滿活力的高素質(zhì)隊伍，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻更大力量。